构建需求引导信息资源市场推广模型范文

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0引言

以计算机网络和数字化资源为基础的现代信息环境使企业和信息用户进入一个虚拟的世界，用户拥有更大的自由度。用户会因自身的个性化需求和愿望而主动地购买信息商品，或者对信息商品“体验”后带来极好的感觉，从而形成巨大的拉动性需求，带来巨大的市场潜力。随着信息经济的深入发展，企业能够通过让用户体验优质的信息资源产品和全方位的信息资源服务来挖掘更大的增值空间，因而，进行以需求为引导的企业信息资源市场推广的研究，成为我们面临的重要课题。

1企业信息资源市场推广要以需求为引导

1．1“需求引导”的内涵需求引导是相对于产品引导和市场引导的一种战略定位导向［1］。需求引导强调市场调研，分析顾客需求，并根据未来的需要做出分析和判断，为顾客创造和提供满足其需求的产品或服务。注重需求调研和以用户为中心是需求引导策略应遵循的两个重要原则。信息经济时代，企业应该注重用户的需求引导，以满足用户个性化需求为出发点，为用户提供定制服务。由于企业在人才、环境方面以及在掌握信息资源的时间广度、专业深度和学科覆盖面等方面的优势，他们所提供的信息资源产品和信息资源服务在一定程度上满足用户的浅层信息需求，但是随着用户深层信息需求的加剧以及用户自助服务意识的增强［2］，企业在提供信息资源的全面性和准确性等方面与用户需求存在差距，此时企业必须重视用户的需求信息反馈和引导，通过利用网络平台，在环境、用户、信息资源之间架起信息通道，在用户的需求引导下进行信息资源的市场推广。

1．2以需求为引导是企业信息资源市场推广的基本原则企业信息资源必须在推广企业和需求方之间进行交易，应当与其他进行交易的物质商品一样，遵循交易自愿、等价交换等市场规则，因而企业信息资源市场推广能够实现企业信息资源的价值和使用价值。然而，由于信息资源有别于普通的商品，因此在市场推广实施中，表现出不同于普通商品的一些规律。企业信息资源推广的基本目的是保证信息资源的可用性。所谓可用性是指企业在运营过程中，资源能够按照需要方式、数量和质量以及按需要的时间和地点进行供求［3］。因为物质资源的质量、形态、品种规格、组成成份和价格等是可分析和掌握的，企业可以通过一定的人力、物力和财力的组织保证其可用性，需求主体也可以通过一定的代价获得产品的使用权以满足自己的需求。虽然物质资源具有稀缺性和排他性，但只要企业制订出计划，物质资源的市场推广便很容易达到，用户的需求也就容易实现。因而，对于物质资源，保障其可用性相对简单。企业信息资源不同，其数量难以衡量，质量也难以评价，企业难以做到按信息用户需要的时间、地点和方式提供，因而，企业信息资源市场推广就不像物质资源那样容易得到保证。越是在如此情况下，“需求引导”的定位在企业信息资源市场推广中显得尤为必要。以需求为引导成为企业信息资源市场推广的基本原则。

1．3企业信息资源市场推广中存在的问题学术界普遍认同信息资源已经成为企业重要的经济资源，随着计算机技术和现代信息技术的快速发展及其在企业中的应用，信息资源进入了“规模生产”阶段，产品特别是高技术产品的信息含量迅速增加。经过组织、加工的企业信息资源常常以信息资源产品及服务的形式存在。一方面，它需要借助物质载体，利用传统营销的渠道以信息资源产品的形式进行推广，如电子信息产品、数据库产品、技术软件等;另一方面，建立方便的导航渠道，以信息资源服务的形式直接面向信息用户，如信息资源技术服务、信息资源咨询服务、网上信息资源服务等。虽然用户需求的相关理论研究越来越受到学者重视，但以用户需求为引导的信息资源市场推广的实践性研究却相对缺乏。企业信息资源推广的主体是各层级企业，尤其是生产高新技术产品或个性化产品的现代企业以及生产经营信息或知识产品的知识型企业。这些企业已经从以前的提供静态信息的形式发展到提供动态、交互式的信息和知识业务方式［4］，因而，企业信息资源市场推广与知识型企业发展需求间的矛盾也随即产生，但目前对企业信息资源市场需求的特征关注较少，更没有站在需求引导的角度来系统分析企业信息资源的市场推广问题。

