旅游业整合营销策略论文范文

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一、长三角地区旅游业发展现状

（一）旅游资源丰富、多样长三角地区包括上海市、江苏省和浙江省，地处长江入海口冲积平原，属于亚热带季风气候，雨量充沛，山川河流众多。作为我国河姆渡文化诞生地，长三角地区人杰地灵，旅游资源丰富、多样。人文景观包括河姆渡文化遗址、苏州园林、扬州古运河及上海外滩、世博会场地等，自然景观包括长江、太湖、西湖、瘦西湖、东钱湖、千岛湖、淀山湖、东海、黄海、钟山、茅山、虞山、天目山和43处国家级、省级森林公园及舟山群岛等。长三角地区拥有我国最为丰富的山川河流地势地貌，孕育着形形色色的动物植被，既有雁荡山的巍峨，又有瘦西湖的宁静，既有山林的翠绿，也有鸟语花草的缤纷多彩。丰富的自然景观让长三角地区成为了国内外旅游爱好者的游览胜地。

（二）旅游业发展势头迅猛长三角地区经济发达、基础设施完善、交通便利、环境优美，为地区旅游业发展奠定了坚实的基础。近年来，长三角地区旅游业发展速度远远超过了国内其他地区旅游业的发展速度。统计数据显示，早在2006年，长三角地区接待的国内游客数量就占到国内游客总量的15.56%，接待的入境游客数量占到了全国总入境游客数量的11.06%。长三角地区旅游发展研究中心的数据显示，2013年长三角地区旅游年收入已经超过全国旅游年收入的1/3。表1数据显示，2013年，在全国旅游年收入排名前三的省市中，长三角地区占了两个名额，其中，江苏省旅游年收入为7195亿元，浙江省旅游年收入为5536亿元，分别排在第2名和第3名。从地区旅游企业经济实力来看，2013年，在全国百强旅行社排行榜中，上海春秋国际旅行社有限公司占据头名，成为长三角地区旅游企业经济实力强大的象征。说明尽管长三角地区没有全国最多的旅行社，但拥有全国实力最强的旅行社队伍，为长三角地区旅游业发展提供了保障。

（三）旅游业发展成果显著近年来，长三角地区旅游业呈现多样化发展趋势，旅游资源日益丰富。如2010年上海世博会召开之后，世博会场地成为了一种全新的旅游资源。此外，长三角地区政府不断加大旅游资源保护、开发和利用，一大批新的旅游景点出现在消费者视野中，极大丰富了长三角地区旅游资源体系。一是旅游业基础设施建设不断完善。近年来，长三角地区修筑了多条公路和铁路，将零散的旅游景点串联起来，让偏僻的旅游景点出现在宽敞大道旁等等。二是促进地区经济社会发展。旅游业的迅速发展，为长三角地区经济发展添加了活力。目前，长三角地区旅游收入在地区GDP中所占的比重不断攀升。三是旅游产业市场形成机制初步建立。旅游产业市场形成机制的建立，是一个地方、一个区域旅游业走向成熟的重要标志。目前，长三角地区旅游业发展已经初步囊括了包括地方政府、社会机构、旅行社、旅游机构和消费者在内的市场运行机制，地区旅游业发展已经进入高速发展轨道。

二、长三角地区旅游业整合发展中存在的主要问题

（一）旅游营销观念落后尽管近年来长三角地区旅游业发展成为当地的主要经济增长点之一，但长三角地区主要经济依托还在于外贸出口及轻工业产品生产等，对于旅游业发展，无论是地方政府还是社会机构组织都未给予足够重视。在旅游营销理念方面，长三角地区各景区之间长期缺乏沟通，政府及社会组织对旅游景区建设缺乏统一规划，没有形成旅游业整体发展理念，合作意识淡薄。目前，在长三角地区旅游总收入中，苏州园林、西湖、普陀山等国家5A级景区的旅游收入之和占比超过8成，一些新开发旅游景区或较小旅游景区旅游收入之和占比不足2成，其余一些新兴文化旅游、体育旅游收入之和占比基本可以忽略不计。落后的旅游营销理念对旅游市场个性化需求越来越强，表现出了极大的不适应性，阻碍了长三角地区旅游业的持续健康发展。

（二）缺乏统一信息机制在中国旅游城市网誉指数综合排名中，长三角地区的上海、杭州和苏州分别位列第3位、第7位和第10位，这是对长三角地区政府旅游业宣传工作成绩的肯定。特别是苏州园林、西湖、雁荡山、拙政园等国家5A级景区，更是成为国内外旅游消费者众所周知的旅游景点，有些景点甚至成为城市形象的象征。如我们一提到苏州就会联想到苏州园林，一提到杭州就会联想到西湖等。但长三角地区政府形象营销依然游离于景区产品营销体系之外，没有形成统一的信息机制。政府形象营销与景区产品营销各成一体，使得营销效果事倍功半，造成营销资源极大浪费，甚至出现一些景区产品营销与政府形象营销方向不一致的问题，这不仅仅对景区吸引旅游消费者不利，也给政府形象营销造成巨大损失。[4]2013年，长三角旅游发展研究中心成立，中心秉持“转型、创新、共赢”宗旨，集中力量对旅游目的地建设、旅游标准化与品牌化建设、无障碍旅游区建设、旅游环境与技术政策等重大理论和实践命题进行了探索性研究，但对市场信息的收集工作做得很不到位。信息收集不完整、不及时，容易产生发展定位性错误，进而使地区旅游业发展实践与旅游业发展目标背道而驰。

