电力营销策略探析范文

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【摘要】电力营销是供电企业的核心业务，随着电力行业的快速发展和电力体制改革的不断深入，供电企业职能已逐渐由用电管理向营销服务转变。针对我国电力市场现况，分析影响电力销售量的主要原因，在此基础上提出电力营销对策。

【关键词】电力市场；营销；现状；对策

1我国电力市场面临的现况与挑战

据统计，现今我国总装机容量及年发电量均居世界首位，但我国人均年发电量与世界平均水平相当，与发达国家相比存在巨大差距。在今后的发展中，我们也还将面临许多新机遇：国民经济的快速增长，国家实行“一带一路”，为行业实施“走出去”战略提供了更大的空间。信息化带动的科技革命，为实现跨越式发展提供了动力。伴随“全国联网、南北互供、西电东送”战略的逐步实施，实现全国电力市场资源的优化配置变得可能。供电企业应顺应市场变化，积极参与竞争，制定相应的营销办法，赢得市场主动权。

1.1我国电力市场面临的主要挑战

挑战一：用电增速放缓。随着经济下行压力增大，产业结构转型升级，节能减排力度加大，同时面临顾客、市场和营业收入下降。挑战二：改革深入推进。目前我国已确立在售电环节引入竞争，建立竞争性电力市场，逐步实现大客户可以自由选择供电的政策，使供电企业垄断的市场被瓜分。挑战三：政府监管、社会监督、舆论监督的要求越来越严格。客户地位由被动变为主动，对供电企业的要求越来越高。挑战四：替代能源争夺市场，供电企业不仅要面临同行业跨区供电的竞争，又要面临天然气、太阳能、风能、页岩气等替代能源的市场争夺。

1.2当前供电企业营销管理面临的现状

1.2.1配电网相对薄弱，发展相对滞后长期以来我国电网建设投入不足，无法跟上快速发展的经济增长，电网规模仍处于滞后状态。一些老旧设备超期服役，配电网互联率低，中低压配电网结构有待进一步优化，户均容量不高，电能质量不过硬。

1.2.2服务观念淡薄，服务水平较低由于供电企业长期垄断经营，缺少竞争，使部分用电营销人员服务观念淡薄，服务主动性差，服务设施不先进，服务手段不便民，对客户反映的问题置若罔闻，不能及时给客户提供优质的服务。

1.2.3员工的素质、水平较低，不能适应发展需要受行业垄断影响，供电企业劳动生产率低，发展后劲储备不足，减人增效途径少，对员工不能根据岗位组织培训，对服务性投诉考核不到位，员工老龄化较严重，文化水平不高，对相关业务不学习、不掌握，不能适应时代的发展。

1.2.4电价制定标准不科学，电价机制不完善电力作为一项公用性行业，其价格一直由国家控制，这是必要的，但当前电价制定不适应市场需求也是不争事实。定价完全将政府部门指令作为依据，不受市场调节影响，不以满足市场需求去定价，沿袭计划体制下的价格分类，不能有效反应出供需关系。

1.2.5部分农村用电管理混乱，电价偏高，制约了农民的用电积极性台区设备、线路老化、失修、漏电严重。农村用电管理混乱，擅自加价，加重了农民负担。部分村委人员将“一事一议”、“路灯电费”、“卫生管理费”等费用合并到电费中“搭车收费”，对供电企业产生了不良影响。个别村民恶意破坏用电设施，乱拉乱接，企图通过窃电来达到自己不缴或少缴电费的目的。甚至故意拖欠电费，造成电费回收困难。

1.2.6营销组织体系不健全，市场营销意识淡薄目前，供电企业缺少完善的营销体系。虽然供电企业设立营销部，但其大市场、大营销的概念仍不明晰，工作重心偏向于优质服务的单一管理，忽视了电力销售及市场的开拓。市场营销意识淡薄，思想没有真正以市场为导向，尚未转变到市场营销的模式上来。

1.2.7“井井通电”工程使电力企业的经营面临风险国家推行的“井井通电”工程虽然有助于电力市场的开拓，但配电设施需长期运行，而其用电季节性强，全年负载率低，带来损耗增加。虽说前期工程由国家投资，但后期需要投入大量的人力、物力和财力，使运行成本增加。

