Web2.0背景下在线营销方式范文

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引言

中国互联网络信息中心的《2010年中国网络购物市场研究报告》显示截至2010年12月，网络购物用户规模达到1.61亿人，网购渗透率达到35.1%。网络营销带来了企业营销的革命性变化，利用网络营销提高企业的核心竞争力，已经成为中小企业的必由之路。web2.0技术是一种新型的互联网技术，合理应用Web2.0技术开展网络营销可以给中小企业带来更大的市场机会，

一、WEB2.0与WEB2.0营销

（一）WEB2.0的概念及相关技术

中国互联网协会对Web2.0的定义：互联网2.0是互联网的一次理念和思想体系的升级换代，由原来的自上而下的少数资源控制者集中控制主导的互联网体系转变为自上而下的由广大用户集体智慧和力量主导的互联网体系[1]。WEBl.0的主要特点在于用户通过浏览器获取信息，Web22.0则更注重用户的交互作用，用户既是网站内容的消费者，也是网站内容的制造者[2]。Web2.0是以BLOG、RSS、Wiki、SNS、IM等为典型技术应用的。其中：Blog博客/网志，全名是Weblog。Blog一种极其简易便捷的网络个人出版形式，使得任何一位网民都可以在几分钟之内拥有自己的个人网站自由挥写[3]。RSS，RSS是站点用来和其他站点之间共享内容的一种简易方式（也叫聚合内容）的技术。通常在时效性比较强的内容上使用RSS订阅能更快速获取信息，网站提供RSS输出，有利于让用户获取网站内容的最新更新。SNS（SocialNetworkSofwaret）即社会性网络软件，依据六度理论，以认识朋友的朋友为基础，扩展自己的人脉。WIKI是一种多人协作的写作工具。Wiki站点可以有多人维护，每个人都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨。Wiki指一种超文本系统。

（二）WEB2.0营销的内涵

Web2.0的核心不是技术而在于指导思想，与其说Web2.0是互联网技术的创新，不如说是互联网应用指导思想的革命[2]。由于这些技术有不同程度的网络营销价值，因此Web2.0在网络营销中的应用已经成为网络营销的崭新领域。Web2.0营销是指对Blog营销、RSS营销、维客(wiki)、SNS营销等Web2.0应用、技术、理论的一个综合的表现[4]。它的核心是注重用户的交互作用，让用户既是网站的浏览者，也是网站内容的建设者。

二、基于WEB2.0环境下的中小企业网络营销方法

（一）博客营销——利用博客来影响销量

作为Web2.0的典型应用，博客是目前最受关注、使用人数也最多的应用，其目标受众的针对性明显增强。因为博客是用户自身主动的行为，博客群体在讨论一个话题时会吸引来其他博客的参与，信息会得到更加广泛的传播，用户数量也会逐渐增加。另一方面，这种讨论又比较容易形成更加强大的影响力，使传播效果得到极大的提升。博客营销成为企业网络营销策略的组成部分，企业博客引领网络营销进入全员营销时代。

1、博客营销的概念

是指利用博客的方式，通过向用户传递有价值的信息而最终实现营销领导的传播。

2、博客营销的方式

第一，企业网站自建博客开展网络营销活动。对于已经建立网站的企业，可以在已有的网站基础上开设博客频道，增强企业与顾客的交流。博客的内容可以是产品的新闻报道、新产品的展示、对外的活动。最重要的是可以利用博客的反馈机制获取用户的感受、建议和评论等，以改善企业的自身建设。

第二，利用第三方博客平台开展博客营销。对于还未开设网站的企业，可以利用第三方博客平台，利用第三方博客可以有效地缩短时间，降低资金成本，避免复杂技术的投入[5]。采用此种应用方式的关键是选择适合企业开展博客营销的博客托管服务商。企业可以参考百度对博客服务商进行的统计排名，并结合自己的定位选择合适的托管服务商。

第三，利用有影响力的个人博客开展网络营销活动。利用个人博客开展网络营销活动，借助的就是专业博客的品牌效应。一方面专业博客的评论或推荐更有号召性，另一方面借助此种方式拉近了生产商同消费者的距离。

3、企业进行博客营销的步骤

第一，进行市场细分，确定博客面对的浏览群体，即目标市场。

第二，根据博客目标的细分的阅读需求和爱好，给博客的内容定位。

第三，博客营销开展的形式。选择合适的形式开展博客营销，理论上是在更多的博客网站开展营销会取得更好的效果，但前提必须考虑的是人的精力和博客网站的质量。

第四，博客内容的撰写和更新。其撰写技巧有：①与业内人士进行切磋与交流；②关注外部信息资源，尤其是国内外最新研究动向；③某一领域个人观点/思想的连续反映；④用灵活多样的方式展示企业的新闻和公关文章；⑤本公司的产品知识、用户关心的问题以及公司文化传播等；⑥发表业内观察评论等。

