旅游企业网络营销的创新发展范文

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一、现阶段我国旅游企业网络营销中存在的问题分析

旅游企业网络营销往往难以保证服务质量。目前旅游企业普遍存在缺少既懂互联网信息技术同时又拥有旅游营销经验的高素质复合型人才的情况。网络营销与传统营销完全不同，从事这项工作必须具有高水平的专业素质。缺乏专业的从业人员，必然会影响旅游企业网络营销的进展。此外，部分旅游企业网络营销存在夸大实际和弄虚作假的现象。消费前在网站上展示给消费者的价格很低，但是真正消费时却发现暗藏猫腻，很多项目都要自掏腰包。售后服务跟不上，出现售后问题或者其他纠纷时，消费者维权难度大。我国大多数旅游企业的网络营销缺乏创新，竞争意识较差，服务网站内容雷同，千篇一律，基本都是对景区周边的简单介绍。缺乏对整个旅游行业的全面认识和理解，很难吸引消费者。服务网站设计较为简单，只有简单的文字配图说明。图像和文字更新也不够及时，时效性很差，甚至与景区实际情况有很大出入。在线服务技术支持不够，消费者的疑问也得不到及时有效的回复。网上支付环节安全性得不到有效保障。由于一手交钱一手交货这种常规购物习惯对人们根深蒂固的影响，网上支付一时还难以被完全接受。

二、大数据时代背景下旅游企业发展网络营销的创新措施

充分利用各类网络营销工具，例如旅游企业服务网站、即时通讯工具、新型网络交流平台和手机客户端等，促使旅游企业网络营销实现更好地效果。目前国内已有不少发展较为成熟的旅游企业网站，如携程旅游网、途牛旅游网等。通过旅游企业网站，可以让顾客短时间内浏览和了解企业的旅游产品和业务，通过在线客服和在线交易支付，顾客可以事先了解自己想要了解的信息内容，免去了排队购票等事项，实现放心出现、方便出行。旅游企业应加强对旅游信息的开发，致力于提供准确、全面和实时的旅游信息。同时充分利用多媒体信息技术，增强网站的动态效果，保持游客对网站的新鲜感和关注度。提高搜索引擎和其他网站链接地址的利用率，优化企业网站在搜索引擎的排名位置，让更多的消费者能接触到网站信息；同时网站应尽可能多得与一些众所周知的门户网站进行外链，增加网站的点击率，节约网站宣传成本，带动企业旅游产品的宣传。目前我国即时通讯工具以腾讯QQ为主要代表。旅游企业可以设立QQ在线旅游咨询服务和旅游客户服务QQ群，与旅游客户建立交流机制，进而不断完善企业服务，提高业务水平。近年来新兴的微博和微信等，就是建立在用户关系和关注机制基础上的可以即时分享和传播信息的社交网络平台。旅游企业可以开设自己的微博来宣传自己，推出在线参与活动开展营销，与粉丝进行有效互动，同时也接受消费者的反馈信息。随着手机通讯3G、4G高速网络的发展和智能手机的逐渐普及，手机客户端也成为电子商务的兵家必争之地，手机在线支付、手机网银、手机团购等业务都有大幅度增长。

三、结语

旅游企业也应抓住机遇，设计投放相关的手机旅游APP应用程序和手机预订服务业务，加快旅游行业的渗透。旅游企业与团购行业加强合作，开展旅游团购活动。旅游团购活动是指以团购网站为平台将相关旅游产品和服务作为团购商品，消费者团购人数达到一定程度时就可以以比较优惠的团购价获得该旅游产品和服务，实现旅游企业、团购网站和消费者的三赢。旅游团购网站上相对低廉的价格和折扣对消费者有着巨大的吸引力，而限时购买的形式又能促使消费者尽快形成购买决定，从而实现旅游产品的高成交量。旅游企业应明确自身定位，为高要求消费者提供个性化的定制服务。随着社会发展和人们生活水平的不断提高，旅游者不再满足于单纯地接受旅游公司规划的路线和方案，而是希望能亲自参与到旅游产品的开发和设计当中。在成本可控的前提下，旅游公司可以设立为消费者量身定制的个性化旅游服务。建立全面详细的消费者信息库，记忆消费者的选择习惯，建立“一对一”的服务模式，提供尽可能最快和最周到的服务，提高消费者的满意度。

作者：彭荣单位：武汉纺织大学外经贸学院