微探公共图书馆的营销策略范文

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一、加强公共图书馆营销的几点措施

1.树立“以人为本”、“用户至上，服务第一”的服务理念。

这是图书馆服务营销的核心理念。在图书馆服务中，坚持“以人为本”的服务，指的是在服务工作中，不管何时何地，都要“用户至上，服务第一”，要把“为一切用户服务”、“一切为了用户”、“满足用户的一切合理需求”作为图书馆服务工作的出发点和归宿。公共图书馆的社会价值是从满足用户需求中体现出来的，一个图书馆的办馆效益、社会价值如何，主要取决于用户对图书馆服务的最终评价。公共图书馆工作以用户为主导，主要在三个方面给予充分体现：一是用户对文献信息的需求。二是用户对图书馆人员的满意。即公共图书馆工作人员的服务态度、服务能力、服务效果必须由用户来鉴定；三是用户对图书馆工作的要求。即公共图书馆的各项业务建设、制度规章、服务项目及设施是否能反映用户的利益与要求，必须由用户加以评价。

2.明确公共图书馆的市场定位。

市场定位主要是图书馆服务双方的沟通问题，它专注于服务对象心中所期望的服务，通过识别和建立与竞争对手的差异性优势，使其心中感觉到公共图书馆所提供的服务产品较其他竞争对手更好、更有特色。实际上，每个服务机构及其产品在用户心中都有其定位或形象，并且它是影响用户是否利用服务的关键。公共图书馆首先需要进行行业定位，搞清自己所处的社会行业地位；其次是机构定位，即明确在同一行业中与其他服务机构的差异，找出自己的服务特色；三是服务产品的定位，针对服务对象的期望建立整体形象；四是特定产品的定位，就是要以很重要的一个或几个特征来吸引目标对象。

3.根据需求组织资源，设计服务。

在需求导向的前提下，公共图书馆应该针对不同需求的读者设计不同类型的服务，这样才能更好的满足更广大读者的需求。但是没有两个人的需求是完全相同的，不同人群之间的需求总是存在着差异。而对每个个体实施具有针对性的服务显然也是不现实的，由于公共图书馆服务人群的庞杂，对单个个体的针对性服务所要消耗的人力和物力是公共图书馆难以承受的。所以我们需要对读者进行细分，在不同的需求之间寻找普遍的相同性，并针对这些普遍的相同性设计我们的服务。比如，针对阅读型读者，公共图书馆可以依据过往的借阅数据了解读者的阅读偏好，并根据阅读偏好来组织图书馆的藏书资源。针对查找型读者，公共图书馆可以完善自身的数据库及信息检索系统，方便读者快速高效的查找相关信息。

4.完善图书馆营销的途径。

图书馆营销是图书馆与读者、馆员与读者、馆藏及开发产品与读者相互沟通的活动，整个活动过程的开展可以借助以下途径。（1）媒介营销，充分利用广播电视、报刊杂志等媒体宣传图书馆、宣传图书馆收藏和服务，如图书馆开展的一些活动、图书馆的服务内容、服务方式通过媒体报导等，这些是图书馆首选的一种营销方式。（2）环境营销，主要利用馆内外环境宣传图书馆和图书馆服务，实际上这是传统图书馆工作的延伸。过去图书馆只是利用馆内环境，现代图书馆除馆内环境外，更重视馆外环境的利用，如公共图书馆在城市人口集中点，介绍馆藏、让读者了解图书馆、了解图书馆服务，从而沟通图书馆与读者、藏书与读者、服务与读者之间的联系，促进馆藏的利用。（3）读者营销：读者营销主要是通过用户利用图书馆馆藏和感受图书馆服务并通过他们宣传图书馆馆藏和图书馆服务，达到信息利用。

5.确定公共图书馆产品发行渠道。

图书馆的产品分销渠道我们称之为发行渠道。图书馆选择发行渠道要考虑以下因素：（1）产品性质、形式及获取方式：如印刷、音像、语言、邮件、电子；（2）时间、方便程度与资源分布；（3）人力资源中介，即其他组织、机构；（4）检索点的设置；（5）技术传递和形式：如新出现的一些信息传播方式。图书馆只有把用户需求摆在首位，综合考虑上述因素，为用户选择最方便、快捷、有效的渠道，使产品以最快速度、最低廉价格到达用户手中，才能使自己的服务占领市场。

6.加强馆员营销素质的培养。

馆员素质关系到图书馆营销效果的好坏。近年来图书馆拥有越来越多的高学历人才，他们不但具有图书馆学、情报学专业知识和工作经验，还具有各专业、各学科知识，具有较高的外语水平、计算机应用能力、网络操作技能，但他们缺乏发现与捕捉常人难以发现的有价值的信息，以及对信息进行采集、整合、提炼、分析、配送的能力。因此，公共图书馆要尽可能多的创造机会加强馆员素质培训，让他们具备较高的知识水平、强烈的服务意识、较强的创新能力，能灵活运用各种现代信息技术，掌握营销技巧，根据读者不同的需求提供更深层次、专业化、复杂化的新型知识服务。只有这样，才是图书馆实施营销的活力所在，才能为图书馆自身创造效益，维持图书馆可持续发展。

二、总结

综上所述，在市场经济条件下，公共图书馆开展营销活动已经是不容回避的新任务、新挑战。公共图书馆拥有技术、资产、人力资源、竞争能力这四方面的营销优势，一定要积极利用这些优势、寻求有利的机会，克服劣势，直面威胁，进而将营销学的知识灵活运用到实际工作当中，如此，公共图书馆的信息资源将得到更好地宣传和推广。

作者：王楠谢云璞单位：中国环境管理干部学院