物业处管理心得范文

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我们常说的“客户是我们的上帝”，这话说起来一点都不假，我作为一个客服员是深有体会的。

俗话说：“三百六十行，行行出状元。”，行业有千种万种，只要你干好了，哪一种都可以成功，出类拔萃。作为一名客服员你要面对的是各种各样，形形色色的客户，这些客户会向你提出各种各样，形形色色的问题。这个时候客服员就像是一位魔术师，你要使出浑身解术，来解答客户提出的各类问题。有的客服员面对客户的种种提问，动不动就搬出公司的条例条款让客户来看，然后就对客户说：“你提出的问题都可以在这里找到答案。”用这种方式和态度来对待你接待的客户是不妥的，这是一种对客户不负责的态度。你应该想尽一切办法在尽可能不损害公司利益的情况下，让客户满意和高兴。一个人的工作方法体现出一个人的工作能力，一个人的工作能力是要用一个人的工作方法来衡量的。

我认为一个成功的客服员除了有熟练的业务知识之外，还要有优秀的人格品质。当然，我说的不是以貌取人，我说的是一个的言行举止，这一点非常重要，是关系到你业务的成功与否。

“把每一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”海尔集团总裁这句话说的非常的经典。客服员就是接待客户，说起来就是这么简单，做起来就是这么平凡。然而，简单的事情自然有不简单之处，平凡的事情自然有不平凡之理。

我现在是银湾物业公司的一名客服员，每天面对和接待是交房入伙的业主（所谓的客户）。我觉得身为客服员，笑容很重要，言行举止更重要。当客户进来了办公室作为客户员应该立刻起来，脸露笑容，请客户先坐下，再端上一杯热茶，然后进行相关业务介绍和办理，这样办起事来相当顺利和愉快，最后能送客户到门口说声再见就更好。

一件简单的事情，一个平凡的举动，足够看出一个人的整体素质和职业道德。

我热爱自己的生活，珍惜自己的工作。我做的还不够好，但我会更加努力，朝着更好的方向努力和发展，干一行爱一行，让客户满意是我今后工作的奋斗目标。