文明单位复评工作总结范文

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近年来，农村合作银行茅坂分理处在上级部门的正确领导下，在广大客户的关心支持下，全体员工团结一致，上下齐心，奋力拼搏，坚持以文明服务客户为宗旨，以促进银行发展为目标，以增加银行效益为核心，不断提高业务水平，强化内部管理，为推动地方经济快速发展而努力工作。

一、以客户为中心，大力提倡服务文明

我们把“以客户为中心”放在工作的首位，把文明服务作为银行工作的宗旨。我们深知：有了顾客的支持才有我们银行的发展，我们的成绩就是由千千万万个顾客支持的结果。为了做好银行服务工作，取得客户的信任，我们必须具有良好的职业操守，服务过程必须文明。我们要求员工保持良好的精神面貌，时刻保持工作环境卫生清洁，坚持微笑服务和耐心服务，不管遇到什么样的客户，我们都是细心、耐心、热心地对待，真正把握客户的需求，客户没想到的我们提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任，真正做到用心服务。

二、不断提高业务能力，努力推动单位发展

作为金融部门，我们必须强化学习、不断提高自身素质，在实践中积累经验。与经济和数字打交道，容不得半点差错。要知道，一点差错，带来的不只是银行的损失，更重要的是给客户心目中造成恶劣的影响，从而阻碍银行的发展。因此我们要求所有员工必须不断学习业务知识，提高业务技能，对自己负责的业务必须熟练掌握，做到准确、快速，确保不出任何差错。通过全体员工不懈努力，各项业务发展很快。2011年，我们分理处吸收存款达到XX万元，比上年增加XX万元，新增存款客户XX户。在发放贷款方面，我们对每个客户情况了然于胸，针对不同的客户进行贷款指导，帮助客户制定合理的贷款计划，做到既要让客户满意，以不能产生呆账、烂账，避免不良贷款的发生，确保国家的资金不流失。2011年，我处共发放贷款XX万元，比上年增加XX万元，新增存款客户XX户。在业务大厅内，看到的是客户满意的微笑。

三、大力开展信用工程建设，真心诚意为民服务

本分理处自1996年6月被授予文明单位以来，即大力开展农村信用工程建设，努力帮助农民脱贫致富，真心诚意为农民服务。近年来，我处在农村信用工程建设所取得了一定的成就：一是大力开展信用村创建工作。我们共创建了XX个信用村，为村民提供贷款优先和利息优惠，简化贷款手续，最大限度地方便群众，吸引了更多的贷款客户，增加了单位的效益；二是开展信用户评定、授信工作，不断改变了村风，民风，有力地支持了农户发家致富。通过开展信用户评定和授信，充分发挥实施了典型引路的作用，让被评定为信用户的农户真正得到贷款方便和利率实惠，使其成为信用社的义务宣传员，因而提高其他农户争当“信用户”的积极性，同时严格控制向非信用户发放贷款，防范了信贷风险的发生。三是大力开展信用宣传，引导农村客户自觉坚持、维护自身的信用，重视积累自身的信用记录，培养农户诚实守信、有借有还、赖账可耻的观念，规范农村信用行为，整顿农村信用秩序，改善农村信用环境，促进了社会治安和信用环境的根本好转，实现了精神文明与物质文明的双丰收，得到了广大农户的普遍赞誉。通过以上有力的措施，使我处的业务发展走向更加辉煌。

四、加强制度管理，提高内控能力

农村合作银行是金融单位，员工每天面对的是不计其数的现金，增加员工法律意识尤为重要。因此我们把加强制度管理，建立激励机制，提高内控能力作为一项重要日常工作来抓。我们通过定期不定期组织员工学习金融法律知识，强化员工法律意识。对所有岗位都制定了相应的制约措施，用制度管人。我们还制定了一系列奖惩激励措施，提高员工工作积极性，真正实现了奖罚分明。

通过所有员工的不懈努力，我们茅坂分理处各项业务发展很快，员工面貌焕然一新，环境优美整洁。我们正成为一股支持地方经济方展的重要力量，成为农民最可信赖的单位。