（三）“搭便车”行为严重长三角地区旅游资源丰富，同类型旅游资源众多，使得地区旅游业发展存在严重的“搭便车”现象。一些旅游景区利用同类型旅游景区营销渠道来营销自己的旅游产品，而不再积极拓展新的旅游产品。这种“搭便车”行为使地区旅游业陷入恶性循环。如拙政园是长三角地区现存的面积最大的古典园林，一直以来深受国内外旅游消费者亲睐。拙政园推出了三项特色活动，分别是杜鹃花节、荷花节和反季节菊花展等。这三个特色活动一经推出，立即受到了旅游消费者的热捧。但长三角地区一些园林景区采取“搭便车”方式，先后推出了这三个活动，给拙政园营销带来巨大损害。

三、长三角地区旅游业整合发展内涵

(一)旅游目的地组织整合旅游目的地组织整合是对旅游目的地旅游行为组织与实施组织机构的整合，这些组织一般具有共同的旅游发展规划和目标，旅游目的地组织整合的受益群体具有广泛性，即所有参与旅游目的地旅游活动的旅游消费者都能享受到旅游目的地组织整合所带来的好处。从长三角地区旅游目的地组织状况来看，当前长三角地区旅游目的地组织的主体还是政府，其他社会组织机构体系尚不成熟，但未来旅游目的地组织必须是一个包括政府、社会机构、第三部门、企业和国际组织在内的、完善的组织体系。因此，长三角地区旅游整合营销的首要任务是做好旅游目的地组织整合，形成以政府为主导、各营销组织相协调的旅游组织模式，合力完成对长三角地区旅游业的组织与管理。

（二）旅游产业链优化整合旅游产业链是一个包括旅游、餐饮、住宿、娱乐和购物等诸多环节在内的完整链条，成熟的旅游产业链必须能够带动地方经济全面发展，产业链中各发展环节必须围绕满足旅游市场需求这一基本原则，以获得利益为目标，完成各自的组织营销行为。各营销行为之间应进行分工合作、协调互动，形成产业链之间的互补关系。对于长三角地区旅游业发展而言，旅游目的地组织整合是基础，旅游产业链优化整合是动力。在此基础上，不断整合区域旅游资源，协调旅游发展各环节利益分配，构建各利益主体和谐共生良好环境，努力优化旅游产业链。

（三）旅游产品开发整合近年来，随着居民生活质量的提高，消费者对旅游产品的需求日益多样化、个性化。为了适应旅游市场需求，提高景区市场竞争力，长三角地区旅游业整合营销一定要注重旅游产品开发整合，深入剖析景区旅游业发展优势与劣势，对景区旅游产品进行科学筛选，重点推广拳头产品，防止旅游产品重复建设，减少旅游资源的浪费。

（四）旅游品牌形象营销整合品牌是企业的软实力，每一个旅游景区都要形成自己的旅游品牌，且不同景区要形成品牌整合、品牌体系，让品牌整合营销更具影响力。长三角地区在旅游整合营销过程中，应积极塑造品牌、包装品牌，加大景区品牌整合及其宣传力度，形成合力，增强品牌营销的识别性，建立品牌反馈信息数据库，根据旅游消费者反馈信息，积极进行品牌形象二次营销整合。

四、长三角地区旅游业整合发展策略

（一）确立政府主导地位面对复杂多变的国内国际旅游市场环境，要保证长三角地区旅游业持续发展，必须确立政府在长三角地区旅游业整合营销管理中的主体地位。政府相关部门应尽快制定地区旅游业整合营销方案，明确部门职责与分工，不断加强合作，明晰资金来源与分配等。加大长三角地区旅游资源研发力度，尽快整合长三角地区旅游资源，实现旅游业发展与环境保护、社会治安管理、经济建设等诸要素的协调发展。

（二）协调各种营销手段要实现长三角地区旅游业整合营销，必须协调好各种营销手段。常见的营销手段包括广告、销售、公关等。长三角地区旅游业整合营销要在对各种营销手段进行深入研究的基础上，形成营销传播组合，即针对同一客源市场，尽快统一景区形象、经费安排、促销策略，采取一致的营销行为。如在地区园林艺术整合营销方面，必须制定统一营销目标，不断细化营销行为，并把细化后的营销行为融合到不同营销手段中，或通过电视广告进行品牌宣传，或以优惠票券方式进行直接销售，或组织园林鉴赏节进行活动营销等。当然这些营销手段必须协调好，让每一种营销手段都能对营销活动起到真正促进作用。

（三）建立营销信息中心长三角地区要想实现旅游业整合营销，必须解决好信息机制不健全问题，尽快建立营销信息中心。一是搜集信息。旅游消费者每一次旅游行为其实都是一次信息反馈，景区通过售票方式可以获取消费者姓名、地址、联系方式和旅游倾向等信息。旅游企业要加大对这些信息的搜集、分析和整理工作，掌握旅游消费者心理诉求，制定个性化营销策略。二是信息。营销信息中心的另一大任务就是要掌握旅游消费者接受信息的有效渠道，并把指定的整合营销策略、活动信息通过这些渠道以合理方式、在恰当时机“”到潜在消费者中。

（四）丰富产品营销方式长三角地区旅游业应实施多元化营销方式，加大地区旅游产品宣传力度，如影视营销、活动营销、节日营销、赛事营销等。当然，营销者也可以将这些营销方式进行组合，如在上海世博会期间，江苏省举行了十大节庆活动，包括“春风又绿江南岸国际旅游节”、“中华龙城（常州）国际旅游节”、“南通江海美食旅游节”、“烟花三月旅游节“等，这些节庆活动其实就是节日营销、活动营销、赛事营销的组合，有效推介了江苏省旅游产品。

作者：黄馨吕秀明单位：廊坊职业技术学院商务管理系