客户关系管理与中国移动通信公司经营策略gl43范文

本站小编为你精心准备了客户关系管理与中国移动通信公司经营策略gl43参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

摘要

本文首先总结目前业界客户关系管理的实际情况与理论研究成果，作出移动客户关系管理的定义，并详细讨论移动客户关系管理的架构、实现技术与应用价值、移动通信产业的价值链。以此为基础，研究中国移动公司（CMCC）的经营竞争战略、移动通信产业的价值链、企业定位、客户关系管理实施办法等问题。

本文运用价值链理论、竞争战略、客户关系管理、服务营销等管理学知识，分析CMCC的经营环境、经营能力和条件以及产品经营策略，结合多种分析手段与理论，论述CMCC的移动客户关系管理策略。

本文结合CMCC的实际进行了CMCC客户关系管理的实证分析，包括CMCC移动通信产品分析、CMCC服务营销渠道分析、CMCC企业内部IT信息系统分析、CMCC的客户分析、CMCC实施CRM的几点应用等方面。

本文最后研究了CMCC实施移动客户管理的策略选择，提出了实施CRM的技术、业务实施方法。

目录

中文摘要4

ABSTRACT5

第一章、导论6

第二章、有关客户关系管理的一般理论12

第三章、客户关系管理的应用价值24

第四章、中国移动（CMCC）客户关系管理经营策略分析30

…………略，共六章

付论文：40000多字的硕士论文有目录、中英文摘要、参考文献、注释、图400元新晨