电力营销远程实时费控实际应用范文

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关键词:远程实时费控;数据采集;电力营销;影响

电力远程费控业务是基于费控系统、用电信息采集系统以及营销业务应用系统数据的电力营销业务，根据用电信息采集系统中实时的用户电量信息，在对客户电费余额进行比较后自动完成预警、断电以及跳、合闸等控制指令的过程。费控业务可分为本地费控和远程费控2种方式［1］。本地控制通过CPU卡等实物介质实现;远程费控是利用远程通信信道由采集主站向现场运行的电能表下发控制命令实现对欠费用户的停复电操作。远程费控与本地费控的效果是等同的。除了业务系统，费控业务同时也基于智能费控电能表，智能电能表为用户和供电企业提供电量信息和电压、电流、功率等曲线数据，从采集主站侧能够监控电能表运行状态［2］。当费控系统发现用户电费不足或低于一定额度时，通过采集系统验证后可下达远程断电指令。远程停电成功的客户，在交纳电费后，触发费控系统对此户进行算费，实时算费结果大于实时欠费时，则在营销业务应用系统内发起复电工单，经过审批环节，通过用电信息采集系统下发复电指令，完成送电任务。

1电力远程实时费控的技术现状

1.1远程费控控制的实时化与自动化

远程实时费控系统目前承担已签订了费控协议用户的电费计算任务，充分利用营销业务应用系统、用电信息采集系统等的电能数据，进行电费的测算、基准比较及费控工单的发起。营销业务应用系统作为远程实时费控系统与用电信息采集系统的中间重要环节，承担的是费控管理执行环节，负责接收远程实时费控系统发送的策略应用请求和异常工单。用电信息采集系统负责将用户最新日冻结示数写入数据中间库，采用定时任务从中间库获取用户的日冻结示数信息。短信平台根据催费策略，对用户发送短信、语音等方式的催费提醒，实现自动化通知与互动管理。

1.2本地与远程费控的方式对比

目前电力费控存在远程费控、本地费控2种控制方式。这2种控制方式的优劣势对比如表1所示。不管是高压用户还是低压用户，建议均统一采用远程费控模式，实施简单，避免因终端或电能表费控流程、设备故障、软件BUG等风险影响对用户的停复电，同时减轻了设备的任务执行复杂度，采用统一的远程费控模式更合理。对于远程费控和本地费控电能表来说，均采用电能表只计量、主站统一实施费控的方式来执行。

2电力远程实时费控应用对电力营销的影响

营销远程实时费控应用业务改变了传统的电费回收机制，健全了电费管理体系，并提高了客户服务管理水平。费控策略制定合理，电费测算实时准确，策略应用及时有效，实现了电费回收实时控制。

2.1有效提升电费回收效率

在实现远程实时费控之前，电力企业长期以来采用的是人工抄表和催收的方式，这需消耗大量的人力和物力，会增加由于人工干预出错的概率，如对高压重点用户未能及时复电，易产生行风投诉风险。远程实时费控业务的推广应用可以有效减少人力资源的浪费并且降低失误风险，提升费控工作质效。

2.2保障电力企业和客户的信息安全

电费回收是确保电力公司经营效益的重点和难点工作。近年来，国家经济结构调整、去产能和国企改革的力度空前，一些企业欠费问题凸显，同时，居民电费催收占用大量人力。因此，推广购电费控业务，是减少企业和居民欠费风险，加快资金回笼的必要手段。目前在对远程实时费控用户执行停电指令的时候，为了保障停电信息的安全、可靠、准确，防止停电信息在传输过程被篡改，需要在将信息传递至用电信息采集系统时对欠费用户的停电信息进行加密处理，确保网络与信息安全。

