旅游行业文明卫生健康考核办法范文

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各旅游企业：

一、考核对象

各星级宾馆、旅行社、景区

二、考核标准

1、旅游企业文明、卫生、健康创建组织网络健全，有明确的分管领导及相应工作人员。发现无分管领导的扣5分，无工作人员的扣3分。

2、各项创建工作明确分工，责任制层层落实，企业各区域、各环节都有人抓、有人管。责任不落实的扣3分。

3、有健全的文明、卫生、健康创建管理制度，建立有效的企业内部创建检查考核机制。制度不健全的视情扣1-3分。

4、明确企业2013年创建工作重点，工作计划明确，有有效的抓手和载体。达不到要求的视情扣1-3分。

5、认真做好今年省示范文明城市复评迎检工作。对照《省示范文明城市测评体系》、《市2013年度文明教育实践活动实施方案》、《省示范文明城市复评迎检工作任务书》的要求做好各项工作。完成任务每少一项扣0.5-1分。

6、积极开展企业文明环境创建活动，因地制宜合理设计布置室内外环境，营造浓厚的文明创建氛围。成效不明显的酌情扣1-3分。

7、开展多形式的企业文明礼仪宣传教育实践活动。企业员工有明显不文明行为，电话礼仪抽查不合格等，每人次扣0.2分。

8、加强行业规范管理，设计活动载体，提升文明优质服务水平，有效解决游客投诉，提升群众满意度。凡游客向有关部门投诉确属企业服务质量等方面问题的，每起扣相关企业1分。

9、认真完成灭“三害”先进城区复查各项任务。重点做好春秋两季灭鼠和夏季灭“三害”工作。对所有经营办公场所包括室内、楼道、储藏室、公厕、下水道、排水沟、绿化带、空闲地，全方位进行环境综合整治，定期采用化学药物集中消杀，使病媒生物密度控制在规定的指标内，同时落实好长效管理机制，抓好日常消杀工作。灭杀任务每少一次扣3分，密度不达标扣1分，完成复查任务每少一项扣0.5-1分。

10、开展环境卫生整治。沿街单位“门前三包”等市容环境卫生责任制度落实，车辆停放整齐；废物箱等垃圾收集容器配置齐全，无乱扔乱吐现象。发现一处达不到要求扣0.2分。

11、强化公共场所卫生。认真贯彻国务院《公共场所卫生管理条例》，卫生管理制度健全，设有专（兼）职卫生管理人员，从业人员持有效健康证明和卫生知识培训合格证明，“五病”调高率达100%;各类公共场所室内外环境整洁、清洗、消毒、通风等各项卫生措施落实，从业人员操作规范，卫生指标达到国家有关标准要求。供应的饮用水必须符合国家生活饮用水卫生标准。发现一处达不到要求的扣0.2分。

12、食品卫生安全责任落实。认真贯彻《食品卫生法》、《餐饮业食品卫生管理办法》，有健全的食品卫生管理制度和采购索证、进货检查验收、台帐、过期食品退市等制度，设备、设施及从业人员健康状况符合相应的卫生要求。制定食物中要事故和食品安全事件应急预案，报告体系及制度健全。发现一处达不到要求扣0.2分。

13、强化传染病防治。企业做好向顾客提供预防传染病的宣传材料，宾馆在客房做好安全套放置发放。建立旅游企业公共突发事件应急预案，配合卫生部门落实有关人员艾滋病等重大传染病的检测管理措施，提高疫情应急处置能力。发现一处达不到要求扣0.2分。

14、按照《市建设健康城市三年行动计划》、《市2013年度建设健康城市工作计划》要求，积极投身健康城市建设活动，大力开展健康宾馆、健康旅行社、健康景区创建活动，并在名项工作中贯彻健康城市理念，工作成效明显。活动未开展的扣5分，成效不明显的扣1-3分。

15、认真开展卫生健康教育活动。企业健全健康教育工作组织网络，健康教育工作有计划、有措施、有记录、有考核、有总结，员工卫生知晓率达95%以上，健康行为形成率达85%以上。积极开展创建无烟单位活动，公共场所有禁烟标志等，开展艾滋病等传染病预防宣传教育。做好员工健康指导和有关文件资料保存，管理规范。旅行社对组团外出的旅游人员要进行预防艾滋病等传染性疾病的行前宣传教育，主动了解和掌握旅行线路中各种影响游客健康的可能因素，采取对应的防范措施，确保游客健康安全。及时根据政府部门的疫情通报，限制或劝阻游客到疫区旅游。发现一处达不到要求扣0.2分。

16、抓好“文博会”、“义博会”、“森博会”和“旅博会”等重要活动期间创建有关工作，按市里统一要求悬挂宣传标语，花卉布置等工作。不按要求开展工作的扣5分，开展情况不好的视情扣1-2分。

17、企业积极参加各级文明、卫生、健康单位创建工作，凡年内获得各类荣誉的，酌情加分。

18、企业创建工作有创新性、特色性，视情予以加分。

三、考核办法

1、市旅游局每季组织一次对旅游企业的创建检查，检查以明察暗访形式进行，并以一定的形式通报检查结果。

2、对发现的问题，市旅游局将进行跟踪督查，发现未及时整改的或整改达不到要求的，发《督办通知书》。每发一次扣2分。

3、围绕我市今年省示范文明城市复评迎检，灭“三害”先进城区复查及“义博会”等重要活动，市旅游局与市创建部门等组织不定期的检查考核，结果计入全年度考核成绩。

4、在全市性、行业性的创建迎检过程中，如省示范文明城市复评迎检、省级灭“三害”先进城区复查、义博会等，由于企业不重视造成较大影响的，一次扣5-10分，造成严重影响的，创建工作一票否决。

四、奖惩措施

1、考核结果将作为评比文明卫生单位的依据。创建考核后15名的企业不能评为各级文明卫生单位。

2、创建考核后5名且达不到70分的企业，企业年检工作暂缓，星级复核延期处理；在申报各类达标评比前，须先经创建工作整改复查合格。

3、对考核成绩好，创建工作有成效有特色的企业予以通报表彰。