龙湖地产人文营销模式研究范文

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摘要：

随着房地产市场竞争日渐激烈，消费者购买行为不断成熟，房地产营销已不再居于表面，而是挖掘更深层的内涵和营销模式。龙湖集团作为重庆房地产商领导者，公司经过二十多年发展，初步形成了独特的营销模式。本文通过对其人文营销模式的整理，既是对龙湖营销模式的总结，也为该模式在全国地产商范围推广提供现实指导。

关键词：

龙湖；房地产；人文营销

龙湖地产集团（以下简称“龙湖”）成立于1993年，成立二十三年来，先后开发了弗兰明戈、滟澜山、香醍漫步、颐和原著等一系列经典产品品牌。龙湖集团业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块，已经成为快速稳健发展的现代化大型企业集团。系中国房地产开发企业综合实力十强、中国房地产公司品牌价值十强企业。并于2009年11月19日在香港联交所主板挂牌上市。

一、人文营销模式的内涵

龙湖的人文营销精髓是“以人的需求为尺度去丈量和设计我们的产品、服务、制度流程以及经营行为”。龙湖对“以人为本”有自我独特的理解，对于现代住宅，应该以“人和环境的统一为本”。对于龙湖而言，建筑是文化的真实体现，文化是建筑的传承。龙湖一直倡导把情感看作是人的基本存在方式。龙湖集团人文营销有三层内涵。一是从建筑设计、开发过程体现人文关怀，纯粹的房屋建筑已不能再适应消费者的需求。龙湖建筑高度重视居民的生活状态和品质，注重对人生活功能和情感的真正满足。二是从营销过程来看，房地产营销活动的对象是人，企业要尊崇对于人的多样性给予不同的关怀。不仅要挖掘和满足消费者的显性需求，更要关注消费者的隐性需求，即是价值理念，从而准确地掌握影响消费者购买决策的决定因素。龙湖地产每开发一个项目，都要经过充分的论证。从区域价值、交通环境、配套设施等角度倡导人性化设计，最大程度地为消费者提供舒适、安全的现代居住环境。三是从员工发展角度，提倡“有企业家精神的职业经理人”+操心员工的人文培养模式。龙湖的发展和壮大，是依靠龙湖人的全情投入。龙湖形成了“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，并建立起具有行业标杆地位、全面职业经理人化的现代企业管理制度。配合公司的快速成长，龙湖通过提供完善的个人发展计划、具有竞争力的薪酬激励和企业文化吸引来自各行业的优秀人才，充实团队，目前已形成“仕官生”、“绽放”、“点将”、“商业CS”等多层次人才招聘和发展体系，为行业培养了大批具有企业家精神的职业经理人。

二、龙湖人文营销的体现

1.打造精品生活方式龙湖注重小区整体开发，甚至打造和引领区域建设。规划和建设过程强调社区综合性、价值性和便利性。龙湖南苑、西苑、水晶郦城总占地60万平方米，陆续开发已有十年左右，目前在新牌坊一带已形成庞大的成熟社区。在龙湖西苑，生活配套十分齐全。龙湖会所、游泳池、篮球场、羽毛球场所应有尽有，医院、学校、商业等各种配套服务完整齐备，并且拥有一个占地6万多平方米的体育公园。如今，随着大型购物中心广场的建设完成，爱莲百货、易初莲花超市、苏宁电器的开张，使得龙湖西苑大社区成为成熟的城中城。龙湖物业以“善待您一生”为宗旨，以“满意+惊喜”为目标，致力于打造客户心中的好服务。不断引入先进的安保设备、配备高素质的安保队伍、为“龙民”构筑了一个安全、舒适、放心的完美居所。在小区环境方面，小区绿化采用“全冠移植，五重景观”的模式打造，强调园区植被的立体感和体验度。真正达到人与自然、建筑与自然的和谐统一。

2.诚信营销，塑造品牌形象诚信是企业的软实力，更是企业生存和发展竞争力。二十多年来，龙湖严格遵守各级有关房地产开发的法律、政策，致力于维护地区房地产市场的秩序。在建筑质量上严格把关，先后获得“企业信用评价AAA级信用企业”等国家和行业组织权威认证。创造出一个享誉全国的品牌，赢得了消费者广泛的认可。

3.倡导企业公民角色，积极承担社会责任龙湖不仅向客户提供优质的产品和服务，还坚持以优秀企业公民角色自觉承担社会责任，长期致力于住房保障、扶贫救灾、生态环保、公民教育、就业促进、和谐社区等公益事业。作为房地产行业一分子，龙湖积极履行社会责任。2010年4月30日，通过中华慈善总会向玉树灾区捐款300万元。此外，龙湖地产也倡议员工及旗下社区业主向灾区捐款。此前，2008年5•12汶川地震后，龙湖地产也向地震灾区捐款捐物700万元。2010年春节，龙湖地产在其发源地重庆发放500万年货回馈社会，此举在重庆尚属首例。今年一季度，龙湖还宣布启动“龙湖千万间”计划，5年内投入8亿元建设租赁房。截至目前，龙湖地产已累计向社会捐赠3亿余元人民币，累计帮助3万余人解决了就业问题，龙湖物业培训学校免费向社会输送了超过7000名专业技能人才，受到社会各界的广泛关注和赞扬。

三、结语

在当前经济形势如此严峻的情况下，龙湖地产清楚地认识到了消费者的真正需求是什么，真正能从人文角度出发设计和完善产品。本文整理梳理了龙湖的人文营销模式，虽不完美，但这种模式值得向全国推广。房地产企业必须紧跟时代步伐，充分运用人文理念，才能在未来的市场健康持续发展。

参考文献

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[2]纪宝成，赵亚平.我国市场营销发展的阶段性分析[J].商业经济与管理，2000，（2）：5-8.

[3]孙冰，唐德才，孙燕.房地产营销理论与问题分析[J].现代管理科学，2003，（11）：26-28.

[4]叶剑平.房地产营销[M].北京：首都经贸大学出版社，2002.

作者:白锐 单位:重庆电子工程职业学院