2企业信息资源市场需求的特征

企业信息资源需求，是指信息用户对企业信息资源的内容、质量、品种类型、提供方式等方面产生的需求。而企业信息用户是指所有在科研、技术、生产、管理等各种活动中一切利用企业信息资源的个人、群体，单位等。当然，无论是个体用户还是群体用户，最终还是通过个体来获取企业信息资源的，其需求的特征仍然取决于个体的本质，即使是企业性质的用户，具体也是由个体来展开需求的。通过对企业信息资源市场需求特征的分析，掌握用户需求与企业信息资源市场推广间的关联，从而更好地指导基于需求引导的企业信息资源市场推广模型的构建和策略的制定。

2．1需求状态的特征企业信息资源涉及到社会经济、科技发展以及社会生活的各个领域，是信息用户参考、研究、决策的重要依据。信息用户在需求的起始状态、萌芽状态、认知状态和表达状态呈现出不同的需求特征。需求的起始状态是一种不以信息用户的主观意志为转移的客观需求状态，由信息用户所进行的活动及其所处的社会环境和知识结构等客观因素决定。尽管信息用户在实践过程中由于某种需要在客观上产生了对企业信息资源的需求，但这种需求未被信息用户所感知，甚至在信息用户的头脑中连个朦胧的轮廓都没有，它只是客观地存在着，是一种内在的信息需要。内在信息需要越强烈，信息意识和信息环境对信息用户的刺激就越大。这一层次的需求如果经过外部环境的刺激或相关信息工作人员的进一步点拨，就很容易被信息用户意识到，于是需求层次便向上升级。在需求的萌芽状态，信息用户经过一系列的信息活动，在其意识或潜意识中似乎产生了对某企业信息资源的需要，表现为一种不舒适、不满足和缺少某种东西的特别紧张状态，却不能确定到底需要何种企业信息资源以及获取它的方式。这一层次的信息用户既有缺少某种东西，并努力设法填补这种不足的感觉，又具备需要某种企业信息资源的模糊概念。如果经外部条件稍加诱发，就会在信息用户的头脑中产生一个比较明朗的认识。在需求的认知状态，信息用户已经认识到了问题的发展趋势，产生了较为明确的需求意识，对所需企业信息资源的类型和要求更加清晰和明确。此阶段的需求为显性需求，表现为信息用户既有欲望，又有一定的购买力。这时信息用户就会通过各种途径主动地去获取自己所需要的企业信息资源。在需求的表达状态，企业信息资源推广实施是针对信息用户表达出来的需求开展的，信息需求的表达与认知有关，只有认识到需求才可能得以表达，而表达的准确性和完整性取决于信息用户的知识结构、业务素质、表达能力等因素。企业信息资源需求的状态如图1所示。2．2需求内容的特征科学技术的迅速发展影响着各类信息用户的需求，使他们所需信息资源的内容呈现出综合化与个性化、开放化与社会化、专业化与网络化的特征。

2．2．1综合化与个性化。一方面，信息用户越来越需要内容全面、类型完整、形式多样的企业信息资源，需求内容的综合化趋势愈加明显。另一方面，需求内容也日益的个性化。人类需求一直存在着个性特征，这也决定了需求的个性化内容。人类知识的分布与增长、现代信息环境等外部因素也直接影响着个体对信息资源的鉴别与选择。个性的丰富程度与其占有的知识量成正比，个性化需求不断增强，要求及时获取内容新颖、准确、系统的多类型信息资源。

2．2．2开放化与社会化。信息环境的变迁使得企业信息资源成为一种普遍的社会需求。企业开放性的生产、经营和发展，决定了企业中不同人员对企业各方面信息的需求和信息交流的要求，而这些需求只有在开放的社会环境中才能得到满足。随着企业交往范围的扩大和企业信息活动的频繁，各信息用户可能在个体或组织发展的各个阶段各个环节都需要相应的企业信息资源，信息用户对企业信息资源的需求更加的开放化和社会化。

