医院营销论文：营销思想转换对医疗质量的影响范文

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作者：张培影陶子奇孟庆超单位：徐州市中心医院

打造特色服务

1.一是创新医院文化，强化员工认同。在全员树立“为医院创造价值、为大众维护健康、为社会承担责任、为自己创造辉煌”的使命，在秉承“真诚为患者，永远是朋友”服务理念的基础上，提出医院发展的12345战略;以建设淮海经济区第一医疗品牌为目标;坚持为小康社会服务，为人民健康服务的“两为”服务宗旨;实行“树名医，创名科，建名院”的“三名”战略;遵照质量建院、人才强院、科教兴院、依法治院的“四个方针”;抓好学科建设、人才队伍建设、技术建设、基础设施建设和文化建设的“五大建设”。这一战略的提出，强化了员工认同，提高了医院凝聚力。二是优化护理服务，注重人文关怀。响应卫生部、江苏省卫生厅提出的“优质护理服务示范工程”的号召，2011年起我院全面推行“优质护理示范工程”。日常护理工作中强化对患者的人文关怀，全员树立“真诚为患者、永远是朋友”的服务理念，并根据患者实际情况，实施人性化护理。通过对医院建筑空间和轮廓设计进行家庭化、园林化、艺术化处理，营造温馨的就诊环境;在病区开设文化墙、服务信箱、开展满意度调查等措施强化医患沟通，营造和谐就医氛围。三是开展特色服务，打造品牌亮点。在全省率先推广医前、医中、医后全程服务模式，打造服务亮点。

2.组建地区医疗集团构筑网络渠道采用纵向一体化集团发展模式，组建市县医疗联合体，搭建区域性医疗网络平台。通过优化区域内医疗发展的五大通道，即城乡居民基本医疗保障通道、疑难病人诊治绿色通道、学术交流合作通道、短期人才培养使用通道、科研攻关通道，消除区域壁垒，打造区域医疗服务快车道。通过在各县级综合医院建立远程医疗会诊中心、下乡义诊等方式完善区域覆盖，实现区域内医疗服务均等化;通过鼓励乡镇医生到我院进修实习，增进相互了解，提高我院知名度，打造淮海经济区区域医疗中心。

3.壮大社会医疗服务科完善网络渠道发展壮大社会医疗服务科，使之成为我院的对外联络机构，负责与徐州及周边地区的卫生部门、各级医院沟通、协调，强化相互合作，开拓医疗市场。同时，通过制定卫生支农计划、组织专家下乡义诊等方式，实现“医院搭平台、科室结对子、医生交朋友”的工作思路，加强与基层医院沟通，打造区域性医疗集团。

4.利用报纸、网络、电视等媒介宣传一是创刊发行院报《新健康》，作为我院媒体营销的主要渠道。2009年7月由我院创刊的《新健康》自问世以来，先后发行100期2300万余册。丰富多彩的内容展现我院高超的技术水平和多彩的医院文化，精准细致的门诊时间、医保政策的宣传有效解决了医患之间的信息失衡，为患者就诊提供方便。2011年9月，创刊仅两年的《新健康》被评为“全国优秀医院报刊”。二是加强与电视、报纸等媒体交流、合作，强化媒体渠道。(1)专门开设与媒体沟通相关课程、讲座，提高与媒体沟通的能力;(2)在原96120行风热线的基础上，积极邀请媒体对我院医疗服务、行风建设等方面进行监督，增进了解;(3)在医患纠纷等突发事件的处置上坦诚布公，赢得媒体的理解和认同;(4)邀请媒体对我院先进技术成果、名人名医等事件进行报道，强化名医、名科形象，完善媒体渠道营销。

5.开展对外交流提高知名度一是邀请国内外专家到我院开展专题讲座、学术交流，建立良好的合作关系;同时邀请县级、乡镇卫生院医师免费参加，扩大与基层医院的沟通、交流，提高了我院知名度和影响力。二是加大学术、科研创新力度，鼓励临床医学创新成果以相关学术交流会议或，实现学术渠道的营销。

6.参加公益事业推广医院品牌一是与国内外基金组织、慈善机构合作，从事各种公益活动，树立医院形象。2011年，我院先后成为“心血管卒中高危人群一级预防实践中心”、“国际微笑列车”试点单位，提高了我院知名度。二是在世界口腔日、全国防治高血压日、男性健康日等开展大型义诊，满足了群众的健康需求，提升了我院医院形象和社会地位，为打造淮海经济区第一医疗品牌增添助力。

医院营销效果分析

1.医院营销理念的革新社会医疗服务科是我院一支专门的医院营销队伍，并构建了一种新的医院营销模式，即由坐等病人上门，变为主动出击，使各基层医院、患者了解认可我院，避免了”养在深闺人未识”的尴尬，在市场竞争中占得先机。据统计:2011年我院定点帮扶卫生院441次，派出专家2066人次(图1)，基本覆盖了苏鲁豫皖等省8个地级市，初步建立起完善的区域医疗服务体系。

2.医疗质量大幅提高“优质护理示范工程”及一系列特色服务的实施，使我院医疗、护理服务质量大幅度提升，赢得了社会认可。2011年病人对医院综合满意度为96．1%，其中，门诊服务满意度96%，住院病人服务满意度97．2%。在省卫生厅组织的出院病人满意度函调中位列第二，是江苏省唯一一家医生技术满意度达100%的单位。

3.业务量迅速增加“三名”战略的实施，使我院核心竞争力大大增强，医院就诊人数、业务收入明显增加，为打造淮海经济区第一医疗品牌奠定了坚实基础。数据显示:2011年，共完成门诊量1656630人次，出院病人数73829人次，手术33151例次，总收入126980．24万元，出院病人数位列全省第三。

4.品牌影响迅速扩展一系列公益活动、媒体营销活动的开展，使我院品牌影响迅速扩展。我院先后获得全国2011年改革创新医院、全国2011百姓放心医院、全国卫生系统先进集体、全国卫生文化建设先进单位、江苏省两届“十佳医院”、江苏省“卫生行风先进集体”、“江苏省卫生行风示范点单位”、江苏省卫生系统先进集体、江苏省首批基本现代化医院、徐州市首届人民满意医院第一名等荣誉称号，为打造淮海经济区第一医疗品牌奠定基础。

5.区域医疗营销体系逐步形成徐州市中心医院医疗集团的建立，进一步完善了我院的区域医疗营销体系，初步实现了区域内医疗资源的优化配置，扩大了我院的影响力和知名度。截至2011年，已有10余家县级医院、70余家乡镇卫生院加入中心医院医疗集团，一个以我院为中心的大型医疗集团正在形成，我院打造淮海经济区区域医疗中心的宏伟目标逐步成为现实。