商业银行市场营销方式及策略范文

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摘要:市场营销作为商业银行业务经营中不可分割的一部分，因而受到商业银行的广泛重视。如何发展市场营销的积极性，改进市场营销中的不足，提升商业银行的竞争力，促进发展，推动我国经济不断发展，值得我们重视并思考。

关键词:商业银行；市场营销；方式；策略竞争力

一、我国商业银行市场营销发展存在的问题

我国商业银行在长期的发展过程中存在一些问题需要不断改进。首先，商业银行的市场营销缺乏较为明确的定位。银行虽然重视为客户提供需求，但是缺乏市场定位使市场营销在发展过程中具有盲目性。为了取得经济效益，对营销项目投入大量的人力物力财力，没有将市场营销进行系统客观的分类，会导致盲目投资，为商业银行的发展带来一定的风险。其次，忽视了对客户的服务质量。没有根据每个客户的购买力进行调查研究，使产品的针对性大为削弱。商业银行不断扩充自己的服务范围，但服务质量有待提高。例如某些地方的银行开展了许多存取款窗口，但真正正常运行的只是极少一部分窗口。这一定程度上削弱了商业银行在人们心目中的形象。最后，市场营销往往都具有一定的风险。商业银行的风险控制能力比较弱，使得在激烈的市场竞争中面临着更大的挑战。

二、我国商业银行市场营销策略

(一)准确定位市场目标

商业银行要注重对市场目标准确定位，开拓潜在客户市场，通过对市场目标科学合理的细分为人们提供更好的服务。这要求商业银行能够全方位的对客户进行了解，掌握客户的基本需求和购买能力，针对每个客户的具体情况推广与其经济购买力相当的产品。客户的需求在商业银行市场营销中是至关重要的，只有对症下药，明确市场定位，细分市场需求，为人们带来更好的服务和更愉快的体验，才能真正促进商业银行不断发展。

(二)实施品牌策略

品牌在商业银行市场营销中的作用至关重要，商业银行市场营销的产品可能过时，但品牌在人们的心目中是深远持久的。品牌策略能够把商品、顾客和服务联系起来，创造品牌价值，提高商业银行市场营销产品的附加价值，增强市场竞争力。商业银行要注重对现有资源的整合，强化和宣传独具特色的品牌，为市场营销提供足够的发展平台，使自己打造的品牌对人们产生影响，提升商业银行的品牌价值。

(三)实施客户服务策略

由于商业银行市场营销产品大同小异，价格受到中央调控的影响，不同商业银行之间很容易出现同质性的现象。在这种发展情况下，商业银行要提升市场营销的竞争力，注重发展优质的服务是非常重要的。优质服务能够无形之中提高产品的附加值，使客户群体对市场营销产品产生深刻的印象。商业银行市场营销在实施客户服务策略的时候，要注重办理业务的高效有序，提高银行工作效率，节约客户时间，为客户带来良好的印象；服务的项目要全面，能满足客户多方面的需求，使客户能够在一个窗口就能完成所有手续，提高客户好感；要跟进时展，积极拓展网上业务或者上门服务，开拓新的服务模式；要注重费用收取的公平合理，既能让客户易于接受，又为自己带来经济效益。

(四)实施创新策略

商业银行市场营销要注重跟进时展潮流，积极创新产品，发展新的营销模式。首先，要注重技术创新，积极运用互联网、大数据等细致分析客户信息，为客户带来独特性的服务。其次，要注重功能创新，不断拓展商业银行市场营销产品的功能，为人们提供多样化的服务。市场营销产品的创新是商业银行的发展源泉，只有注重产品创新，才能满足人们不断发展的需求，适应时代的发展。

(五)健全客户关系管理系统

客户关系管理系统是依靠一定的信息技术和操作技术发展起来的市场营销管理模式，通过对客户各方面的信息挖掘，为每个客户定制更为独特化的服务。注重健全客户关系管理系统，注重对工作人员信息技术能力的培养，提高工作人员的操作水平，注重学习国际国内先进的管理理念和管理方式，推动商业银行市场营销的信息化进程，提高市场营销效率，提高用户的忠诚度。

三、结束语

希望商业银行积极思考以上提出的问题及策略，注重学习国际国内先进的市场营销理念和市场营销手段，准确定位市场、提高服务质量和风险控制意识，更好地为广大客户提供更为优质的服务，促进自身不断发展。

参考文献:

[1]李祖武.我国商业银行市场营销管理及策略研究[J].现代商业,2015,(11).

[2]刘永兰.我国商业银行市场营销的发展及策略[J].现代商业,2014,(24).

作者：孟庆新 单位：中国建设银行股份有限公司哈尔滨平房支行