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惠民事 打开一扇窗县里一位残疾人想自己创业，但苦于没有创业资金，想问一下，台安县对残疾人创业是否有无息或贴息贷款政策？接到咨询件后，局领导高度重视，并做出批示“群众利益无小事，依据相关文件精神，认真解答，做好沟通解释工作”。刘晓东在了解相关情况后，经多次与咨询人沟通，协助为其办理了创业担保贷款。事后，咨询人王先生通过民心网留言：“关于我提出来的问题，有关部门为我做出了详细解答，还给我讲解有关方面的知识，解决之后部门及时反馈，你们所做的让我非常满意，此时此刻真正感受到了国家，共产党对老百姓的体贴与关心，为老百姓解决问题，这样的好部门，老百姓永远支持。感谢。”其实类似创业担保贷款这样的政策国家早就出台了，就是由于信息不对称，群众对政策不了解，求助无门，国家好的政策没有发挥应有作用，民心网就像在政府与群众之间打开了一扇窗，刘晓东和部门细心周到的服务让群众享受到了更多的便利。
解民忧 积极协调工作忙
群众的利益无小事，投诉办理只有能力还不够，责任心同样重要。台安县某企业下岗职工在民心网上反映其父亲按照身份证所记载的年龄今年应该办理退休手续，但是到相关部门查询后发现职工档案记载的出生日期与身份证、户口本的记载不一致。退休经办机构工作人员告知，要以档案记载的日期为准。于是，诉求人通过民心网诉求，当事人档案里的兵役证明所记载的出生日期是否可以认定为“本人档案最先记载的出生时间”。接到诉求后，刘晓东没有简单上报了事，经请示局领导后，第一时间组织相关人员召开协调会，并且与诉求人原单位主管部门及档案局联系，核实查阅原始档案，最终报请上级主管部门同意后，确定当事人的《应征青年入伍登记表》可以作为企业职工档案的原始资料办理退休。诉求圆满解决后，诉求人在民心网上留言：“老爸都60岁了，得到这个消息笑得和孩子一样，当儿女的愿望很纯粹，只愿父母身体健康、笑口常开。感谢相关部门的支持，真的感谢，也祝愿贵单位所有人身体健康、笑口常开、步步高升。”
善分析 总结耐心勤思考
为更好地服务群众，改进工作，刘晓东和所在的人社局在累积数据基础上，专门搭建了民情民意分析处理系统，针对人社系统各部门、科室一定时期内群众诉求办理情况和群众反映比较集中的热点、难点、焦点问题开展数据分析，定期梳理、编制民情民意分析报告，对共性、源头性问题进行总结归纳和深度剖析，找出症结，对症下药，有的放矢，改进提高，从投诉总量逐月下降、办结满意率不断提升两方面情况看，这种基于数据分析的工作模式是行之有效的。通过对数据筛选、归类、分析，找出当前群众最迫切需要解决的问题，并可对一些趋势性、苗头性问题进行提前预警，为工作决策提供有针对性的依据，起到了事半功倍的作用。从事民心网工作需要具备较强的综合能力，对各部门、科室的工作职责必须十分清楚，各项政策法规要做到了然于胸，有问能答，有疑能解，而且要效率高，准确度高。刘晓东通过历练和不懈努力，自己从原来只熟悉本职工作，到现在基本掌握了全局各方面工作程序和政策法规，从单点工作的“螺丝钉”，逐渐成长为综合协调的多面手，工作能力得到了极大提升。在一次办理拖欠农民工工资诉求件中，由于涉及金额数十多万元，投诉人情绪非常激动，声称如不能尽快解决，将组织人员越级上访。在这种情况下，他积极请示局领导，协调相关部门多次与投诉人进行联系，耐心解释，安抚情绪，逐渐消除了误解，赢得了信任，为问题解决争取了宝贵时间，最后经多方协调，欠薪全部支付，诉求件圆满解决，投诉人也非常满意，成功化解了一次上访事件。