县政印发行政服务工作总结范文

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年，在县委、县政府的正确领导和有关部门的支持配合下，以创先争优活动为契机，牢固确立“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行监督、管理、协调、服务职能，狠抓效能建设，深化服务内涵，完善了快捷、顺畅的审批工作运行机制,圆满地完成了各项工作任务。现将一年工作情况总结如下：

一、主要工作目标完成情况

目前，中心进驻行政审批服务窗口单位29个，行政审批和公共服务事项207项。截至目前，中心累计受理各类行政审批和公共服务项目80785件，其中今年受理14096件，全年办件办结率99.8%，总体办结率99.5%，平均日办件63件，累计受理办件咨询6991人次,在社会上产生了积极影响，受到广大群众和企业的一致好评。无极、元氏、赞皇、藁城等兄弟县、市先后来我中心参观学习。

二、主要工作进展情况

一年来，中心广大干部职工精诚团结，奋发努力，主要抓了以下几个方面的工作：

（一）进一步优化运行机制。为了充分发挥服务职能，我们按照一个窗口受理、一站式办公、一次性收费、一条龙服务的模式，认真执行“五化、五公开、四不变、六办制”，严格落实“首问负责制”、“联审联办制”等办法和制度，把工作做深、做细、做具体，简化审批工作流程，狠抓办件的当场办结率、承诺件的提前办结率，完善了审批管理模式，实现了依法规范审批。

（二）全面推进政务公开。一是制作窗口单位服务指南和办事流程图，将29个入驻中心单位入驻的审批事项在本单位窗口逐一打印列出，并注明审批的法律依据和办理时限；二是充分利用公开栏、电子显示屏、审批窗口明白卡等多种载体，将各单位审批事项的办理程序、审批依据、收费标准、承诺时限等内容进行全面公开，方便群众查询；三是聘请社会监督员，对中心的工作进行监督。全年未出现客户投诉事件，95%以上窗口服务达到了群众满意。

（三）建立中心门户网站。为进一步提高服务能力，今年我们建立了行政服务中心门户网站。网站实现与行政审批系统软件连接，将行政审批和公共服务事项、审批依据、申报材料、审批时限等情况设于网页，供群众及各类投资者了解我县行政许可方面的各类信息，并可以进行在线咨询、在线投诉、表格下载、网上预审、信息互动等。服务对象也可以输入办件回执的受理编号和受理密码，直接在网站进行办件查询，了解所办事项的流程。还将入驻窗口职权目录、服务指南、服务承诺等通过网站向社会公开,方便办事企业群众查询。

（四）大力加强协调沟通。今年，中心会同监察局对所有进驻单位进行了多次走访，就网上审批、办理程序、窗口授权、人员配备等问题充分交换意见，取得了部门的支持与配合，推进了窗口建设，办件数量明显增加，办件质量不断提高。环保局等单位，成立综合审批科整建制进驻中心，实行一个窗口受理、一个公章审批，大幅缩短了审批时限，提高了工作效率，极大方便了群众和企业。杜绝了两头受理和体外循环现象。

（五）狠抓效能建设。一是实行项目审批联办制，变串联式审批为并联式审批，为企业和客商提供高效快捷的审批服务；二是压缩承诺期限，提高审批效率。为了最大限度地缩短审批时间，加快审批速度，中心会同各单位对承诺件进行了排查分析，能转为即办件的转为即办件，不能转为即办件的压缩办理时限。目前即办件占总办件数的比例达到78.6%，承诺件的办结时限压缩了三分之一以上，一般审批事项可在3个工作日内完成，提高了工作效率；三是设立综合服务台，办事人办理审批服务事项先到综合服务台登记并由服务台指定窗口受理，指定窗口得到服务台书面指令后方可予以受理办结，办结后办事人在综合服务台办理领证手续并对窗口工作人员进行综合服务评价；四是严格落实证照集中年检制度。为解决证照年检涉及单位多、时间长、手续复杂的问题，协调各部门对各种许可证，在中心集中时间、集中力量开展年检年审。先后完成了城镇低保、劳动合同年审等10种6991个证照的年检服务，受到群众和企业的认可。

