４Ｃ营销理念在科技馆经营中应用范文

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一、科技馆开展市场营销活动的必要性

科技馆作为一个面向全社会开展科普宣传教育，旨在提高公众科学文化素质的公益性、非营利性机构，长期以来在人们心中很难与企业经营所采用的“营销”相联系。自诞生以来，受到传统观念的影响，科技馆开展营销工作的意识一直不强。然而，随着市场经济的不断发展，一地多馆现象的出现，使得科技馆面临的行业竞争日益加剧，加之日常运营经费的短缺等，各地科技馆纷纷接受“以消费者为中心”、“生产面向消费者”等营销理念，培养营销人员、组建市场部，建立完善的市场营销组织，营销理论在科技馆领域开始被广泛应用。

事实上，科技馆同企业一样，也有自己的“产品”、“顾客”和“市场”(详见下表)。一方面，通过“交换”，“顾客”满足了科普需求，科技馆也发挥了应有的社会功能；另一方面，通过效益评估，科技馆可以量化服务标准，彰显服务效能，更好地开展科普宣传教育。因此，科技馆可以借鉴企业的经营方式开展营销工作。实践也证明，通过营销活动，科技馆既能达到开展科普宣传教育、提升社会形象的目的，又可获得一定的经济效益。

江西科技馆在开展市场营销方面，积极吸收和借鉴国内外先进的管理经验，并从实际情况出发，探索出一条行之有效的4C营销之路。本文将对江西科技馆营销情况进行较全面的阐述，以期抛砖引玉，与各位科技馆界的同行一起积极探讨，共同推动科技馆营销工作向纵深发展，推动科技馆科普宣传教育事业持续、健康、快速发展。

二、4C营销理念概述

营销学发展至今已经形成了庞大的知识体系，这些营销理论源于营利性机构，也大多针对营利性机构，诸如20世纪60年代美国营销学者麦卡锡教授提出的4P市场营销组合理念。它认为市场营销的根本问题在于解决好四个基本要素：产品(product)、价格(price)、渠道(place)、促销(promotion)，一次完整和成功的市场营销活动，意味着以适当的产品、适当的价格、适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投放到特定市场。

相对于以产品为导向的4P营销理念，20世纪90年代，美国劳特朋教授提出的以消费者为导向的4C营销理念就有着更广阔的应用范围，诸如房地产业、公共人力资源领域等。4C营销理念是一种让消费者更容易接受产品服务的营销理念，它包含四个基本因素：消费者(consumer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)，强调企业应把顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心开展有效的沟通。

两者相比较可以看出，4C营销理念较4P营销理念更加贴近消费者，它以满足顾客需求替代产品、以节约顾客成本代替价格、以方便购买代替渠道、以强调沟通代替促销，将销售过程的卖方主导变为买方主导，更适合不以盈利为目的的公益性机构。科技馆作为国家开展公众科普宣传教育的重要基地，营销的目的是为了满足人民群众日益增长的科普文化知识需求，这一特点就决定了科技馆在营销方面，借鉴4C营销理念有着较高的可行性。

三、江西科技馆在应用4C营销理念上的实践

江西科技馆是面向全社会、以提高公众科学文化素质为目的的综合性、公益性科普宣传教育机构，是实施“科教兴国”战略的基础设施和青少年科普教育的重要基地。开馆至今，江西科技馆创新采用4C营销理念，从满足科普受众的科普需求、关注科普受众付出的成本、为科普受众提供便利、注重与科普受众的沟通等四个方面进行积极的实践探索，取得了较显著的成绩。下图为江西科技馆4C营销组合图。

(一)满足社会公众的科普需求。4C营销理念的关键在于将传统观念的“消费者请注意”转到“请注意消费者”。在应用这一理念时，科技馆在提供和开发自己的科普服务产品时，必须要对观众的需求进行广泛深入的调查研究，明确目标市场，从而开发出“适销对路”的产品。

1、明确目标市场。要了解观众的需求，首先要明确科技馆面对的观众群，进行市场细分，在此基础上准确把握自身的特长，充分发挥自身优势，扩大自身影响力。

经过调查研究以及开馆至今的实践探索，江西科技馆在受众群方面明确了三大特点：一是在游客年龄层方面，以青少年尤其是中小学生为主；二是在游客地域分布方面，以江西本省的游客特别是南昌市民为主；三是在游客参观目的方面，以学习型游客为主，观光休闲型游客为辅，科研型再次之。

2．积极开展展览教育。展览教育是科技馆开展科普宣传教育的主战场，也是全国各地科技馆的工作重心所在。在开展展览教育时，笔者认为应着重注意以下两点：

(1)展品要突出地方特色。展览教育要避免陷入雷同的误区，就应在展品的设计上突出本土特色。江西科技馆常设展品以“荟萃科技精品、突出江西特色”为指导思想，大力挖掘本土文化资源，弘扬本土文化精髓。诸如江西科技馆主展厅内展出的大型瓷雕群——“陶瓷工序流程浓缩景观”，以景德镇传统制瓷工艺为主题，浓缩了我国明清时期景德镇陶瓷制作工序全过程，充分展现了江西本土的陶瓷文化。

(2)常设展览应与科普临展巧妙结合。科普临展作为常设展览的补充，一方面能及时地向公众传递社会热点，另一方面也有助于吸引更多的游客走进科技馆。江西科技馆坚持每年举办23次大型科普临展，科普受众合计20余万人次。常设展览与科普临展的有机结合，使科普展览“动中有静，静中有动，动静结合”，更加贴近科技前沿。

3．举办丰富多彩的科普活动。围绕科普宣传教育中心，科技馆在立足展览教育的基础上，应广开渠道，采取丰富多彩的形式进行科普宣传。

举办科普报告会。江西科技馆自2002年开馆以来，坚持打响公益科普讲座的“名片”，通过“大手拉小手科技传播行动”，每年邀请国内专家学者举办6—8场科普报告会，内容涉及能源资源、航空航天等多个领域，取得了良好的社会效益。

创办《科普之窗》杂志。江西科技馆积极倡导“阅读科学也是享受”，于2008年底创办了《科普之窗》杂志，向游客免费发放，为普及科学知识、弘扬科学精神搭建了全新的交流平台。

开展科普互动剧表演。科普互动剧是源于国外的一种新颖、独特的科学普及形式。江西科技馆积极搭建科普剧场，组建科普剧团，将2部科普互动表演剧搬上舞台与市民零距离接触，受到了游客的一致好评。

此外，江西科技馆还采取科教片展播、科技小制作、科普小实验等丰富多彩的科普宣传形式，吸引更多公众走进科技馆。

4、着力培育科普产业。江西科技馆将在资源优化整合的基础上，衍生培育系列产业，形成一业为主、多业并举的综合经营开发体系。结合展教资源和教育培训资源，组建江西少年科学院，着力开发青少年课外兴趣教育；整合青云厅、国际会议厅、餐饮、住宿等配套服务设施，开发会展业务；逐步拓展科技旅游纪念品、广告展览等，做足做好科技会议旅游这篇文章。

[摘要]科技馆作为开展科普宣传教育的公益性机构，在日益加剧的行业竞争中，应逐渐引入营销理念，通过开展自我营销来更好地实现推动科技进步、为社会公众服务的目的。本文重点分析了江西科技馆营销的特点，即运用4C营销理念，从满足社会公众的科普需求、关注科普受众付出的成本、为科普受众提供便利、注重与科普受众的沟通四方面入手，扎扎实实地开展市场营销活动，获取良好的社会效益和经济效益。

[关键词]4C营销理念；科技馆；经营