学习董事长十八大心得体会范文

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2014年,虎虎生威的年份，在今年，我作为天安保险股份有限公司的一员，近期认真学习了关于董事长作出的重要讲话以及董事长《为了共同利益》一书。董事长的讲话与该书见解非常清楚地告诉了我们公司企业文化发展走向，认真地分析了公司职员过去所做的工作，总结了公司所取得的成绩，指明了今后公司企业文化的发展方向就是突出共同的价值观—为了共同的利益，重新阐述了顺应公司发展的“十八支持，十八反对”职员行为准则。董事长的讲话，从顾全大局，乐于奉献；善于学习，勤于思考；敢于开拓，追求创新；不怕艰苦，敢于碰硬；精于管理，狠抓落实；艰苦奋斗，团结协作等六个方面，打造优秀的企业文化；加强我们员工的思想政治工作，使得我们工作中保持激情，对我们全体员工提出促进公司与员工企业文化发展新的希望要求。

为了认真学习贯彻董事长讲话精神，同时也为了更好的诠释董事长《为了共同利益》一书的精髓。这段时间来，我通过学习领会公司董事长的重要讲话，并结合公司开展的全面提升员工素质活动，深深认识到，董事长《为了共同利益》一书是对我们的莫大鼓励！我在取得一定成绩面前不能沾沾自喜，一定要按照董事长的讲话精神，把我的各项工作做深、做细、做扎实，以实际行动来回报领导同志的期望要求。我们队伍中还存在着一些与公司快速发展不协调的情况，还存在着一些不尽人意的种种问题。我自己作为公司的一部分，难免也有几分愧疚之心。我决心以这次活动为契机，以裘强董事长的《为了共同利益》一书精神为指导，切实做到在自己的思想作风上有一个大的转变，并要从五个方面进入状态：一是思想上进状态。面对新形势、新任务，要认真践行“一切为了共同利益”，自加压力，从思想上先进状态；二是意识上进状态。要时刻树立服务意识、宗旨意识，敢于创新拼搏，勇于争先创优,从自我做起，求实、务实、抓落实，努力完成好各项工作任务；三是学习上进状态。随着形势的不断变化,面临的问题也越来越多,我要有干什么学什么,缺什么补什么的思想,不断加强政治、业务学习，做到勤学深学，学出成效，学出成果；四是作风进状态。要进一步树立优良的思想作风，扎实的工作作风，行为上，严以律已，业务精通，塑造文明、勤政、高效、廉洁的综合服务形象；五是服务职工进状态。我虽身处基层，但我们的工作关系着整个公司的生活的改善，因此，对内要多一点理解沟通，少一点埋怨，多一点配合协调，少一点互相推诿，对外要做到服务热情周到。以董事长阐述的“十八支持，十八反对”行为准则的具体要求为首要工作指导。

空谈误事，实干兴天安，树立优质天安保险人员形象。

新世纪头十年，是保险企业改革发展至关重要的时期。面对严峻复杂的内外环境，自从董事长的《十八支持、十八反对》讲话之后，我们保险公司坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻党中央、国务院的一系列决策部署，努力把握保险发展规律，明确提出“做精做强主业、保持平稳发展”的基本方针，坚持把发展建立在可靠的市场基础和扎实的工作基础之上，提升中国保险企业整体竞争实力；在坚持完善中国保险体制前提下,以核心价值观---为了共同利益为突破口，深入推进市场取向改革，构建适度竞争的体制机制和全国统一大市场；以“十八支持、十八反对行为”准则，大力推进企业人员素质战略性调整，培育一批具有较强竞争力的企业人员；积极促进企业文化与企业经营管理相融合，扎实推进企业向现代公司转变，提高企业现代化水平；坚持把“企业核心价值观”作为保持企业持续健康发展的生命线，认真解决保险体制下“十八支持、十八反对”两个课题，切实加强人员素质管理监督，始终保持打假高压态势，不断提高企业的业务成交率，营造良好的经营秩序；高度重视社会主义核心价值体系建设，牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”企业共同价值观，努力构建责任天安保险、诚信天安保险、和谐天安保险。然而随着外部环境和内部条件的变化，企业发展仍存在一些突出矛盾和问题，主要表现在：我们有些同志从骨子里就缺乏激情，遇事还未开始就摆了一大堆困难、不叫不动，叫了也动不了，这种消极无为的态度我们是坚决反对的，不开动脑筋工作是最要不得的。所以我学习完董事长《为了共同利益》一书后，我认识到，在提高认识的基础上，我要采取具体的工作措施来全面改善自我的内在素质。

