放心消费创建活动制度范文

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一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，以保障民生为核心，以维护消费安全和促进社会和谐为主题，以提高消费环境质量为目标，始终坚持“全面提高消费环境安全度、经营者诚信度和消费者满意度”的工作方针，深入开展放心消费创建活动，保障消费安全，促进市场繁荣，维护社会稳定。实实在在地为广大消费者解决最为关心的热点、难点问题。进一步延伸和拓展创建活动的领域和范围，共同营造安全放心的消费环境、规范优质的服务环境，努力把创建放心消费工作提高到一个新的水平。

二、工作目标

根据《年市放心消费创建工作意见》（放心消费创建办[]1号）和《市放心消费区域创建工作实施办法》（放心消费创建办[]2号）文件精神，年我镇全面启动放心消费创建工作。其主要目标任务：

1、成立放心消费创建活动领导小组，由镇长任组长，分管副书记、副镇长、工商分局长为副组长，分管工业、农业、服务业、建设等领导和邮政、电信、学校、自来水厂、医院相关部门的负责人为成员，下设放心消费创建活动办公室，办公室主任由镇分管领导兼任，分管文卫领导、工商分局长、镇食品药品助理为副主任，具体负责组织协调全的放心消费创建工作。

2、全面启动“放心消费”创建活动，加强放心消费的宣传工作，广大群众百姓对放心消费活动的知晓率、认同度达85％以上，调动广大群众参与放心消费创建。

3、围绕创建主题，深入开展特色创建活动。为确保实现全镇放心消费创建活动全覆盖的年度工作目标，以镇区为重点，把创建网络向村居延伸，有力推动辖区内放心消费创建有序开展，使人民群众在放心消费创建工作中得到更多的实惠，通过创建评选一批“放心消费”先进单位和“放心消费”先进村。

4、延伸消费维权网络，消费环境更加和谐。镇村行业建立消费者维权投诉站，公布投诉电话。消费者申、投诉处理率达100％，消费者申、投诉满意率达到95％以上。消费者满意度达到90％以上。

5、强化创建工作的监督机制。镇创建办聘请15名社会各界人士为市放心消费创建工作的义务监督员，监督全镇的放心消费创建工作。

三、工作措施

1、强化组织领导，提高创建理念。

为全面落实今年的创建工作任务，各部门、各单位要进一步认识创建工作的重要性、必要性、艰巨性和复杂性，增强工作责任感，树立工作信心。要按照“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的指导思想，强化对放心消费创建工作的领导，扎扎实实地抓好放心消费创建活动。

为把放心消费创建工作落实到位，各村、各单位要将放心消费创建活动列入为民办实事工程，并纳入年度工作目标考核范围。各村居

、各单位要建立和完善有关组织领导机构和各项工作制度，要把创建活动摆上重要议事日程、放在突出位置抓实抓好。镇创建办将加大对创建成员单位考核力度；采取多种形式，推动各部门、各单位高度重视创建活动。镇政府还将与镇有关部门、单位签订《年度放心消费创建工作责任状》，落实工作责任制，形成一级抓一级、一级对一级负责的创建活动责任体系，并严肃责任追究制度。

2、强化宣传力度，营造创建氛围。

要围绕“诚信·放心消费”创建主题，用创新精神开展以“特色餐饮，安全消费；休闲娱乐，文明消费；公共服务，阳光消费；观光旅游，舒心消费”四大特色的创建活动，有计划、有重点地精心打造特色的放心消费创建品牌，使其更具社会影响力。

组织开展“三进”活动（进村（居）、进企业、进校园）。运用多种宣传载体，确保“三进”活动有成效，以扩大放心消费宣传空间。同时要充分利用好“3·15”国际消费者权益日纪念活动，开展形式多样的宣传活动。提高广大群众对放心消费创建的知晓度。

为提高放心消费创建活动的知晓度以及广大群众关心的热点、难点问题，全年拟开展1－2次对全镇放心消费环境的社会问卷调查。

3、强化部门联动，净化消费环境。

依据民生关注的热点问题，组织城建、卫生、工商、食品药品、消协等有关成员单位开展两次以上的联合执法活动。有关行政管理部门要充分履行本部门在维护市场经济秩序、维护消费者权益方面的职责，始终坚持把监管市场、规范秩序、服务社会、促进发展作为工作的出发点和落脚点，严格依法行政，公正执法，强化协作配合，形成监管合力。建立和完善产地准出、市场准入和商品标识制度，完善索证索票制度，确保出入平安。加大整顿和规范市场经济秩序力度，积极开展专项整治、联合整治，打击侵害消费者权益的各类违法行为，着力解决在提供商品和服务等方面存在的制售假冒伪劣、虚假宣传、商业欺诈、强制消费、限制消费者诉权等突出矛盾和突出问题，推进诚信建设，促进和谐消费。

4、完善制度建设，强化综合督查。

进一步完善放心消费创建活动的制度建设和创建标准。定期召开联席会议和联络员会议，交流前期创建情况，加强沟通协商，制定下一阶段工作计划；不定期召开专题会议，有针对性地讨论创建工作中遇到的突出问题，研究制定具体实施方案，明确参会成员单位的责任分工，互相配合，形成工作合力。加大对参与创建活动单位（行业）创建工作督查和指导。

5、强化业务培训，提高整体素质。

以提高工作责任心和工作能力为重点，各单位、各村居要组织对本单位职工和骨干进行培训，使他们熟悉创建内容、达标标准，并做好宣传工作不断提高企业和职工及广大群众开展创建工作的意识和能力。镇创建办还将适时组织开展放心消费创建活动工作经验交流会，分析总结创建工作成果，探讨解决创建工作中遇到的疑难问题，提高创建工作质量。