医院服务环境工作总结范文

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2014年，对于**医院是不平凡的一年，是我院发展史上一个具有里程碑意义的关键点,也是我院进行全面提速、奋力崛起的一个新起点。在**卫生局的关怀和领导下，新一届领导班子认真贯彻执行党的十八大精神，认真执行党和国家的卫生工作方针政策，以科学发展观为指导，以医改为契机，全体员工解放思想，同心同德，改革创新，克难奋进，进一步优化医疗服务环境，提高医院核心竞争力，取得了辉煌的成绩，“两个效益”有了新的突破，创下了历史最好水平。在这一年里，两院进行全面整合，充分利用两院医疗资源，门诊信息化的启用，各项软硬件设施得到了充分的完备。这些成绩的取得，是全体干部职工的智慧凝聚和心血结晶，也是团结奋斗，共同努力的结果。

14年工作总结：

一、狠抓医疗护理服务质量，不断提高医疗技术水平

一是抓紧抓实业务学习。坚持医院每季一次、科室每周一次的业务学习，积极鼓励医务人员引进适宜新技术和新疗法，开展新工作，创建学习型科室，学习型医院，通过加强业务学习，提高医疗技能，保证医疗质量。二是完善医疗安全的防范机制，落实医疗不良事件预警和防范措施，建立医疗缺陷管理工作制度，进一步落实医疗安全责任制和责任追究制，严格处理医疗缺陷当事人和科室。同时进一步加强医院感染的监控措施，按照医院感染规范要求，认真做好院内感染监测工作并按规定及时上报传染病疫情。

二、加强药械招标采购工作，控制医疗成本，为群众减轻医药负担

进一步抓好制度规范的落实，加大监督检查力度，以市场为导向，以成本管理为重点，抓管理，降成本，挖潜力，进一步规范经济支出制度和程序，简化就医流程，规范收费秩序，加强成本控制。切实纠正药械招标采购和医疗服务中的不正之风，严格规范医疗服务项目和医务人员的诊疗行为，杜绝医务人员收受红包、回扣和开单提成、小病大治等现象。切实维护为人民群众医疗减负的良好形象。

三、规范化管理，完善行政、后勤等保障工作

随着卫生改革的不断深入，全院立足本职、改变观念，变“医院要我服务为我要为医院服务”，抓好以人为本的管理，实施规范化管理，培养职工的主人翁意识，有效地发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提高行政、后勤服务水平，促进行政和后勤与医疗同步发展。

四、进一步加强社区卫生服务站的建设和管理工作

我院按照市卫生局精神，为给病人创造一个就近、便捷的就医环境，投资**对社区卫生服务站进行了改装扩建，在门诊设立导医台，配备导医人员，开展导诊咨询，热情主动地为社区居民服务。

五、严格执行医保的有关政策，合理使用医保资金

在医保资金方面我院一直以来都坚持实事求是的原则，严格按照相关政策法规执行医保资金的支出。建立目标管理与考核制度。把医保管理工作列入年度科室责任目标管理，围绕每年医院的预算总额和次均费用，总体规划，层层分解落实到临床科室和责任医师。使医院的医疗业务行为得到了进一步规范，为顺利执行医保政策提供了条件，也使医院掌握了可持续发展的良机，医院综合实力不断提升。

六、完善突发公共卫生事件应急预案和做好预防保健工作

对于有效预防、及时控制和消除突发公共卫生事件的危害，保障公众身体健康与生命安全，维护正常的社会秩序，我院极其重视：一是增强安全意识，落实安全工作。安全生产工作是维系职工生命和国家财产，事关我院的兴衰的头等大事。我院高度重视，始终把它列为“一把手”工程，摆在重要议事日程，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各岗位人员一起抓，形成了齐抓共管的局面。二是修订制度，因地制宜。结合我院实际，重新制定了安全生产相关制度、预案**项，保证了我院安全工作在特殊时期有章可循，使所有从业人员做到日常工作有秩序，行为有规范。院安全领导小组定期召开安全生产例会，对每次安全生产检查中发现的隐患及时整改，防患于未然。

七、加强精神文明建设，增强医院凝聚力

为提高全体职工的思想政治素质，院委会积极组织医院的党员、职工，积极开展各项思想教育活动。一是组织党员、干部职工认真学习《、邓小平、论科学发展》，深入系统地学习马列主义、思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，坚定政治信念，改造主观世界；学习党的列路线、方针、政策和上级领导讲话精神，牢固树立科学的发展观和正确的政绩观，在思想上、行动上与党中央保持高度一致；坚持理论联系实际的优良学风，把学习同解决改革和发展中出现的新情况新问题、同自身世界观和人生观的改造紧密结合起来，切实增强了运用理论知识指导工作和解决实际问题的能力。二是组织学习十八大和十八届四中全会的精神，学习医学法律法规知识及上级文件精神，使自己的思想和道德水平得到了进一步的提高。

2015年工作重点：

一、创建二甲医院

为了进一步提高我院广大干部职工政治思想素质和文明程度，促进医院快速发展，在继续开展医疗服务质量管理效益年的同时，周密安排，合理部署，力求争创二甲医院的目标实现。

二、规范医院管理加强医疗安全

增强安全意识，落实安全工作，继续坚持“以病人为中心”全心全意为患者服务。进一步使全院职工在思想上树立医疗质量第一的意识，真真正正把提高医疗服务质量放在医疗工作的首位。强化党风廉正建设、廉洁行医。加强队伍建设，提高业务水平。继续加强医疗队伍建设，特别针对部份专业技术人员的积极性和医疗队伍的服务态度和质量问题。

回顾过去、展望未来。我们还要继续解放思想，实事求是，与时俱进，锐意进取，为促进全市人民的身体健康和全面建设小康社会而努力。新的一年新的起点，我们将以新的精神，新的干劲，锐意进取，不断抓好新机遇，努力攀登新高峰。