浅谈社交媒体拓展电子商务营销范文

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摘要：随着社会的不断进步，互联网领域也随之出现了新的技术，促进了网络技术跨领域、多行业的融合发展。当下，电子商务企业运用社交媒体开展营销活动已经成为一种常态。本文主要分析了社交媒体定义以及特征，简单概述了电子商务发展现状及面临的主要问题、电子商务运用社交媒体进行营销的优势，提出了电子商务类企业运用社交媒体制定营销方案的策略建议。

关键词：互联网；社交媒体；电子商务；营销策略

智能移动终端设备的常态化，让电子商务企业家从中发现了巨大的商机，他们开始利用社交媒体的实时互动性，制定公司的营销方案。由此，电子商务营销进入了新的发展模式，以社交媒体中包含的用户数据作为基础开展电子商务营销活动，也就是社交媒体电子商务模式。

一、社交媒体定义以及特征

社交媒体主要指公共进行自主创作、分享生活、沟通交流的一种虚拟社区，这种社区简单来说就是一种特定的网络平台，人们可以在平台上自主撰写、分享、评价和讨论话题和事件。社交媒体让用户拥有了更多的选择权和自主权，在网络上可以自行集结形成某一类特定社群，且内容的表现形式丰富多样，比如文字、图片、音频以及视频等。当前的主流社交媒体除去微博、微信、腾讯QQ等，还有抖音、快手一类的短视频社交平台；其他社交媒体面向特定需求的受众而开发，比如漫画、电子书等一类的社交平台，典型的比如掌阅、腾讯漫画、快看漫画等，也会投放一定量的广告。

二、电子商务发展现状及面临的主要问题

如今，我国电子商务发展已经取得了显著成效，给人们的生活带来了巨大的改变。首先，电子商务发展的辅助体系成果显著，比如电子支付、电子认证、现代物流等服务分支体系实现了有效发展；其次，电子商务企业逐步实现了自主发展的目标，企业的创新能力明显提升；社会分工的不断细化，加上环境与政策支持，电子商务新型业务相继出现；同时，电子商务的发展已经被政府列为国家信息化建设的重要内容，相继制定了对应的配套措施。但是，我国的电子商务发展依旧存在很多问题。比如电子认证、物流、在线支付以及安全防护等方面依旧存在问题；市场监督体系不够完备，宏观调控的滞后性更加明显；发展标准不够完整与协调；东西部企业的信息化水平协调，西部地区公共服务体系相对滞后。这种种问题，导致电子商务在推动我国经济转型，实现高效的经济发展态势方面所起到的作用不是特别明显。

三、电子商务运用社交媒体进行营销的优势

（一）低成本，信息量大，可及时准确掌握客户需求如今几乎是人手一部手机，电脑的使用已经普遍化，只要使用手机或其他移动终端设备，就一定使用社交媒体。社交媒体超高的互动性提高了客户与企业之间的信息交流，同时，增加了企业内外部信息流动的双向性，提高了企业与用户、用户与用户之间的沟通质量。这种低成本、高质量的新型营销方式，可以及时获得客户最真实的需求信息，以此为客户提供个性化服务。

（二）体现出人文关怀，增强企业与客户之间信任感社交媒体创设的初衷就是为了增强人与人之间的感情，它的迅猛发展使得电子商务的营销形式更加灵活。互动性能直观展示出营销过程的人性化，这种人文关怀可以增强企业与客户之间信任感，增进企业与客户的感情。电子商务企业可以通过社交媒体与客户建立一种信任关系，以这种信任度吸引潜在消费人群，还可以增强与不稳定客户的粘合性。

（三）形成规模宣传，树立产品品牌形象使用社交媒体的每一个人，对企业来说，都是一个潜在的信息源，具备一定的传播产品信息的属性，当大批人群携带产品信息在网络上传播的时候，就形成了规模宣传。同时，顾客给予产品好评，也是在为产品做免费广告，这样不断积累与发展下去，当产品的好评到达一定规模的时候，品牌的形象自然树立起来。社交媒体的广告效果日益增强。

四、电子商务类企业运用社交媒体制定营销方案的策略建议

（一）对社交网络环境进行整体规划电子商务企业在制定营销方案是，要具备整体意识。在充分展示社交媒体的互动性优势的同时，结合产品的特性、市场需求、行业信息以及整个产业的发展趋势等，进行整体规划与设计，统筹整个网络环境发展趋势，进行营销策略整体优化工作。电子商务公司要以消费者需求为基础，在优化产品或者服务质量的前提下，制定有效的经营策略。总之，电子商务企业要及时进行网络媒体资源的整合，结合企业发展战略目标，实现有效利用，确保企业在竞争获得较高经济收益。

（二）加强互动沟通，整合媒体资源社交媒体互动性的特点，要求企业及时收集客户信息并向客户做出准确反馈。未来的社交媒体依旧以提升人文服务为组要发展方向，因此，电子商务企业要充分把握这一发展要点，在保证产品质量的前提下，进行广告宣传与促销策略规划的同时，要特别注意互动性这一块儿内容。要在与客户的不断互动与交流中，让客户感受到企业所提供产品的专业性，以及服务的差异性和关怀性，提升互动效益。

（三）明确目标群体，提高服务质量不同层次的人群，或不同年龄阶段的人群，对同一个产品的要求是不一样的，他们有不同的消费偏好和消费习惯。消费者会根据自己的兴趣选择社交媒体，社交媒体根据数据分析，帮助电子商务企业区分不同需求的消费群体。因此，电子商务要明确自身的定位，优化产品性能，体现产品特质，以此确认消费目标群体。企业只有真正站在消费者需求角度，进行产品的设计与生产，不断强化服务意识，才能在激烈的市场竞争中高收益。

结束语：

综上所述，运用社交媒体拓展电子商务营销渠道，不仅可以及时获得消费者需求信息，提高与客户之间的粘性，还有利于企业树立品牌形象。首先，要对社交网络环境实现整体规划，然后设计营销方案；其次，加强互动沟通，整合媒体资源；最后，明确目标群体，提高服务质量。

参考文献：

[1]孙阳.运用社交媒体拓展电子商务营销的策略研究[J].长江工程职业技术学院学报，2018，35(03):68-71.

[2]叶舜雅.社交媒体在拓展电子商务营销中的作用[J].黑河学院学报，2017，8(10):48-49.

[3]齐海伦.如何运用社交媒体拓展电子商务营销[J].传媒，2012(05):73-74.

作者：丘雨苑 单位：广州珠江职业技术学院