3小时级远程费控的实际应用

为提升用户服务水平，实现用户交费后小时级复电，电力公司目前已经全面推广小时级费控工作，即远程合闸工单在推送至用电信息采集系统后1h内，采集主站需要将合闸命令下发至采集终端并执行合闸任务，任务结束后将处理结果反馈给采集主站。同时日常监控小时级复电成功率指标，表2为自2018年8月推广小时级费控业务至今，辽宁某供电单位小时级费控业务数据情况(小时级费控成功率=远程合闸工单执行成功(1h内)数/远程合闸工单执行总数)。对于1h内任务执行失败的工单，运维监控人员可从采集系统主站、费控工单来源、通信信道、费控设备等多维度梳理分析原因:一是配合营业专业完善费控业务的规则，优化主站的控制指令下发策略;二是加强采集运维监控，减少由于电能表、开关、通信信道等原因引起的指令下发失败。针对不成功的工单及时开展现场设备的排查和运维消缺，搭配移动作业终端，辅助实现停复电指令的现场处理，并建立相应的管理机制，确保实现用户交费后的小时级复电。

4提升远程费控应用覆盖的有效措施

远程实时费控对电力公司的营销有非常重要的促进作用，因此对其进行有效推广有非常重要意义，可以通过整合软硬件资源、调整费控策略等手段进行有效促进和优化。

4.1在软件上对信息化平台和用户需求进行整合与推广利用

首先，通过对各种信息化平台的聚合，可以实现对用户需求、信息化技术以及硬件资源实现有效利用，即利用用电信息采集系统、费控系统、营销业务应用以及各种智能终端、电能表等平台和硬件资源，建立用户状态信息库，对各种有效的信息进行提取与整合，进而实现对用电和供电信息的有效利用。其次，要完善业务机制，运用多种营销手段加强宣传，逐步扩大应用范围［3］。例如利用电视、报纸、广播和短信息以及微信平台等方式，对新型的缴费与查询方式进行宣传，让客户提前了解相关操作说明，引导客户智能缴费，增强客户价值体验，使客户逐步接受并采用远程费控用电方式。加强政府支持力度，多深入社区进行答疑解惑和指导，并对诚信客户进行集中回馈。第三，采取多种有效措施，科学推广新型业务，对用电高风险客户及时服务和跟进。例如对经常欠费的后付费用电客户转为预购电用户，通过短信通知等多种方式，积极主动地引导欠费客户签订预购电协议，实现用电行为与个人信用等级相结合，从而有效降低和防范电费回收的风险。

4.2有效聚合硬件资源

智能费控电能表既是数据采集的重要计量器具，也是费控业务的硬件支持。随着智能电网的发展，智能电能表的应用范围迅速扩大［4］。首先应不断提高电能表的智能化和信息化水平，挖掘电能表数据价值，提高应用质效并且能够在现场稳定运行，此外，对各种计量器具进行精细化管理和运维，使其保持良好的状态，也是对费控业务的有效支撑。

5结束语

全费控是电力营销的发展趋势和目标［5］，目前高低压用户的远程费控业务在各电力公司都有不同程度的应用。但应用同时也暴露出一些例如费控策略设置不科学、跳合闸命令受通信信道影响造成用户停复电失败、用户不配合签订协议等问题。对此，不断优化费控模式和流程，完善费控机制，改造电能表继电器、断路器、信道等配套设备、与营销其他专业的协调配合是电力公司接下来的重点任务，从管理和技术等多角度为费控业务提供更好的支撑，为用电客户提供更优质的服务。

参考文献:

［1］李重庆．远程费控系统在营销业务中的应用［J］．电力需求侧管理，2015(4):58－60．

［2］尚莹，刘晨，刘罡，等．基于辽宁现状多表集抄技术方案的研究［J］．东北电力技术，2017，38(7):40－42，45．

［3］袁洪斌，赵旭，陈晓垒.用电信息采集系统在智能电网中的应用研究［J］．东北电力技术，2015，36(10):9－11．

［4］季月宏.电力企业远程实时费控系统的应用探究［J］．现代经济信息，2014(24):55－56．

［5］康丽雁，王志斌，孙飞跃．电力用户用电信息采集系统不良数据分析及处理方法［J］．东北电力技术，2012，33(11):46－48，52.

作者：刘馨然 尚莹 康丽雁 李忠诚 张穆昕 单位：国网辽宁省电力有限公司电力科学研究院