2．2．3专业化与网络化。知识密集型行业的增多和社会职业活动的知识化使信息用户的需求范围不断扩大，内容不断深化，专业化程度不断加强。信息用户需求的深度随着科技进步及其对经济发展推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高科技领域研究与生产的信息用户已不再满足于为其提供一般的信息资源，而要求推广企业将分散在本领域及其相关领域的专门知识信息加以集中组织，进行企业信息资源的二次开发及知识的重组或企业情报的定题服务等，从而满足信息用户对信息资源需求内容的专业化要求。信息用户需要的是经过专业化分析、整理和编辑加工的信息资源和迅速实现网络化服务的要求。

2．3需求过程的特征

2．3．1动态性。企业是市场经济的主体，由于市场行情瞬息万变，新技术、新产品不断涌现，产品的生命周期越来越短，处于市场环境中的企业信息资源，例如有关企业产品的市场行情、价格以及市场经营管理和市场预测方面的信息等，在满足社会需求的同时呈现出需求过程的动态性。企业信息资源的需求活动是一个永不停滞的运动过程，信息总处在不断产生积累的过程中，并呈现不断丰富和增长的趋势。

2．3．2集成化与高效化。企业信息资源需求一般通过四种基本方式实现:从“环境”中获取，使用“技术”检索获取，从系统中获取和利用信息服务获取。例如竞争对手信息获取方式有:人工收集和处理，MIS，Internet，Intranet等;产品技术信息获取方式有:自主开发，合作开发，仿制，购买技术专利等。如果分别使用这些方式，则效率低、劳动强度大，很难满足信息用户的需求。可将各类信息获取方式融为一体，使其集成为多功能、多渠道、多方式的信息资源需求与服务利用行为，方便信息用户的信息需求过程。现在通过将计算机技术、远程通信技术和网络有机地结合，从根本上改变了信息资源的获取方式。企业信息资源需求过程的高效化表现在:信息用户在所从事的职业中，由于工作节奏的加快，从客观上要求迅速满足其工作中的信息资源需求;信息处理和利用的优化要求有快速、高效的信息服务作保证;信息技术的发展使信息用户逐步适应了利用新技术获取企业信息资源和进行信息交流的环境，从而进一步促进了企业信息资源需求过程的高效化。以网络为基础的信息载体技术的不断进步，为企业信息资源需求的高效化提供了信息高速组织与传递的条件，而信息服务费用的降低则进一步创造了高效化信息需求得以充分满足的经济条件，以此反映了企业信息资源需求过程的新特征。

3基于需求引导的企业信息资源市场推广模型

3．1企业信息资源市场推广与物质商品市场推广的主要区别企业信息资源的价值核心是创新的知识和信息成果，在一定的外部条件下，信息资源的推广主要由信息知识的特性所决定，所以，企业信息资源的推广同样不同于物质商品，其推广表现出特殊性。首先，信息资源具有一次创新、无限复制的特点。信息资源一旦生产并进行市场推广，可在同一时点上为有关信息用户共同利用，具有共享性。推广企业只要不自愿放弃对该信息资源的信息内容的所有权和使用权，它还可以再次推广同一信息资源，为更多的信息用户共享。信息资源产品的复制和传播要比创新容易得多，在利用中也不会消耗。其次，企业信息资源市场推广的模式有一次性推广和多次推广模式。部分专有技术、专利以及专用软件的许可等，由于它们具有独创性、完整性和生产一次性的特点，一旦生产出来，无论其价格如何变化，也没有再生产的必要。推广企业以一定的市场价格将信息资源一次性让渡给需求方。多次推广模式是指推广企业以一定的方式，如按比例或提成分享需求方的预期利润，并在此期间名义上或实质上承担相应的风险责任。由于企业信息资源本身具有天然的可共享性，因此，在共享体系内强调增加信息资源推广的数量是没有意义的，主要是增加信息资源的品种类型和充分挖掘现有存量信息的效用，从而减少冗余和浪费，提高推广的质量和效率。再次，在物质商品的生产成本中，由于生产条件所决定，固定成本、变动成本、总成本、边际成本和平均成本，是描述其成本状况的重要指标，这些指标不适于分析信息资源生产的成本状况，需要加以修正。在对企业信息资源市场推广进行分析时，我们可以将其扩大为生产过程和复制过程两部分，并且采用成本的概念。在信息资源的生产过程中要投入很大的人力、物力和财力等，假设这些投入可以用货币价格来表示，信息资源的复制则要极低的单位成本，一般来说，即使大量复制，复制的总成本也远远低于生产成本，所以，信息资源市场推广成本几乎只需考虑生产成本。

