旅行社网络营销论文范文

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一、苏州旅行社网络营销中存在的问题

1、缺乏网络营销意识。从出游者角度讲,据统计,2009年,苏州60岁以上人口达到126.82万人,占总人口的20.03%;而在2012年,这一数字增加到了144.3万,占到总人口的22.28%。苏州已经进入老龄化社会并在逐步加剧。对于这一代老年人来说,网络熟悉但不“亲近”,新兴且学习难度较大,而他们又恰恰是“有钱有闲”出游者中的重要一员。可惜对于他们而言,网络营销只是一种存在形式,并不是一种生活和消费方式。从供给角度讲,大多数传统旅行社都会利用网络来推广路线,但是主要以线上报名,线下支付的方式完成整个交易过程,这并不是真正意义上的网络营销。多数准备出行的旅游者也是习惯了面对面的交易方式,对于线上交易这种新兴的方式还是很陌生,出于安全考虑,也不是很愿意尝试。

2、理论研究不足,缺乏系统研究。通过文献检索、梳理发现,对于旅行社网络营销应用方面的研究远远多于对网络营销基础理论的研究,尤其是对网上销售与网络营销的概念还有所混淆。而对于大多数想发展网络营销的苏州中小旅行社来说,因为没有更多可以借鉴的现实案例,通过网络搜索有关网络营销的基础理论和运作方法是一条便捷、省事的途径。理论研究的滞后将直接影响苏州旅行社网络营销应用的发展。当然,对于网络营销的研究,不仅仅是基础理论的研究,更要对旅行社开展网络营销的技术支持、法律环境、行业管理、规则与规范等问题进行系统、全面的研究,这样旅行社开展网络营销才会有强有力的理论引领和技术保障。

3、缺乏旅游网络营销的复合人才。苏州开展网络营销的旅行社,通常都是聘用电子商务方面的专业人才来设计网站、开展营销。他们的网络营销专业知识较好,但是对于旅游管理、旅游线路设计、旅游产品整合等方面的知识不是很擅长。这就导致旅行社的网页设计、线路设计、产品营销等环节相互脱节,导致部门沟通不畅,工作出现差错。

4、网络营销存在安全隐患。网络营销属于电子商务一部分,电子商务软环境主要包括了各项法律法规、电子合同、数字签名、电子凭证、电子支付等辅助交易手段。苏州的电子商务起步较晚,很多法律法规尚处于起步阶段。技术的不完善、制度的不健全,导致了企业网络营销的安全隐患。目前,苏州大多数旅行社的网络营销,实际上是线上沟通,线下交易的操作方式,担心网络支付的安全是其中一个很大的障碍。

二、苏州旅行社网络营销的对策建议

(一)苏州旅行社网络营销的对策

1、宣传网络营销,增强顾客意识。旅行社应积极应用网络平台完成旅游新线路产品的设计,再通过网络宣传推送该条线路。对于消费者而言,在网络平台及时发现新线路的推出,通过平台提供的即时通讯技术,了解线路的详情,采用在线支付方式,完成支付,当线路游玩结束后,利用网络平台对消费者进行回访,征求消费者的建议,搜集在游玩过程中不合理的地方,在下次线路设计时避免类似状况的发生才是完整的旅行社网络营销的流程。当消费者对于旅行社网络营销的产品有好的体验的时候,他会逐渐接受这种新兴的交付方式,并向身边的朋友进行推荐。所以,旅行社有必要通过好的技术、好的产品、好的服务、适当的促销噱头来增强消费者对于网络营销的好感。只有这样,才能改变传统的面对面的营销方式,为旅行社网络营销的发展提供一个良好的发展环。

2、完善研究体系,培养复合型人才。拥有跨学科专业知识的复合型人才是旅行社发展网络营销的根本。旅游学的理论研究涉及多个学科,旅行业的业务内容涵盖较多行业。因此,做好旅游网络营销,需要不同学科的专业人才共同参与。构建研究体系,拓展研究内容,深入业务细节,为旅行社开展网络营销提供强有力的理论引导。同时,旅行社应加大人才培养费用的投入,培养既精通电子商务、网页设计,又了解旅游业相关知识的复合型人才。这样可以避免因部门间的过度分工所带来的沟通不顺,也可以对市场的变化做出更为迅速的反应。

3、完善技术手段,提高支付安全。网络支付的安全是旅行社推广网络营销的重要环节。要解决网络支付安全的问题,中小旅行社可以与有实力的支付平台,如支付宝、中国银联等合作。有实力的大社也可以与知名银行合作,共同出资,建立一个安全性较高的在线支付系统。当消费者在该旅行社在线支付时,首先,在支付界面,旅行社要在网页的醒目位置提醒消费者注意网银使用安全,养成良好的支付习惯;其次,用网银支付必须再次核对银行预留信息,必要时也可以增加特定的预留信息,或是消费者可以通过使用银行的公共秘钥对自己的账户进行加密,从而防止欺诈。

