探索诚信视角下的市场营销思考范文

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1在企业的发展中诚信的价值体现

1.1在企业生存发展中诚信是根本

企业要想长期生存发展就需要诚信作为基石，有了诚信才能有信誉。诚信的直接表现就是信誉，一个在社会广为人知、拥有信誉的企业，一个被消费者接纳的企业会立于不败之地。诚信是生意之道，诚信是信誉之本，要想得到更好的信誉就必须要以诚信为本，这就是企业能够成功的基础。企业生存要以诚信为本，企业营销也同样如此。没有诚信的营销策略，再完美的营销策略也不是成功的。企业要把诚实融入到企业文化中，将诚信视为企业的灵魂，成为行为之首，站在企业所担负的社会责任高度把诚信看成企业的基本价值观，把“诚实守信”、“信誉第一”看成超过利润之上的一种价值，并要求员工将这些基本价值观在工作中具体化。

1.2企业的灵魂就是信誉

在市场经济环境中，企业的竞争归根结蒂就是信誉的竞争。如果企业没有了信誉，也就没有了品牌，客户会逐渐流失，最终失去发展的机会。在松下幸之助看来，诚意商业上超过一切能够让人变得更加强大，伟大的信誉是构建伟大的事业的基础，所以在任何时候都不能失去信誉。松下为了能让自身的价值观深入人心，第一个在日本创作了独有的企业歌曲，明文规定在公司里诚实守信是每个员工准则，通过经常性的教育与训练员工，最终获得大众的信任，并且逐步成长为世界著名大企业。

1.3企业家拥有的最大价值就是信用

信用是能够创造经济效益的资源，在商品过剩时代诚信是紧缺品，企业一时能够赚到钱不代表它就是成功的，真正成功的企业必须要有信誉，因为信誉是企业的宝贵财富，信誉是保障企业长期赚钱的基础。企业有无信誉，能否持久保持信誉，就决定了企业是否能够持续发展。

2当前企业市场营销中缺失诚信的表现

2.1严重的假冒伪劣产品

近些年假冒伪劣产品在我国市场上频频出现，并且涉及到了越来越广的领域，在各行各业都牵涉到了伪劣产品，尤其是企业依据消费者对名牌的追逐心理投机所好，生产出了大量的冒牌商品。前两年家具知名品牌达芬奇就是一个典型的例子，它就是利用消费者盲目崇拜进口产品，不求最好但求最贵及对名牌的追求心理，将一些低档次的树脂或复合材料拼出来，然后贴上进口品牌的标签就卖到几十万上百万的天价。

2.2大量的虚假广告涌现

有的商家为了扩大市场份额、提高销售量，频繁投入大量广告，以此作为诱饵，在各类媒体上进行大肆宣传，对产品夸大功能、效用。例如有的企业利用生态环保与科技先进等字眼进行大量的商业炒作，以此吸引消费者的眼球；有的企业冒充驰名商标吸引消费者。当前大量兴起的网络广告尚处于缺乏有效控制的状态，使用网络广告实施欺诈的事情频频发生。曾经众人皆知的新兴医院出名的原因就是投放了海量的电视广告，著名演员唐国强在广告片中力推新兴医院能治疗不孕不育症。但是由于涉嫌虚假广告新兴医院被工商部门立案调查，当然唐国强在公众心中的公信力也受到了强烈质疑。

2.3操纵价格欺骗消费者

企业为了实现利益最大化，通常会通过操作价格来欺骗消费者，例如先将商品价格提高，然后在适当降低价格，再向消费者宣传谎称让利出售，或是利用各种价格手段谋取利润，在商场里最常见的就是优惠、打折、买一送一等方式，在市场营销中这些都是比较常见的手法，以此来实现利益的最大化。当然有少数企业也会用一些不常见的方式，有的企业抓住消费者追求高价格的产品心理，为了让人们相信其产品的品质，提高产品的档次，从来不对其产品进行优惠、打折等，通过这种强势的做法让消费者感觉其产品质优、有档次，然而其产品本身与其价格并不相符，所以采取这种价格形式就是另一种欺骗方式。