（六）调整充实进驻项目。中心本着便民利企的原则，对进驻单位厅内外的所有审批事项进行了认真梳理，做到能进必进。先后增加科技、规划、工信等进驻单位，增加进驻项目4项，增强了中心的整体服务能力。

（七）以创先争优和解放思想大讨论活动为契机，全面加强干部作风建设。按照县统一要求和部署，我们广泛动员、认真组织、积极整改、狠抓落实，推动了创先争优、解放思想大讨论和干部作风建设活动在中心的顺利开展。在学习中，中心周密安排，通过丰富学习内容、活跃学习形式、撰写调研文章、树立先进典型等方式为活动的开展打下了坚实的思想基础。通过深化学习效果、解决突出问题、建立长效机制等措施和评选“党员先锋岗”等活动，进一步加强了中心工作作风转变，中心党员干部的素质得到明显提高。中央创先争优活动领导小组办公室编发简报对我单位创先争优活动中实施窗口“亮化”工程的做法给予肯定。

（八）科学管理，切实增强队伍凝聚力和战斗力。中心结合创先争优、解放思想大讨论和干部作风建设活动，坚持以制度管人，高标准抓好窗口建设和服务，把指纹考勤、流动红旗窗口评选、党员先锋岗评选、日常监督、群众评议等多项考核督查措施落实到位，注重考核过程的量化和细则的完善，常抓不懈，从而推动了管理工作的提高；还针对窗口工作时间性强、压力大、管理严格的实际，适时开展审批业务、管理制度、系统操作、服务礼仪等方面的培训和教育。同时鼓励窗口人员积极建言献策，开展了“中心发展我献策，提质提效为服务”座谈会和“服务新发展、奉献在窗口”征文比赛等，集中民智，共谋发展，培育以人为本、服务至上的中心文化。使窗口人员在共同活动中加强沟通和交流，培养团结协作、积极进取的中心精神，增强了窗口人员的责任感和荣誉感，塑造了中心的良好形象。今年，共评出“红旗窗口”12个，占全部49个窗口的24%，“党员先锋岗”6个，工作人员到岗率99%。

三、明年工作安排

明年是“十二五”开局之年，我们以“打造一流服务平台、创造一流工作效率、营造一流服务环境、锻造一流干部队伍”为目标，以构建“创新中心、满意中心、品牌中心、和谐中心”为重点，以提升服务水平为主线，规范运作，完善功能，不断提升整体服务水平。着力抓好以下几项工作：

1、继续推进“两集中、两到位”工作。推广环保局窗口经验，推进各单位成立集中行使审批服务职能的综合审批科；综合审批科向行政服务中心集中，实行整建制进中心运作；所有审批服务项目进中心到位，中心窗口成为部门实施行政审批的惟一窗口；审批权限到位，对窗口首席代表充分授权，以充分提高服务质量和审批效率。

2、落实好重大项目、重点项目推进机制。制定完善联审联办和进入“绿色通道”招商引资项目的全程跟踪服务机制，在巩固原有一系列行政服务机制的基础上，以提前介入、主动服务、理顺关系、便民高效为工作思路，主动对接全县重大投资项目，实施跟踪服务，定期到重点企业和重大项目现场开展服务，加快审批速度，为企业提供更加便捷高效的服务。

3、加强窗口管理，严格落实各项规章制度。一是按照各项管理制度，加强对窗口工作人员的管理和考核，确保各项工作措施落到实处；二是严格按照有关规定，切实加强对项目办理过程和结果以及窗口工作人员行政效能的监督检查；三是对窗口文明服务实行不定期电话回访、现场监督、随机抽查，注重文明服务质量的提升。

4、不断探索，稳步推进电子政务建设。在完善中心网站的基础上，逐步建立与省、市网上审批体系互联互通、信息网络纵横联通、绿色通道高效畅通的电子审批、网络服务、电子监察系统，为的经济发展提供良好的服务环境。