(二)苏州旅行社网络营销的具体建议

1、设计重实用、易搜索的公司主页。对于选择网络营销的旅行社来说,网页便是该旅行社的门脸,代表着访问者,即潜在的旅游者对于该旅行社的第一印象。只有好的网页才会对访问者产生吸引力,网页是网络旅游营销的第一步。但是传统旅行社对于网页制作相对比较陌生,毕竟网页设计是一门新兴的专业,这就要求想要发展网络营销的旅行社要投入一定的资本,选择比较有优势的网页制作公司,建立起符合旅行社形象、有完整的一整套功能的公司主页,同时借助搜索引擎或是网页推广的专业平台提高本旅行社的搜索率。苏州旅行社网站中最好的当属康辉国旅,但在百度搜索中,也只有一个链接,并没有官网。苏州旅行社品牌众多,直营的很少,都是挂牌后自负盈亏,而总部也没有对网络营销做整体宣传,仅仅依靠部门的力量独自推广,显得势单力薄。对比之下,同程旅游网在百度搜索中是排在最前面的,官网首页分类清楚,跳动着各类切合时下主题的促销信息,而且实时更新。这种以服务游客为中心的网站设计有利于提升公司在访问者心中的形象。

2、提供高性价比、订制式的特色产品。产品是旅行社网络营销的核心和生命。新《旅游法》的实施,规范了市场,也催生了各式形态的线路产品。值得一提的是现在的年轻人较有个性,特立独行,选择产品时不太喜欢常规的线路。越来越多的旅游者希望根据自己的特殊兴趣和爱好,选择有针对性,有特色的旅游方式,这就要求旅行社要因人而异的推出有别于常规的线路。行程中要根据顾客的喜好,增减、变换景点和服务。最直接的方法就是通过热门旅游网站的搜索量来洞悉消费者的偏好,结合游玩实际,制定产品。同时,消费者在购买旅游产品时,总是希望能预先知道产品的特性、质量等,但是由于旅游产品的特殊性,消费者无法预知,这在很大程度上依赖于旅行社服务人员的服务质量。此外,旅行社在设计线路时,要考虑到旅游者的感受,要踩好点,明确每个点之间的距离,适合游玩的时间,平缓、刺激的项目要交错开来,跌宕起伏,这样旅游者在游玩过程中会有很强的存在感和参与感,带来的意见与投诉也会比较少。

3、注重移动互联网营销。近年来,随着安卓系统的应用,智能手机成为主流,移动网民增速迅猛。根据艾瑞咨询公司的估算,2015年中国移动互联网用户数将突破7亿,2016年或将超过互联网网民规模。在移动互联网迅猛发展的背景下,旅行社应加强移动互联网营销。注册自己的公众平台,如微博、微信、APP,一些实时的消息,适时地进行一些小活动,借此宣传自己的线路产品。如微信朋友圈的集赞活动就是一种很好的宣传、促销方式。只要用户收集满一定数量的赞,就会获得商家提供的礼品一份。虽然看似简单,但是收集一个赞就代表这条消息至少在朋友圈扩散过一次。这种宣传方式的受众范围之广,信息宣传的有效性之高都是其它方式无法企及的。

4、加强多样化的网络促销宣传。现代社会,信息来源渠道多样,旅行社只有定位好目标群体,有针对性地多样化宣传才能达到事半功倍的效果。旅行社可以设立自己的网站,通过搜索引擎、百度推广等方式增加搜索量,达到营销的效果;可以在第三方平台上宣传自己的产品,如苏州八爪鱼在线旅游,作为苏州著名的散客平台,可以提升旅游者对于旅行社的信任度;可以在访问量大的网站注册会员,推广消息,吸引更多消费者的眼光;还可以采用邮件促销宣传方法。现在的网站都会发展会员制,旅行社可以根据顾客需要有针对性地群发邮件,但要适时、适当,不能引起消费者的反感情绪;网络广告也是可以采取的促销方式。网络广告受众面广、成本低低、不受时空限制、快速、高效,对于有吸引力的线路宣传是极为有利的方式。

总之,旅行社的网络营销是一个新兴的网络渠道,顺应了时代的发展潮流。旅行社发展网络营销并不是为了取代传统的营销方式,而是为了拓宽营销渠道,扩大客户群体,完善服务质量。旅行社网络营销的发展,不仅是对营销方式的改进,更是对营销理念的更新加强。苏州旅行社应抓紧机遇、大胆创新,积极发展基于移动互联网的网络营销,做强、做大,更好地参与国内外的市场竞争。

作者：黎宏宝单位：苏州科技学院商学院