市酒店旅游业民主评议服务承诺规范范文

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编者按：本文主要从市酒店旅游业民主评议服务工作规范；市酒店旅游业民主评议服务承诺；进行讲述。其中包括：制订各项规章制度和岗位职责、牢固树立安全第一的思想，落实安全生产制度重视员工职业培训，提高员工道德素养、认真做好设施设备的保养维修和清洁卫生工作美化饭店内外环境饭店所有服务项目实行明码标价做好饭店增效节支和节能减耗工作员工服装完好、挺括、清洁，与饭店格调、星级等次及服务工种相适应饭店员工仪容仪表端庄大方，服务礼貌周到、规范标准、主动热情门卫、行李、接待、预订、问讯、结帐、留言、总机、贵重物品保存等各项服务态度好、效率高、准确无差错能为残疾人提供热情、周到、细致的服务客房服务态度热情、效率高、周到，客房整洁，无异味，客用品配备满足客人所需餐厅服务热情周到、规范高效、纪律性强，服务人员有一定的菜肴推荐技巧，能用外语提供服务餐厅环境布置优雅，温度适宜，摆台标准食品及菜肴新鲜卫生，色、形、味满足客人需要程序规范、严谨高效、服务态度热情、服务周到、安全高效）旅行商品出售展示性强、突出重点、陈列美观、标价规范，能满足客人旅行所必需安全设施及应急措施到位等，具体材料详见：

工作规范

（1）制订各项规章制度和岗位职责，健全饭店内部管理制度。

（2）牢固树立安全第一的思想，落实安全生产制度，加强安全生产教育，切实做好消防、治安、食品卫生等工作，消除各类安全隐患。新晨

（3）重视员工职业培训，提高员工道德素养、业务水平和服务技能，提升饭店服务质量，强化星级意识,全面树立饭店的良好形象

（4）认真做好设施设备的保养维修和清洁卫生工作,确保饭店各项服务项目有效运转。

（5）美化饭店内外环境，提高游客的满意度、舒适度。

（6）饭店所有服务项目实行明码标价，计量标准符合国家要求，切实保障消费者的合法权益。

（7）做好饭店增效节支和节能减耗工作，树立可持续发展理念，增强环保意识，争创绿色饭店。

服务承诺

（1）员工服装完好、挺括、清洁，与饭店格调、星级等次及服务工种相适应。

（2）饭店员工仪容仪表端庄大方，服务礼貌周到、规范标准、主动热情。新晨

（3）门卫、行李、接待、预订、问讯、结帐、留言、总机、贵重物品保存等各项服务态度好、效率高、准确无差错。

（4）能为残疾人提供热情、周到、细致的服务。

（5）客房服务态度热情、效率高、周到，客房整洁，无异味，客用品配备满足客人所需。

（6）餐厅服务热情周到、规范高效、纪律性强，服务人员有一定的菜肴推荐技巧，能用外语提供服务。

（7）餐厅环境布置优雅，温度适宜，摆台标准。

（8）食品及菜肴新鲜卫生，色、形、味满足客人需要。

（9）商务及会务服务态度热情、服务周到、程序规范、严谨高效。

（10）美容美发、娱乐、健身、商品等服务态度热情、服务周到、安全高效。

（11）旅行商品出售展示性强、突出重点、陈列美观、标价规范，能满足客人旅行所必需。

（12）安全设施及应急措施到位，保安人员经过专业培训。