3．2企业信息资源市场推广的流程企业在自身掌握一定相关信息资源的基础上，不断吸收新的有价值的信息含量(信息源)，通过一定的信息实践活动，可以凝固转化成另一种新的有价值的信息资源。很明显，信息资源产品具有价值和使用价值，而通过对信息资源产品的经营而形成的信息资源服务本身也包含有价值和使用价值，但其价值中既包括凝结在信息资源产品中的物化劳动，也包括信息人员的活劳动(即对信息资源产品的经营)，两者共同形成了体现信息资源服务价值的一般人类劳动，其使用价值也包括两种成分，即以信息资源产品为载体的信息形态的使用价值和以信息资源服务为特征的劳务形态的使用价值。企业在推广某种信息资源产品及服务之前，首先必须进行市场调查，以便了解和掌握信息资源市场上该信息资源的需求程度，然后对其需求的未来趋势做出预测，根据预测的结果，在国家相关条例的允许范围内，并注意推广同类信息资源的企业间的相互协调，对信息资源的生产和推广做出决策，然后，组织人力、物力进行生产，最后按照一定的定价方法，制定出该信息资源的市场价格进行推广。企业信息资源的推广流程是一个循序渐进的过程，在此过程中，要保障企业信息资源的系统性和完备性，提高企业信息资源的推广效率。企业信息资源的推广是企业知识扩大再生产链条上的重要环节，是企业信息活动的重要组成部分。推广的过程是知识的继承、发展、创新和传播的过程，在整个过程中，信息创新发挥着重要的作用，只有创新才会带来企业信息资源推广的价值。企业信息资源市场推广的流程如图2所示:

3．3企业信息资源市场推广的模型由于价格和成本是影响推广的重要因素，所以，本文假定其他因素保持不变，仅考虑信息资源的成本与价格变化对其推广的影响。当我们把信息资源的生产和复制结合起来作为一个推广过程来看，就可以采用类似西方经济学中的总成本、单位成本的分析方法。用TC表示信息资源的推广总成本，AC表示信息资源的推广平均成本，MC表示信息资源的推广边际成本，PC表示信息资源的生产成本，DC表示信息资源的复制成本，MC实际上也是信息资源的单位复制成本。那么它们之间具有下述关系:TC(推广总成本)=PC(生产成本)+DC(复制成本)(1)DC=Q(复制数量)×MC(单位复制成本)(2)AC(推广平均成本)×［Q(复制数量)+1］=TC≈PC(3)

3．3．1企业信息资源的一次性推广模型。相对于一次性推广模式的信息资源而言，如部分专有技术、专利以及专用软件的许可即属此种信息资源，若以MC表示单位复制成本(远远小于生产成本)，PC表示生产成本，则TC(总成本)=PC+DC=PC+MC(因为DC=MC×1)，此类信息资源的首次推广价格可以大于、等于或小于总成本TC。同样，也可用推广模型来表示，如图3所示。在一个坐标平面内，若以价格P和数量Q两个变量为坐标变量，成本线与价格线重合，即横轴OQ表示数量，纵轴OP表示成本，可绘制出推广曲线。此时，P表示企业信息资源的价格，Q表示企业信息资源的推广数量，C表示企业信息资源的推广成本，信息资源的推广曲线S是一条与纵轴平行，推广量为1单位的垂直线。垂直的推广曲线表示相对于任何价格水平推广量都为1个单位(图中总是有Q=1)。

