议电信企业市场营销策略范文

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一、变化中的电信市场

在信息化大背景下，我国电信业已经全面转化为买方市场，消费者的心理和态度牵动着电信市场各个部门的动向。同时，我们也必须看到，随着我国经济的稳定发展，产业结构开始横纵双向发展，消费者对电信市场的期待不断加深，这也敦促着电信业不断强化自身能力，为了迎合市场需求和更新技术和设备。消费者群体从单一转向多样，从大众化的业务逐渐分化成精准化，个性化的消费群类，这也要求电信企业在营销的过程中，要将问题分类化，将业务精细化，做到“因地制宜”、“因时制宜”、“因人而异”。

二、我国电信业现状的利弊分析

随着中国电信市场的蓬勃发展，我们可以很明显的看到，我国电信企业的市场营销工作发生了很大的变化，创造了许多可喜的成果，但与此同时，也产生了许多相应的问题。首先，国内电信企业愈加重视市场营销工作，摒弃了以往单纯的销售和宣传，而是有针对性的制定策略，并根据市场调研反复论证，最后成型方案。在实践中积累了许多可贵的市场营销经验，不断深入消费者内部，挖掘揣摩消费者心理，真正做到“将心比心”、“客户就是上帝”的服务宗旨。第二，目前，电信市场越来越趋向于为大客户指定个性化、精准化的服务。在充分了解客户需要的前提下，制定了多种多样的个性套餐和绑定服务，这不仅仅提升了客户对电信服务的满意度，同时也为企业创造了潜在效益。第三，电信业内部也开始重视企业结构的整合，积极主动地在技术上，企业设备上，员工素质上进行高标准要求，让企业由内而外的焕发创新力。近几十年来，电信市场的蓬勃发展是我们不可忽略的，但同时，我们也应该明确的认识到，面对日益激烈的市场竞争和经济的快速发展，我们的努力和能力还远远不够，仍有一些棘手的营销问题亟待解决。首先，电信企业在营销过程中容易被冠以“干扰性”服务的称号，许多客户因为经常收到广告或宣传的信息和电话，对电信企业产生逆反心理，在听到工作人员介绍服务的同时，在第一时间产生反感，从而导致电信市场营销的失利。第二，电信企业跟客户之间存在信息不对称问题，市场在很多时候并未真正去了解客户真正需求，而是宏观整个市场局势制定了大众化的套餐服务，服务过于粗略泛泛，导致消费者无从选择，使其对电信部门认可度下降。第三，电信企业眼光应该放远，企业业务制定工作的深度和广度还有待提高。目前，大部分电信企业还只局限于眼前利益，渴望抓住消费者短期的需求，但却并未做长远考虑，导致短时间内客户增加量及减少量均极大，缺乏固定客户源。

三、电信企业市场营销策略的新构想

1.努力发展长期客户

随着我国电信市场日益壮大，客户群体的扩大化已经不再是企业着重考虑的议题。而如今我们应该主要着眼于将客户群体稳定化这样一个问题上。我们应该积极创制长远的营销策略，将眼光放在客户群体的长远需求上，例如，将校园套餐、假期套餐和工作套餐结合，让客户能够在自身的不同阶段，通过同一张电话卡，体验不同的套餐和业务，在学习阶段结束后，可以免费申请转化成新的工作套餐。再比如，在客户拥有配偶或者出现一些家庭成员的变动之后，可以顺利升级为家庭套餐，这样更能够在增加客户量的同时，巩固原有客户。

2.将“干扰式”服务转化成“温馨式”人性化提醒

传统的“干扰式”服务存在很大潜在弊端，在很多时候，一味的催促消费者进行消费行为不仅仅不能够增加新客户，还会是一部分老客户产生厌烦心理。面对这一情况，我们应该变“服务”为“提醒”，在客户心里淡化企业为追求利益的目的，强化企业为客户服务的形象，让客户有宾至如归的亲切感受，这样才能让消费群体从心态上接受电信企业工作人员对他的服务建议，让消费者卸下心房，主动地选择新的服务，升级套餐。

3.结合信息技术“出奇制胜”

目前，随着信息技术的进步和电子产品的更新换代，年轻人越来越喜欢接触新兴事物，电信企业更加应该针对这一情况，利用新技术，新设备进行市场推广，例如，可以创制公司的官方APP或者是跟消费者业务配套的手机、电脑程序。用最热门的方式去打开消费者市场，让广大客户，尤其是年轻的消费群体对电信业务产生浓厚的兴趣与好奇，在其下载了相关软件之后，在软件中定期推送“提醒”、“小贴士”等进行业务宣传，加深消费者印象，将电信服务深入到消费者生活中去。

4.将业务与消费者的生产生活密切结合

企业可以根据不同消费群体的话费用量指定相应的兑换计划，与消费者生活紧密相连，跟相关部门如公交公司，银行，航空公司，大型百货商店进行多方合作，让消费者在产生话费的同时，还能为自己积累优惠券或者享受会员待遇，让广大客户轻松消费，主动消费，也能让他们在消费中获得其它方面的利益补偿。五、总结随着信息化步伐的加快，如何利用有效的市场营销策略，抓住信息化热潮带来的机遇，是我国电信业所面临的挑战。作为一个与时俱进的产业，我们必须不断地进行设备、技术、人力资源以及营销策略的进步和创新。这不仅仅能为广大消费者赢得更舒适的客户体验，巩固消费者的消费认可度，同时，更能为企业赢得相当的口碑和信赖，为企业创收，从而拉动国家经济的持续快速增长。

作者：苏继红单位：中国联合网络通信有限公司吉林省分公司