2.4售后服务难以得到保障

就产品而言，企业在开展市场营销中提供高水平的售前与售中以及售后服务和质量保证是至关重要的。有不少企业根本就没有提供售后服务，即便是提供了售后服务也难以满足消费者的需求。企业在这方面表现出来的诚信问题主要有两个：其一是在进行售前服务与售中服务时，就故意将相关信息模糊不清，售后服务的具体内容注明不清楚；其二是在售后服务中，违背之前的相关承诺，没有按照相关约定上门保养、维修或者是上门违规收费等。有的企业在销售产品过程中表现的是积极热情，并且承诺三包，再三保证其产品没有问题。当消费者购买的产品一旦出现一些问题时，有些企业就故意拖延时间或者直接推脱责任不认账，这样的现象是普遍存在。

3针对企业市场营销中缺失诚信的解决措施

3.1注重建设基本道德观念

中华民族几千年来一直倡导礼义智信，将诚信视为做人的根本。国内企业在借鉴国外先进大型企业的经营管理理念时，企业家一定要注重继承传统观念，做好诚信理念建设工作。必须要意识到形成诚信理念并非是成为企业家之后，而是从小开始抓起。伴随我国市场经济的腾飞，现代化生活方式逐步走入我们的生活，如果中华民族不能用宝贵的传统知识遗产去丰富我们的精神世界，在生活中必然会自我迷失。企业家不但要在企业员工面前树立诚信的典范，还要在公众面前成为诚信的楷模，这样才能把自己塑造成威望高、形象好、有影响力的人，才能为企业铺好长远发展之路。那些凭借弄虚作假的神话和辉煌的成就，终有一天会破灭。企业要想创下百年的基业，就必须稳扎稳打、脚踏实地认真做好经营管理。当遇到一些非常时期就是在考问企业诚信的时候，有些企业为了不义之财违背良知，抓住时机大发国难财，这时就是失去商业活动中最宝贵的东西——诚信。这样一来企业必将陷入信用危机，等待它们的是市场规则的严厉惩罚。

3.2加快诚信相关法规的立法进程

市场难以预测、变幻风云，我国自从加入世贸组织以后就与世界经济紧密的联系在一起。我国不但需要按照已知的市场规律对未来的经济走向进行预测、对市场规律进一步探索，还需要及时收集市场上出现的各类新问题、新情况的相关数据，全方位整合各种建议与意见按照法定程序来立法。大部分消费者都认为这会有利于在市场活动中规范所出现的问题，这样一方面企业可以依法行事，消费者心里也会踏实，另外相关执法部门也能够有法可依，在市场经济中及时打击违法犯罪活动。

3.3在市场营销中制定的价格要合理，做到诚实守信

产品在市场上的接受程度直接受到价格影响，价格对企业利润的多少和市场需求起到决定性的作用。它同时涉及到经营者、消费者、生产者等各方的利益，在市场营销中属于非常敏感并且难以控制的因素。在价格诚信中诚实是根本所在，市场经济中它是本质要求。价格诚实就是要保障公开的所有信息都是真实可靠的，并且尽量能让实际交易价格如实反映出其价值与供求关系。实行价格诚信营销需要遵循以下几个原则：一是公开原则，在市场中企业有义务与责任向公众公开相关商品信息，保障交易是相互自愿的，保证公平交易。二是诚实原则，在市场经济中诚实是本质要求，在价格诚信中它是根本所在。在公开的基础上实现价格诚实，保障公开的所有信息都是真实可靠的，并且尽量能让实际交易价格如实反映出其价值与供求关系。三是信用原则，价格要有信用就是需要遵守预定的价格，保证相关协议的履行与相关承诺的兑现。

3.4强化诚信教育，企业要树立诚信经营理念

政府要对企业诚信经营加大教育力度，通过网络、电视、报刊等各式各样的有效方式来对企业相关诚信经营进行广泛的宣传教育，使其意识到在企业发展中诚信经营具有的重要性，明确企业应该遵守诚信这一基本准则，以便实现企业树立诚信经营理念的目标。

4结语

综上所述，诚信问题不但是企业的问题，更是一个普遍存在的社会问题，是将社会、企业和消费者进行有机整合的统一体。诚信社会的形成需要我们常年累月的坚持，这就需要我们注重建设基本道德观念、加快诚信相关法规的立法进程、在市场营销中制定的价格要合理，做到诚实守信、强化诚信教育，企业要树立诚信经营理念，这样市场的诚信就会逐步提升。

作者：鲁卓单位：首都经济贸易大学