儿科常见护理纠纷的原因分析范文

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摘要：目的对于临床儿科常见的护理纠纷发生的原因进行分析，并采取有效的干预措施，以不断提高护理质量，提高护理的安全性。方法将本院在2017年5月至2018年5月期间收治的儿科产生护理纠纷的病例共计5例作为研究资料，分析产生纠纷的原因，针对具体问题实施有效的干预措施。结果依据不同的因素实施有效的干预措施后，本院护理纠纷的发生率显著降低。结论在儿科护理中，要不断提高护士的护理能力与人文素养，积极与家属进行充分沟通，避免纠纷的发生，以不断提高护理质量，不断提升患儿家长的满意度。

关键词：儿科;护理纠纷;原因；干预

0引言

随着社会的不断发展与文明程度不断提升，人们对医疗护理的要求越来越高，其也越来越受到人们的关注。护理工作与治疗工作同样重要，在患者的疾病恢复过程中发挥着重要的作用。护理质量的高低不但直接影响着患者疾病治疗的效果，还直接影响患者对医院工作的满意度。在当前医患、护患关系比较紧张的今天，护理人员在工作中若稍有不慎，则会出现护理纠纷，产生较为不利的影响[1]。在诸多的临床科室中，儿科是一类性质比较特殊的科室，对小儿实施的护理工作难度较高，因此更加容易产生护理纠纷。小儿年龄较小，身体各项机能还没有发育成熟，因此很容易受到外界影响、细菌侵袭而患病，在接受治疗与护理的过程中，由于患儿不配合，容易哭闹，表达能力较低，给医疗工作带来较大的困难，患儿家属对患儿十分关心，看见患儿患病自己也十分痛苦，情绪控制不佳，再加上护理过程中护理人员态度不佳、操作不利等，使得护理纠纷频发，这是我们不愿意看到的，不但影响对患儿的治疗效果，还会影响患儿家属对护理工作的满意度，由此，本文对儿科常见的护理纠纷产生的原因进行分析，并采取有效的护理措施，以提升护理质量。

1资料和方法

1.1一般资料

将本院在2017年5月至2018年5月期间收治的儿科产生护理纠纷的病例共计5例作为研究资料，其中患儿的年龄分布为：1岁以下患儿有1例，1-3岁患儿有1例，4-6岁患儿有1例，7-9岁患儿有1例，超过9岁的患儿有1例；其中，1例护理过程中存在失误；1例服务质量低下，1例护士的态度不佳，不能尊重和平等对待患者的1例，1例患者单方面不满意的。

1.2方法

对产生的全部护理纠纷事件进行分析，用统计学方法进行总结。

2结果

经过统计分析，3岁及3岁以下患儿家属发生护理纠纷占所有护理纠纷的40.00%，4-6岁患儿占20.00%，7-9岁患儿占20.00%，9岁以上患儿占20.00%。1例护理过程中存在失误，占20.00%；1例服务质量低下占20.00%，1例护士的态度不佳占20.00%，不能尊重和平等对待患者的1例占20.00%，1例患者单方面不满意的占20.00%。

3讨论

依据不同的因素对其实施有效的干预措施后，本院护理纠纷的发生率显著降低。我们对全部的案件进行认真分析，之后对护理纠纷发生的原因进行分析。首先，儿科患者的年龄较小，小儿体质相对较虚弱，儿科疾病相对复杂多样，发病通常较为急骤，病情变化较快、有些疾病死亡率较高。所以，在儿科护理过程中，纠纷多发并且发生率相对较高，尤其是年龄太小的儿童，他们的叙述能力很差，与医护人员进行沟通的时候很欠缺，详细情况分析如下：儿科护士比例相对不足：儿科每天就诊的患儿数量很多，患儿的病情有多种多样，一些患儿的病情来得突然，患儿表现的十分痛苦，这样给护理人员的工作增加了很大的压力，这就使得护理纠纷的发生率显著提高，并且由于环境非常复杂，致使儿科护理人员选择其他的科室，使儿科护士的数量显著减少，这给儿科护理环境造成了不利的影响[2]。护士的原因：患儿由于年龄比较小，容易哭闹，配合的积极性很低，一些护士的责任心不强，在工作中态度很差，工作积极性差，表现为不尊重人。护士对于一些患儿家长的频繁询问缺乏耐心，不能站在患儿家长的角度去想问题，由此导致患儿家长的不满，导致护理纠纷的发生。护士的专业性不高，专业护理知识缺乏，护理质量低下使得纠纷的发生率升高，导致患儿和患儿家属的不满，对于一些突发的事件，护士不能做出正确的反应，对患儿处理不利，由此导致患儿和患儿家长的不满[3]。医院方面管理的原因：儿科护士的编制十分缺乏、素养不高、实践能力低，安全管理缺乏。护士的继续教育缺乏，专业知识和操作水平低，对于无礼家长无法保持冷静、理解、平等的态度。对于儿科容易发生的安全隐患，没有充分做好预防措施[4]。患儿和家属的因素：患儿年龄较小，语言能力不佳，表达能力欠缺，并且患儿多数为独生子女，这就给护理工作带来了较大的难度。医院作为特殊的服务行业，现实情况是护理人员缺乏，不能满足患儿家长随叫随到的条件，患儿家属对于护理专业知识缺乏，对于一些专业方面的情况不了解，极大地诱发了儿科护理纠纷的发生[5]。对于上述原因，本院总结后提出相应的对于纠纷的干预措施，针对儿科护理纠纷常见的因素，必须实施有效的、科学的措施减少护理纠纷的出现。增加对于低龄患儿护理工作人员的数量，定时轮换，每班都要有经验丰富的高年资护士，要有高年资护士带着低年资护士工作，以便及时发现工作中出现的问题，及时解决[6-8]；要不断提高护士的人文素质与技能操作水平，鼓励护士参加继续教育与各种培训，不断提高护士的专业知识与实践技能水平，注意合理排班，减轻护士的工作压力，为护士与患儿构建良好的氛围，提高儿科护理人员的安全意识，以减轻安全隐患。增加护士的专业素质，培养护士的工作责任心与护理服务理念，明确自己的本职工作，充分理解并尊重患儿家属的咨询，多站在患者和家长的角度思考问题，给其合理、平易近人的解释，不断提高患儿及家属的满意度，提升护理质量[9-11]。

参考文献

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作者：李军霞 单位：河南省中医院河南中医药大学第二附属医院）