一、以公司董事长的讲话精神和董事长的《为了共同利益》为指导，结合公司全面落实企业文化活动，继续认真学习贯彻接受“十八支持，十八反对”的教育。通过学习接受教育，进一步树立大局意识，增强服务意识，切实把综合服务公司的各项业务工作做深做细，让领导满意，让公司满意。

二、积极参加培训，提高综合素质。从去年以来，我司开展了员工培训活动。通过学习培训，我们深切感受到了“学习培训就是最大的福利”对每个人所带来的好处。今后，我们一定要充分利用公司学习培训这个机会，积极参加，细心听讲，并做好笔记，真正把此项活动变成提高我的综合素质的有用场所。

三、采取措施，精心搞好服务。一是营造良好的服务环境。按照人性化管理的要求，我要在过去服务的基础上，不断改善服务的质量，尽量为大家提供满意舒心的服务环境。同时，要进一步加强对自己的教育，使其端正服务态度，提高服务质量。二是提高服务标准，增强服务的规范化、正规化。对此，我要进一步加强教育，使公司的售后的服务能力水平有一个新的提高。三是采取灵活多样的服务方式。要在综合服务公司开展静心、热心、耐心、专心、细心“五心”服务，进一步提高了服务水平。同时，满足客户的需求，尽量为其提供相应的服务，并随着服务需求的变化，不断创新服务方式。

如何在公司快速发展的新形势下进一步向客户提供优质服务，我通过学习，感觉还有一定差距。因此，我要通过开展学习“十八支持，十八反对”活动，进一步提高服务质量，为公司的快速发展贡献力量。我自己作为一名公司员工，更要把“十八支持，十八反对”教育活动装进自己的脑子里，放在心坎上，把员工的先进性体现在识大体、顾大局，体现在具体工作上，认真思考，勤于琢磨，大胆创新，与时俱进，借助教育活动，使自己在政治上、思想上、作风上得到更大提高。

随着社会的不断发展，现在的客户越来越专业、越来越“挑剔”，他们在选择哪一家企业进行保险购买时，已经不再只是单单看产品了，他们往往更看重的是哪家企业提供的服务更加个性化，哪家企业人员素质最优秀。从这点来看，我们企业是具有战略性远见意识。我们公司是最早开展个人保险业务的国内保险机构，很早就把提升服务水平的关键放在为客户提供更好的个性化服务与自身素质提升上。我们一直认真坚持着企业的文化纲要，保持着企业的核心价值观是为了共同利益，企业精神是忠诚拼搏、艰苦创业。坚守企业的行为准则是十八支持、十八反对。所以我们企业是一支团结进取、朝气蓬勃、锐意进取、充满激情的队伍；是一支爱岗敬业、善于钻研、勇于探索、甘于奉献的团队，我们为客户竭诚服务，不断完善自我，以饱满的工作热情向更高标准迈进。作为企业成员,从事保险工作在客户优质文明服务上，必然要做到，空谈误事，实干兴企业。我们企业的人员以十八支持，十八反对为首要工作准则。不让工作在我这里延误，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受冷落，不让企业形象在我身上受损。立足岗位工作，创新工作方式，争创一流业绩。为企业发展做出自己新的贡献。