汽车营销服务教学资源库客户满意度分析范文

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[关键词]汽车营销与服务专业；教学资源库；用户满意度

对职业教育专业教学资源库应用效果进行评价是以一定标准为凭据，对资源库应用现状做出价值判断的过程，是指导资源库建设与实践工作的有效手段，具有重要意义。为此，课题组于2019年7月5日针对汽车营销与服务专业国家教学资源库客户应用满意度进行问卷调查，累计回收有效问卷804份，并开展分析研究。

1用户使用资源库的情况分析

1.1用户基本情况分析

调查对象中教师用户占5.97％、学生用户89.68％、企业用户1.62％、社会学习者用户2.74％，涵盖了资源库的搭建与学习对象，校内用户与校外企业用户，企业用户多是该专业用人单位。学生用户多为汽车类专业在校大二和大一学生，并且都接触了教学资源库，说明本问卷切合课题研究主题，源于资源库在使用用户，能够反应出教学资源库存在的问题，有针对性地提出改进对策。

1.2资源库使用基本情况分析

调查对象中71%的用户愿意将汽营资源库推荐给其他人，并且90.15%的用户通过手机终端主动地使用资源库，其中通过高职高专教育网知道汽车营销专业教学资源库网站的占36.57%，因为自己是建设院校的占32.59%。其中有79.73%的用户认为访问汽营专业教学资源库的主要目的是学习专业知识，有59.95%的用户主要目的是作为教学辅助，有54.73%的用户主要目的是了解行业信息。说明教学资源库的作用得到彰显，被用户主动用来学习，而不是被动学习。汽车营销专业教学资源库每天使用一次的用户占21.14%，每天多次的占17.16%，一周一次占12.69%，一周几次占27.99%，一月几次占21.02%，说明使用频率较高，已成为教与学的主要平台。在每次访问汽车营销专业教学资源库的时间上，10-30分钟占38.43%，5-10分钟为31.22%，充分符合人的学习规律与习惯，在后期资源建设中，教学资源要继续碎片化。在使用资源库的时段上，分布较均匀，其中晚上使用资源库的用户相对于上午、下午略高12%。总体来说，95.65%的用户认为汽车营销专业教学资源库对学习和工作有帮助，其中只有32.09%的用户觉得非常满意，说明资源库的应用中存在问题，值得提高和改进，说明本课题研究有意义。

2用户对资源库的满意度分析

在对用户关于喜欢的汽车营销专业教学资源库栏目问卷中，课程学习中心和学习中心的认可度均达到69%，成为用户最受欢迎和经常访问的栏目。互动中心、素材中心和专业建设中心受欢迎度均达到50%以上。而培训认证营、技能竞赛网、校企直通车和车友服务站的认可度均在31%以下，对以上栏目总体满意度如图1所示，这些栏目值得改善和提高。在对汽车营销专业教学资源库交互性方面的满意度调查中，主要针对界面设计、导航设计、资源检索、分类查询、交流形式和交流效率方面进行。总体情况如图2所示，对以上栏目评价中认为不满意和一般的均有5%，而通过查询分析，学生用户对以上栏目评价中认为一般的均高于1-2个点，说明在主流学习用户的实际使用中，反应出存在的问题更多。在问题分析中，主要表现为，教学设计编辑功能认为不满意和一般的占9.57%，作业布置/批阅/反馈功能认为不满意和一般的占10.19%，课程资源导入/导出功能认为不满意和一般的占9.39%，题库管理功能认为不满意和一般的占9.45%，信息修改功能认为不满意和一般的占10.07%，资源上传/下载功能认为不满意和一般的占11.19%，教学应用功能认为不满意和一般的占10.94%。以上存在的问题既是资源库完善的途径，也是构建评价指标的内容之一。在对汽车营销专业教学资源库素材方面的满意度调查中，8%的用户认为在素材与教学的关联性，素材的科学性、实用性、丰富性、指导性与时效性方面认为不满意和一般。主要原因集中在教学案例不丰富、使用手册不新颖、虚拟仿真软件不理想和企业介绍不新等问题。

3用户对资源库的建议与对策

在对如果用户放弃使用汽营专业教学资源库的原因分析中，首要原因是打开时间长或无法打开，资源库服务器响应速度慢占比56.34%，在对使用汽营专业教学资源库最大的阻碍分析中，40%用户认为普遍缺乏上网条件，上网费用高。但是随着学校“云上湖汽”的建设与完善，网络畅通将得到有效解决。然而有39.8%的用户认为得不到想要的信息是放弃使用的原因，所以对资源的陈旧资源和僵尸资源要及时更新替换。有30%左右的用户认为排版不合理，看起来不舒服，网络界面过于复杂，没有较好的用户互动也是放弃使用的原因，说明资源库要定期及时维护。针对以上放弃使用的原因分析中，用户认为还应增加个性定制、第三方服务接口，如微信、QQ、讨论群，另还有针对每个资源的使用评价、使用与分享评级、智能推送等方面进行改进。通过主观答题，用户为本问卷提供了丰富的建议，具体体现为：增加互动性和基础知识的理解；内容精细化，管理科学化；增加“智能推送”，进行个性化定制，提高效率；重素材内容质量，而不是一味追求数量；完善基于大数据的学情分析和教学效果评价，增加智能导航和自检自报功能；试题设置更灵活，穿插互动性题目，错题附有正确的解析；课程界面及导航设计更清晰明了，功能分区方便使用；素材丰富，贴近生活；论坛不够活跃，未达到论坛设置的目的；多对接行业企业，推送常见案例分享，针对教学实际情况和企业实际需求，实行动态课程内容教学；非课程搭建者对上传的资源不熟悉，建议开展课程培训；确定练习题答案的准确性；上传文件格式限制太大；手机APP要能实现PC端的全部功能；手机APP可以增加即时批改作业的功能；教师与学生的互动缺乏即时性，要能实现点对点信息的推送；提交的作业格式限制大，要能有允许从手机相册里调取视频的功能；其中在建教师提出对于资源库的考评不仅仅局限于资源数量上，而要把重点放在质量上，每年增加原有资源数的10%的考核标准不太科学。本问卷可以了解到用户对资源库的整体情况及各项服务的满意程度，从而发现资源库建设和应用中存在的问题和用户的需求，为资源库应用效果评价指标体系提供了一个新的研究视角。

【参考文献】

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作者：刘方歆 朱先明 杨佳思 周礼 邓果露 单位：湖南汽车工程职业学院