1.2.8催费手段少，有时会受地方行政干预用户欠费停电机制不合理，供电企业催费手段少，缺少行政手段，用户因迟交电费或欠费付出的代价不大，使部分欠费用户有恃无恐。有时地方保护性企业欠费停电，受到地方行政干预，法律显得无能，致使电费回收风险加大。

2电力营销管理的作用与地位

（1）一方面以市场需求为导向，深化基础设施改造，另一方面以提供优质服务为重要手段，不断创新发展，赢得更广阔的市场。（2）加强电力市场分析，重视需求侧管理的研究，掌握市场动向及客户需求，提高电力在能源市场的占有率。（3）降损节能，达到多供多售少损，提高企业的经济效益。确立生产围绕营销转，营销围绕市场转，服务围绕客户转的全新观念。

3电力营销对策

3.1转变陈旧观念，建立以市场为导向的营销管理体制

转变陈旧观念，树立竞争观念和服务观念。将思想转变到以电力客户需求为导向、电力市场发展为方向、营销服务创新为引领的管理模式，建立和完善现代化的营销管理系统。

3.2加强电网改造，消除“瓶颈效应”

改造好电网是大力开拓电力市场的一大途径。根据轻重缓急合理编制电网改造规划和实施方案，投入巨额资金按规划和方案对电网改造，减少供电半径，增大导线截面，变压器安装坚持多布点、小容量、短半径的原则，改变迂回和卡脖子线路，实现安全供电。

3.3规范业扩流程，以优质服务赢得市场

供电企业应按照“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则开展业扩报装。简化服务流程，创新服务功能，推行“一证受理”、“一次性告知”和“首问负责制”，严格遵守“供电十项承诺”，杜绝乱收费。大力建设交费网点，实现城市“十分钟交费圈”和“农村交费村村设点”，推进“互联网+供电服务”，采用多渠道如推广微信、电e宝、手机APP等交费方式，方便客户交费。

3.4加强培训，培育一支高素质营销队伍

针对人员素质现状，制定有效措施，加强职工培训力度，鼓励职工参加学习，使职工素质得到提高，把学习情况纳入绩效考核，并与日后的晋职挂钩。形成一支高素质营销队伍，适应新形势下电力营销业务的需要。

3.5强化电价管理，加强农村电工管理

供电企业必须规范电价，合理利用价格策略，扩大电力销售市场。深化推行峰谷分时电价，鼓励客户多用低谷电。向社会公开承诺各类电价，规范电价管理，使广大居民用上“放心电”。整顿农电队伍，对农村电工考核合格后一律持证上岗，一经发现违价乱收费现象，严加考核。

3.6加强法律法规建设

加强法律法规建设，围绕《电力法》，制定与电力市场相适应的法律法规，做到有法可依，有章可循。针对欠费客户，采取措施加强管理，例如加收高额滞纳金，对于长期欠费或者欠费金额较大，拒不交费的，将其移交执法部门处理，拿起法律武器，维护企业的合法权益。

3.7配合政府规划，服务当地经济发展

加强与当地政府的联系，适当超前当地的发展规划，优化当地的电力投资环境，打造一个坚强的电网，提供安全、可靠的电能质量。配合政府职能部门的工作，促成大的用电企业的落地，开拓电力市场，共同推动当地经济发展。

3.8利用科技拓展市场，做好宣传工作

利用政府效应，做好电能替换工作，扩大电能在终端能源消费中的比重。在电力发展的今天，各种能源竞争异常激烈，我们应通过媒体宣传，使人们认识电能的优越性，为电力营销提供强有力的社会舆论氛围，树立良好的公众形象。

4结束语

电力营销工作在市场的最前沿，肩负着在服务中追求效益的重任，只要在电力产、销、用环节中发挥好营销的作用，就能不断促进电力的良性循环，产生良好的社会效益，提高人民的生活水平，推动社会的进步。

参考文献

[1]县供电企业管理、国家电力公司农电工作部编.北京：中国电力出版社，2000.

[2]郑东平.浅谈当前电力营销管理存在的问题及解决措施[J].广东科技，2009.

作者：杨雷 单位：国网山东省电力公司菏泽市定陶区供电公司