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首先,采用统一的传播形象。从南方基地品牌建设至今始终坚持“一种声音,一个形象”,园区已形成一套完整的视觉识别系统,规范了园区标识的用图、色调、字体,制作了统一的PPT模板、对外宣传物料、园区介绍视频等。同时,推出的传播平台和宣传物料均以“智慧南方”为主题。以视觉识别系统化为基础,加上责任到人的交流方案,企业整体的行为识别和理念识别围绕“智慧南方 创新中国”理念展开,体现南方基地的活力和创新意识,传递出一致的信息和精神面貌,让到访者“不迷糊”。
其次,传递一致的产品信息。因南方基地所涵盖的技术内容多、服务范围广,如何在大量的信息中提炼出基地的产品价值,考验着品牌建设过程中的智慧。2010年正式运营后,南方基地立即着手建设智慧南方馆,并于2014年对展馆进行升级改造,以打造能力中心为主旨,对外展示园区建设规划、移动互联网业务、云计算技术、创新技术和集中化运营成果,让抽象的技术概念和产品印象统一转化为触手可及的应用。再次,实现内外部双向沟通。每年持续开展的“智慧园”“、信息化之旅”等品牌活动,南方基地充分调动了自身的环境、人才、技术方面的资源优势,与内外部建立良好的互动交流,让内部员工感受到积极向上的企业文化,让外部访客体验现代移动通信技术的便捷,将理性的技术化作感性的实操和情感交流。
值得一提的是2012年6月、10月,12位来自9部委的中央国家机关青年干部以及20余名工信部青年干部在基地进行实践调研,与基地员工“同工同勤,同吃同住”,了解行业最新发展情况,体会一线客服人员工作的辛苦。可以说,除了专业的宣传人员和展示人员,园区的每一个员工都参与到了建立客户关系的工作中。然后,整合传播渠道建设。南方基地在加大对外稿件输送之余,着力加强自有渠道的建设,拥有了《和周刊》手机彩信、《智慧南方报》、园区LED大屏及电子屏。园区建设成果可以简讯、新闻、图片、视频等多种形式,快速、生动地通过传统媒介及互联网传递出去。以上述工信部青年干部调研实践活动为例,青年干部通过每日的手机短信、移动微博就可以获得园区资讯,了解当日行程和活动进展;通过形成总结性视频、文字、图片保存记录调研实践活动;《和周刊》推送彩信短讯,《中国邮电报》刊发活动通讯稿;同时,园区及全球通大厦的电子屏播放了活动新闻。据统计,南方基地自有渠道12个,外部推送渠道4个,各渠道可用素材和推送时限全部进行了系统规划。
最后,企业品牌传播是一个系统工程,需要层级机构和专业化团队负责推进相关工作。南方基地目前已拥有专业新闻宣传团队和一支来自各部门的通讯员队伍,有效加强宣传的力度和广度;除培养专业的展示团队外,同时吸收其他部门的专业人士,形成“固定+临时”的团队模式。
经过四年的持续经营,“智慧南方 创新中国”品牌概念日渐作为南方基地价值资讯的载体呈现在受众面前,它不仅仅是一个提炼出来的抽象概念,更有着来自产品层面、视觉层面、文化层面、服务层面等的支撑点,从而形成一个系统的、完整的企业形象,深入影响着外部市场(行政单位与社会公众)和内部市场(中国移动集团内部其他公司)。
作者:鲁洋成单位:中国移动通信集团广东有限公司