3．3．2企业信息资源的多次推广模型。多次推广模式一般是针对可复制的信息资源而言。此时，企业信息资源的首次推广价格一般高于或等于生产成本，首次推广就可以完全补偿成本并可能获得利润。随着价格的不断下降和推广数量的增长，推广企业可以获取高额垄断利润。同样，也可用坐标平面内的推广曲线来表示，如图4所示。若以价格P和数量Q两个变量为坐标变量，成本线与价格线重合，即横轴OQ表示数量，纵轴OP表示成本，可绘制出推广曲线。此时，P表示企业信息资源的价格，Q表示企业信息资源的推广数量，C表示企业信息资源的推广成本。由于DC远远小于PC，DC几乎可以忽略不计，推广总成本TC大约等于生产成本PC。所以，推广总成本线TC在0～1个单位之间迅速上升，在1个单位以后接近于水平。因为MC很小，所以随着数量Q的变化，TC变动也很小，可以认为它几乎是和MC平行的一条线。推广平均成本线AC是一条连续下降的双曲线的一支，它无限逼近MC。当Q＞1个单位数量时，随着推广量的增加，TC与水平线相比，有微量的线性上升。MC为一常量，推广平均成本AC随推广量增加无限逼近MC。当0＜Q＜1时，生产成本PC迅速上升，此时，TC与PC重合，是一条从原点出发的向上的射线。TC表示总成本，假设X为信息资源的推广数量，则总成本TC=PC+X*MC，是一条斜率很小的向上射线。AC表示推广平均成本，AC=TC/S;AC=(PC+X*MC)/S=PC/S+MC(S为总推广量，此时，S=X)，AC是一条单曲线，当S无限增加时，AC也无限地接近于MC，S=TC/AC。在此种情况下，总推广曲线S最低点往往就是与推广平均成本曲线的相交点。若为E点，E点的推广量为S''''，推广价格P''''等于平均成本，则总收益TP=S''''*P''''，总成本TC=S''''*P''''，TP=TC，即总收益等于总成本。E点位于MC的上方。如若推广价格P''''小于平均成本AC，即总推广曲线与推广平均成本曲线相交后，推广数量还在增加，则TP＜TC，推广企业将处于亏本状态。特别指出的是，推广曲线S表示的含义是，随着推广数量Q的增加，推广平均成本AC逐渐减少。当然，也不排除由于市场不成熟或开发不成功等原因可能出现首次推广价格低于生产成本，以低于生产成本价格转让的可能性。但在一段时期内，信息资源市场上的信息资源推广仍然可以实施，并且能够收回成本，实现企业信息资源的价值。

4基于需求引导的企业信息资源市场推广策略

4．1培育企业信息资源市场需求既然以需求为引导是企业信息资源市场推广的基本原则，那么培育企业信息资源市场需求是首当其冲的策略。首先，企业信息资源市场推广的最终对象是信息用户，必须尽快提高信息用户的信息能力，即获取、处理、分析和利用信息的能力，使其成为真正有效的信息用户。例如，教育、培训等就是个人信息成本的一种固定投入，这种成本的投入能够提高信息用户的信息能力，从而更有效地获取所需的信息资源。信息用户的信息能力越强，其信息需求的能力也就越强，直接影响信息资源价值实现的程度也越大［5］。其次，赢得信息用户忠诚。赢得用户忠诚对于推广企业而言具有重要的意义，主要原因在于各类组织和个人所处的内外信息环境经常处于变化之中，这些组织和个人为了在变化的环境中求得生存与发展，对信息资源的需求是连续的，如果策略得当，那么信息用户就会成为信息资源经营企业的长期忠诚顾客。推广企业要善于捕捉市场信息，根据不同层次信息用户的需求，准确、详细和动态地了解信息用户需求的变化和分析信息用户的潜在需求，才能不断推出符合信息用户需求的信息资源产品及服务，为信息用户带来超越其期望值的用户价值，从而不断赢得信息用户忠诚。

4．2发展信息中介方信息中介方是职业信息采集者，因而他们比一般市场参与者采集相关信息的成本要低得多［6］。对于经验产品，信息中介方可能需要试用各种相关产品以了解其质量，所以无论是获取专业知识，还是获取经验都需要投入成本。然而，尽管中介方的参与提高了交易成本，但也提高了市场效率。即使信息中介方不一定具备测试产品的专业知识，但靠其在市场中长期与推广企业打交道，也可以保证产品的质量。作为为推广和需求双方提供信息服务的商，首先有利于需求方，能够为需求方寻找满足其需求的最佳信息资源，并降低信息搜寻成本。其次有利于推广企业。详尽的信息用户资料对其充满诱惑力，通过用户资料能够使用信息技术(如搜索软件)在某信息资源产品及服务与信息用户的确切需求和偏好之间找到最佳搭配，开展有针对性的营销服务以及市场调查服务等。推广企业依靠信息中介方进行企业信息资源市场推广，所以愿意支付报酬给中介方;需求方依靠信息中介方买到高质量信息商品，因而也愿意以一定价格购买他们掌握的卖方信息。然而，我国现有的信息中介队伍的综合知识和业务水平均比较薄弱，这一方面造成了某些信息资源产品及服务所谓的供过于求，其实很大程度上是一种虚假的、表面的市场态势。另一方面则更多是由于信息中介方捕捉和向推广企业反馈的用户需求信息不灵、不快，造成了信息资源的供不应求。所以，信息中介方数量的多少和质量的高低对基于需求引导的企业信息资源市场推广实施将产生重要的影响。信息中介方的良性发展能够沟通信息资源的推广企业与信息用户，降低信息资源市场推广的不确定性，提高市场推广的成功率。信息中介方不仅完成在信息和知识交换时直接提供需求方信息给信息资源市场推广的各个企业，而且更多地关注信息技术、信息资源市场研究和信息质量控制等方面［7］。在未来的信息资源市场上，更应该大力发展信息中介队伍。