第五，推广博客，常用的方法有以下几种：交换有价值(相关并有一定人气)的博客链接；公关推广，使你的博客文成为热点；QQ群推广；搜索引擎推广等等。

第六，统计营销效果。借用第三方统计工具，对博客营销效果进行有效跟踪。目前各大博客网站都提供简单的计数器功能。

（二）RSS营销——给消费者提供信息推送服务

一直以来，很多企业都采用邮件的方式给消费者推送信息，但是往往邮件消费者和邮件服务商把这种邮件当做垃圾邮件过滤掉了。RSS避免了这个问题，它能保证把100％的内容都推送到消费者的电脑桌面上，由消费者自己选择。RSS是一种非常有价值的给消费者推送新闻、服务和信息的方式。一个RSS包含很多条目，一个条目的介绍可能包含条目的全部内容，或者仅仅是额外的内容和简短的介绍。点击条目的链接通常都能链接到全部的内容。

1、通过RSS技术有效地‘跟踪”到信息源的更新和变化

RSS技术保证客户端信息更新与信息源的变化保持同步性，当信息源的数据更新后，客户端可以立刻得到反映，新的网页信息会迅速地传递给客户。而且，RSS阅读器可以有选择性地将用户感兴趣的内容来源‘聚合”到该软件的界面中，为用户提供多来源信息的服务。

2、RSS给企业与客户之间的交流提供了便利

RSS技术主要被用于对网络信息的聚合，最大的优势就是能满足对信息的个性化需求定制。企业完全可以用其来更好地实现网络环境下“一对多”的服务内容。能把作为信息获取者的个人用户与信息提供商整体之间的距离缩短为零。

3、RSS阅读器加强对订阅内容的管理

RSS阅读器软件的特点是完全由用户根据自身喜好以‘频道”的形式订阅值得信任的内容来源。RSS阅读器软件也屏蔽掉其他所有用户没有订阅的内容以及弹出广告、垃圾邮件等令人困扰的信息内容。阅读器软件不仅是一个“阅读”器，更是一个用户随身的“资料库”。

（三）SNS营销——利用SNS进行口碑式的商品营销

日常购物经验中，朋友对一件商品好评的影响力远远大于商场推销员对商品好评的影响力。而在目前电子商务领域中，一个比较突出的问题就是潜在客户对商品商家缺乏信任，由此带来的犹豫不决导致商品领销售增长缓慢。在网络社区里面，很多相同或者相似兴趣人聚集在一起，对某一类的产品进行交流，这种口碑式的传播方式很容易赢得客户的信任。SNS网站，就是依据六度分割理论建立的网站，帮你运营自己的朋友圈。可以通过这样一个地方，扩展自己的社会人脉，为企业提供更多的商业机会，促使自己的事业更好地发展[6]。SNS营销模式有别于传统的BtoC、BtoB、CtoC模式。通过企业的SNS网站，介绍每个企业自己的相关情况，吸引同行职业相关的人来接近自己，同时也了解他人从而建立良好的双赢关系，使职业相关者建立起企业专区。企业专区网络要求用户进行实名登录，以确保真实性，这是其它交友网络做不到的，所以网络资料必须是真实的，形成真正有效、可信的商务人际关系。企业专区是企业深化品牌形象，拓展网络营销，加强客户关系，传播企业文化，培育公共关系的一个平等、开放、多元的信息交互和市场营销平台。对企业而言，它是一个有效的市场营销渠道；对社会公众而言，它是一个自由、平等、开放的了解企业、发表见解和与企业交流对话的渠道。

（四）利用WIKI实现企业知识的协同创作与共享

现在,网民使用互联网搜索其实就是想一步到位找到内容，基于Wiki理念的百科提供了非常好的平台。到互动百科搜索一下你就知道,全是知识型的百科词条,而且全部由用户自己贡献。Wiki的另外一个非常大的优点,就是具有自我修复、自我提升的功能:用户发现一条信息有错误，自己可以动手改正，如果改得不正确,别的读者也可以参与修正。在Wiki平台上，每个人都是编辑者，同时也都是信息受益者。Web2.0强调开放、共享、协同创作，融合集体智慧。Web2.0的用户既是内容的订阅者，也是内容的创作者，不论是企业的内部员工还是企业的客户，都可以参与到企业的电子商务进程中来，他们提供的内容越多，企业越有可能从中发掘出有价值的信息，使人人尽其才，共同创建知识与数据，并实现分享，从而加强企业内外部协助[7]。

三、结束语

Web2.0的到来为当前中小企业营销的发展带来了很多的机遇。Web2.0是网络发展的一个阶段，其理念和技术可以很好的为企业电子商务服务。总之，在Web2.0时代，中小企业通过恰当运用网络营销方法，不但所需成本低廉而且有可能取得意想不到的收益。