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一、电力市场营销的现状分析
电力市场营销的现状不容乐观,其中存在的问题主要有以下方面:
一是,缺乏现代化的营销理念。目前,我国正处市场经济体制改革的关键时期,五花八门的新理念和新产品层出不穷。但是,电力企业却无法及时跟上时代的步伐,没有及时创立新的市场营销理念,反而徘徊在传统的市场观念层面上。整个行业既没有外生动力,也没有内生动力,市场活力严重缺乏。
二是,缺乏现代化的营销管理体制。先进的制度对于一个企业来说是至关重要的。电力企业主要负责电力方面的运营工作,涉及的方面很广,涉及的人员很多,特别是需要先进的营销管理体制来保障日常工作的运行但是,我国的电力企业营销体制却一直都很落后,企业营销手段仍然非常传统。
三是,电力企业对优秀人才的吸引力不高。人才是第一生产力。由于种种原因,目前我国电力企业员工进出制度不健全,企业员工管理制度缺乏灵活性,人员流动性差。营销人员普遍文化程度不高、年龄偏大。员工上进意识不强,对工作缺乏自觉感和责任心。企业的发展必须以优秀的人才为支撑,尤其是企业的高层管理人员,对于企业的发展有着至关重要的作用。
二、电力市场营销的发展和创新
第一,观念创新。在经营新形势的时候,电力企业应做一个快速地了解,要尽快实现两个转变,即在创新市场观念的前提下,以市场需求作为导向,以计划用电为主,转变为以电力营销走向为主要的轨道,以效益走向为中心的轨道。一切都要以市场为导向,服从市场营销的需求,加强对市场营销的领导。不断强化并牢固建立“为客户服务”“为人民服务”的服务意识,主动将传统的工作作风,如“坐等上门”“人求于我”等彻底地加以改正,以及时适应群众的要求及社会的需求。
第二,技术创新。在电力市场营销的前提下,对计算机网络化控制与管理进行全过程实施,极大地促进营销流程应用电子商务技术的发展。在县、市供电企业现有营销管理信息系统的基础上,将营销环节电子化业务流程管理进行加速运行。接着,推进网络电子付费方式,方便客户用电和交费,大力推广长寿命、多功能、高精度并具有有效防范智能窃电功能的电表,以遏制窃电者的歪风邪气。在地方电厂实施计划监控,有利于大网大机组的运作,将极大地促进电力企业的整体经营效益的提高。
第三,服务创新。为客户排忧解难,这一点在电力企业的优质服务下就可以很好体现出来,要做到一切从客户出发,让客户觉得用电是安全、快捷、方便、清洁、可靠的。营销部门的工作人员要进一步了解客户用电的情况,做好所有用电安全知识的宣传工作。同时要对电力传统的业务加以改革,扩大业务范围,让传统的电力业务焕然一新。
第四,组织创新。我国电力企业要学习和借鉴国内外先进的管理模式,调整内部的管理,使之适应客户的需要和市场的变化。例如,要在城区创立抄表公司,逐步推广公变台区管理,对营抄秩序加以规范,提高电营抄人员在各个方面的素质。制定并实施各种管理制度,对外树立优质服务的企业形象。此外,还需要成立停送电协调办公室,把客户供电企业线路、变电站检修以及客户业扩工程施工结合起来进行整体的部署,统筹兼顾,尤其是要照顾好客户的节假日和生产淡季。
第五,市场创新。在21世纪的今天,电价政策要在电力企业内加以实施,电力企业必须积极争取市场份额,按照市场需求的价格弹性,对大工业客户执行超基数的电价优惠,工业用电市场将得以稳定下来;扩大分时电价差;启动分时用电市场利用价格杠杆,对居民生活用电的电价采用两时段的措施,以便居民更合理地用电;对蓄热电锅炉、冰蓄冷空调及其他蓄能设备采用分时段优惠电价。与此同时,还要进行用电推广,提升电能的使用率。城市对环境质量的需求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,及时加强宣传的力度,鼓励大家使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导大家合理消费,争取以电的消费逐渐取代燃煤和燃气,扩大电力在能源消耗中的占有率。
三、结束语
随着我国的电力市场改革的不断深入,电力市场的各项相关政策措施也在不断完善,为了更好地迎接市场格局变化的挑战,电力企业应该及时调整电力市场营销的策略,积极进行电力市场营销的创新,只有这样才能持续推动电力企业的发展,并为我国的能源节约做出巨大贡献。
作者:谭玫单位:国网陕西省电力公司西安市阎良区供电分公司