集团公司2014年工作总结范文

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2014年，在集团公司的正确领导下，按照集团公司的战略部署和工作安排，为挖掘市场潜力，拓展精装业务，树立公司品牌，创造良好经济效益，我们烟台公司全体员工团结一致，齐心协力，共同努力，较好地完成全年工作任务，取得了一定成绩。现将我们烟台公司2014年工作情况及2015年工作展望具体汇报如下：

一、2014年工作总结

(一)认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

2014年，我们烟台公司全体员工加强学习，认真学习集团公司的战略部署和工作精神，认真学习集团公司的制度规定与工作纪律，提高自己的政治思想觉悟，在思想上与集团公司保持一致，坚定工作信心，努力拓展精装业务。除此外，认真学习精装业务知识与市场经济知识、法律知识及社会科学文化知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。通过学习，我们烟台公司全体员工提高自身综合素质，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成集团公司布置的各项工作任务，取得良好成绩。

(二)努力筹建，搭好公司组织架构

2014年，我按照集团公司的要求，积极努力做好公司筹建工作，经过人员招聘，组织培训，工作安排，现公司组织架构基本搭好，可以开展市场化运作。目前，公司共有员工50人，分为营销、工程、运营三大系统。营销系统共25人，其中店面销售人员7人，产品设计师8人，家装设计师6人，营销推广人员4人。工程系统共14人，已经储备工队3个。运营系统共11人。对三大系统下面设部，确定了负责人与工作任务。

营销系统分品牌推广部、零售业务部和设计部，品牌推广部由刘岩松兼，负责定期组织市场调研、收集收场信息、分析市场动向、收集楼盘信息等。零售业务部由陈澈管理，负责完成公司下达的销售任务，根据市场情况确定销售政策、建立销售目标、制定销售计划，汇总分析销售情况及客户满意度等。设计部由徐磊与曹庆海管理，负责全部家装及产品设计，负责现场的交底工作，汇总分析回款情况及客户满意度等。

工程系统分为家装管理、安装仓管、精装管理、采购等部门，由陆小永负责，协调进场工程进展进度安排、质量管控，完成符合客户需求及客户已认可设计方案的家装工程实施工作，协调安排合作方产品提供及配送，OEM系统管理等。

运营系统分人事行政部和客户服务部。梁美丽负责公司行政、人事、经营和考核各项管理工作，负责组织、修订、完善各项行政管理规章制度及各职能部门的规章制度及流程，负责人力资源管理、后勤保障、财务等工作。客户服务部人员暂缺，其职能是配合其他部门解决安装现场出现的任何问题，分析整理客户资源信息，为公司决策提供相应的信息，接待处理各种客诉等，做好家装材料数量、施工进度、施工质量控制及每个阶段产品及施工验收。

公司组织架构虽已组建基本完成，但人员素质与公司管理还跟不上形势发展的要求，需要进一步加强对人员的学习培训，提高工作业务素质，以适应我们我们烟台公司发展的需要。

(三)刻苦工作，公司如期开门试营业

2014年，我们烟台公司全体员工按照集团公司的要求，认真努力刻苦工作，为了抓时间，抢进度，经常加班加点，放弃节假日休息。经过我们的顽强拼搏，完成了集团公司的工作要求，公司注册按照要求的时间节点如期完成；完成公司新办公室的装修和布置；体验馆装修基本按照项目规划的时间节点在9月25日完成所有的基础装修，并在10月1日开业前把所有到达烟台的产品安装到位，10月1日如期开门试营业。在11月中旬基本把宅间以及单品和软装饰品配置到位，到现在为止，除了和北总店改造使用的相同的产品没有到位，其他的已经配置完成。

(四)积极开展业务推广活动

为了站稳脚跟，扩展业务，打响品牌，我们烟台公司在开业后就积极开展业务推广活动。11月13日开展第一场店面活动，举行烟台最美20户人家专场咨询会，化去成本14198元，获得7个家装41个产品单的成果。12月8日开展第一场小区活动，举行博洛尼贺振华国际业务乔迁之喜，化去成本6200元，得到600名交房业主中的350户信息，为店面活动提供基础，并在振华国际小区形成品牌影响力。

(五)2014年取得的业务成绩

2014年，我们烟台公司刚开业，实际经营时间不长，只有11月与12月2个月时间，截止2014年12月31日，获得家装项目10个，家装所带产品37个，单项产品14个，总订单额250万元，总回款额60万元。

二、2015年工作展望

(一)指导思想

在2015年工作中，我们烟台公司的指导思想是：紧紧围绕集团公司的战略部署与工作精神，立足烟台实际，增强工作信心，发扬顽强拼搏精神，努力开创烟台公司工作新局面，全面完成2015年目标工作任务，做到三提高，两完善。三提高：一提高员工的服务意识，二是提高家装管理能力，三是提高首次安装成功率及客户满意度。两完善：一是完善家装工程保障流程及监管制度，完善各部门绩效考核管理规定。

(二)工作目标

2015年，我们烟台公司总体工作目标是，我们烟台公司要成为烟台家居市场前5甲，占据烟台市场份额8%，渠道拓展窗口店至少2个，全年销售业务指标为2000万元，具体是：1月90万元，2月70万元，3月200万元，4月180万元，5月260万元，6月200万元，7月140万元，8月140万元，9月200万元，10月260万元，11月160万元，12月100万元。

(三)工作措施

为全面完成2015年工作目标任务，我们烟台公司将主要采用以下六项工作措施：

一是做好品牌拆分工作，用博洛尼主打高端市场，利用科宝扩大市场占有率，做到产品零售、家装、精装三线齐头并进，互为依托，力争取得优异成绩，打响烟台公司精装业务品牌，造成一定知名度与影响力。

二是以推广为核心，坚决执行销售“走出去”策略，变店面营销为行销，重点小区实施定点爆破，确保业务有大的发展。

三是把2015年定为客户服务年，为客户提供高端的售前售中售后服务，以加强服务品派建设提升我们烟台公司的核心竞争力。做到品牌联盟、产品整合，多种渠道扩大业务，以业务量的扩大提高利润率。

四是零售产品单重点抓单均值、串单、配套率；家装单重点抓产品配比，通过这些办法，增加业务量，提高经济效益。

五是加强烟台公司团队建设，增强团队的凝聚力与战斗力，使整个团队团结一致、齐心协力，为发展业务、创造效益奋勇拼搏。整合公司内部体系和资源，建立以客户为导向的新体系，通过优质服务获得烟台客户的认可，为扩大业务打下扎实基础。要加强员工执行力的建设，促进工作提速高效，切实提高工作进度与工作效率。要强化考核激励机制，进一步激励员工努力奋发工作，创造良好工作业绩。

六是明确业务开展目标，从客户来说，安装成功率达到80%，客户满意度达到5分，赔付率控制为0.5%。在流程上，管理类制度与操作类流程覆盖率为85%。在学习培训方面，团队拓展活动，年度开展1次，每月进行2次业务培训，每周开展一次部门交流及活动。

2014年，我们烟台公司认真努力工作，虽然完成工作任务，取得了较好的工作成绩，但是与集团公司的要求相比，还是存在一定不足与差距，需要继续努力和提高。今后，我们烟台公司要继续加强学习，掌握做好工作必备的知识与技能，按科学发展观的要求，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把各项工作提高到一个新的水平，促进各项业务的进一步发展，在2015年作出优异成绩向集团公司汇报。