4．3实施差别定价策略信息资源产品最大特点是固定成本大，边际成本小，所以若要提高其推广力度，可以实施差别定价策略。一方面，部分专有技术、专利以及专用软件的许可等，由于它们具有独创性、完整性和生产一次性的特点，一旦生产出来，无论其价格如何变化，也没有再生产的必要。企业信息资源的供给方以很高的市场价格将信息资源一次性让渡给需求方。这种交易价格，不能按照物质商品的成本加利润模式来计价，而多以拍卖、价格协调、投标等方式形成。拍卖、投标形成的超额利润，并非完全形成于信息资源产品的市场价格，相反，超额利润中的绝大多数利润是信息资源包含风险的结果。另一方面，绝大部分的信息资源产品可以进行多次的市场推广，首次推广时价格相对较高，而后推广时可以逐次降低。企业信息资源供给方可以以一定的方式，如按比例或提成分享需求方的预期利润，并在此期间名义上或实质上承担相应的风险责任。具体而言，多次推广本质上是多次或无限次分割信息资源的交易价格，以分享一定比例利润或利润(利息)提成形式体现交易价格，这种价格分割的基础是风险分担的经济行为。

4．4集成管理基于需求引导的企业信息资源市场推广的成功实施，在很大程度上取决于实施中管理体系的完善程度。相对完善的管理体系可以规范企业信息资源市场推广行为，形成良好的信息工作氛围和企业信息文化。集成管理是一种全新的管理理念和方法，作为高科技时代的管理创新，正在逐渐渗透和应用到社会经济的各个领域。“企业信息资源集成管理以集成作为其管理行为的运行理念和机制，将企业信息活动要素集成为一个有机的整体，无疑会极大地提升企业信息资源开发和利用的水平，是企业信息资源管理模式与方法创新的重要方向和有效途径［8］”。可以运用集成的思想对企业信息资源市场推广进行管理。面对信息用户日益复杂化、多样化和个性化的需求，在企业信息资源市场推广活动中，“集成”思想要求把活动所涉及到的各个利益相关者之间的信息业务看成一个整体信息功能的过程，形成集成化的管理体系。通过信息技术和现代管理技术，将市场推广过程中有关的人、技术、管理等要素有机地集成并优化运行。在横向层面上，包括企业内外部信息资源的集成;在纵向层面上，要求实现同步化、集成化的市场推广计划、控制保障与服务协作等，是企业内外信息流和各种信息手段的集成。通过集成管理，促使企业信息资源市场推广的相关要素集成为一个有机的整体，实现各要素的优化组合，使各要素之间形成强大的协同作用，从规模、范围、速度等方面最大限度地提高企业的信息功能，极大地提升企业信息资源市场推广实施的水平。

当然，企业信息资源市场推广的顺利实施还需要多方面的努力，例如，企业信息资源市场推广内容和环节的制度化、规范化，加强企业信息资源市场推广的相关规范建设，完善相关法规，制定出系统、规范、有效的制度体系，确保信息资源市场推广的协调性、真实性、完整性;采用引进与创新相结合的途径，重点对基础薄弱的推广环节实施管理控制，针对薄弱环节的具体业务在规范化、科学化前提下，有计划、有目的地强化推广管理;建立和完善系统管理和推广责任制，实施推广的责任管理，实行有效的系统安全保护措施等。