银行优秀工作者工作总结范文

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2014年，我在银行的正确领导下，按照总体工作部署和要求，以科学发展观为指导，认真执行银行的工作方针政策与规章制度，围绕中心，突出重点，狠抓落实，注重实效，在本职工作岗位上认真履行职责，较好地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户的满意。在做好工作的同时，我加强学习，使自己的政治思想水平和业务技能有了新的提高。下面就自己的工作情况具体总结如下：

一、坚定政治信念，永葆新时期银行员工的先进本色

我始终牢记党的全心全意为人民服务的宗旨，坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领不动摇，在政治上、思想上、行动上与银行领导保持一致，坚定政治信念，立志做一名新时期的银行优秀员工，搞好各项工作，为银行金融事业的发展努力拼搏，无私奉献。我在工作上养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风，服从银行的工作安排，安心柜台工作，紧密结合岗位实际，完成各项工作任务。我坚持“精益求精，一丝不苟”的原则，热情接待每一位客户，认真对待每一项工作，坚持把工作献给社会，把爱心捧给客户，从而保证了自己的工作质量，受到了客户的好评，为银行金融事业的发展作出了不懈的努力。

二、勤学苦练，掌握一手硬工夫

我认为要做好银行柜台工作，必须练就一手硬工夫，这样每天直接面临大量客户时，可以加快工作量，减少客户在营业厅滞留，节省客户时间，并保证业务质量。我通过电脑操作点钞，手工计息等基本功的强化训练，熟练掌握了工作中的各项技能技巧，做到高速度、高质量地完成业务工作。客户正常的存取款业务，每笔在25秒完成，转帐业务每笔18秒完成，新开户业务在30秒完成，挂失业务在45秒内完成，解锁密码10秒完成，解挂失业务25秒完成。我的一手硬工夫为银行树立了良好的形象，既加快了工作速度，又保证了工作质量，获得了客户的称赞与满意。

三、真诚、优质服务，赢得客户心

我认为要做好银行柜台工作，关键是要做到真诚服务、优质服务，赢得客户心。真诚服务、优质服务是我们银行员工工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们银行员工做工作就是真诚服务、优质服务，对客户要做到用心服务，微笑服务。用心服务就是要求我们用自己的思想，用自己的知识，用自己的技能，全心全意，毫无保留地办好客户的所有要求。微笑服务就是要求我们银行员工，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客户感到亲切、愉悦和满意。我们银行员工要坚持以服务立行，以服务兴行，对待所有客户一视同仁，始终做好真诚服务、优质服务。对待高端客户热情客气，对待普通客户也一样热情客气，始终做到来有迎声，问有答声，走有送声，让客户在我们银行有宾至如归的感觉，真正感受我们银行员工的真诚服务、优质服务。

四、加强锻炼，提高素质，做好工作

我要牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，勤勤恳恳为客户服务。同时要深刻认识到干工作除了业务知识与工作技能外，更主要的是工作态度与责任性。为此，我要认真向先进模范人物学习，加强自身锻炼，提高自身素质，以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，认真对待每一件事，对待每一项工作，负责到底，做好任何工作。对自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗敬业，全心全意为客户服务，把自己的爱和真情奉献给每一个客户。

2014年，我认真努力工作，虽然在业务知识和服务水平上有了很大的提高，对待客户做到精诚服务，以客户的需求作为自己工作的努力方向，但是与银行的要求，与客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，努力工作，以科学发展观的要求对照自己，切实提高服务质量与服务水平，获得客户的真心满意，为银行金融事业的发展，做出应有的贡献。