国际贸易业务员英语口语调研情况及对策范文
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摘要：国际贸易业务员的商务英语能力对企业、个人、地区和国家的国际贸易效益都产生重要的影响。作者通过对山东省国际贸易业务员参加的第一届山东省国际贸易业务员技能竞赛决赛商务英语口语技能竞赛过程和结果进行了调研，从商务情景语境、商务语言语境和商务文化语境三个方面分析了目前的问题，并提出了相应的解决对策。
关键词：商务英语口语能力；商务情景语境；商务语言语境；商务文化语境
一、研究背景
改革开放四十周年来，随着全球经济一体化的日益加强，我国对外开放的不断深化，国际贸易在服务“一带一路”战略的重要作用凸显。与此同时，商务英语在国际商务活动中的重要性与日俱增，不仅成为国际经济之间互相交流和国际贸易双方合作的语言桥梁，也是宣传中国文化和中国企业形象的重要工具。2018年12月，山东外贸职业学院承办了山东省对外经济贸易工会主办的第一届山东省国际贸易业务员技能竞赛决赛。经过基层竞赛、市商务系统选拔赛，最终来自济南、青岛、烟台、德州、莱芜等各地的50位国际贸易从业人员进入决赛，参加了包括商务英语口语技能竞赛在内的三个竞赛版块。笔者参与了商务英语口语技能竞赛的组织和评判环节，根据48位选手（实际参加人数）的竞赛表现开展了调研。
二、调研情况
1.竞赛基本情况此次调研基于商务英语口语竞赛现场，比赛采用现场口头答题的方式，选手抽取一个题目，由外籍评委与选手进行一对一的口语交流，内容包括企业介绍和产品介绍。比赛时间共计3小时25分钟，其中每位选手备赛20分钟，现场比赛3分钟。评分标准包括信息完整准确性、语言表达流畅准确性、应答敏捷、语音语调语流的准确性和仪表仪态是否得体等五个方面。2.调研方法和结论调研采取了现场观察法和数据统计法。通过现场48位选手的观察记录、336份竞赛评分的梳理，以及对记录和评分结果的整理分析，调研结果发现，大部分参赛者均能较圆满的用英语完成答题，回答信息完整准确性较高，短时间内对简单企业和产品信息的阅读和英语表达能力较好；英语的语音语调和语流较好，语言表达流畅和准确性较高。但是相当一部分选手的听力存在不同程度的障碍，造成问答交流中，应答不敏捷。选手的仪表仪态缺乏专业训练。
三、问题分析
1.商务英语情景语境能力较低在情境语境下，业务员与客户交谈的话题、身份（社会地位及角色关系）、整个活动的环境以及交流的媒介都是重要构成要素。因此商务英语业务员需要较强的情境语境能力。个别选手因为紧张，没有看清楚题目要求：直接将企业介绍进行汉英翻译，并且上台后没有与评委和观众打招呼，也无视外籍评委的提示，直接进行翻译。而优秀的选手不仅上台风度翩翩，气质出众，并且自信的向观众和评委问候，然后对外籍评委进行风趣幽默的寒暄，答题内容完整、答案充实，整场比赛下来，该选手仿佛在与客户交谈，而非进行比赛，而且每次回答问题都会充分发挥，既保证回答了“客户”的疑问，又让“客户”建立了良好的信任。2.商务英语语言语境薄弱第一，商务英语听力能力薄弱。竞赛模拟了商务环境下的企业代表与客户的基本对话，采用问答形式，其中提问环节成为部分选手的头号考验，他们要么直接听不懂，外籍评委变换提问方式，还是听不懂，造成现场比赛的尴尬；要么听的不清楚，反复问外籍评委同一问题，对问题的应答敏捷性不高。国际贸易业务员应具有较高的商务英语能力，听是说的前提，国际交流中，无法听懂或者识别外方人员的语音和语义无疑会给国际商务交往造成极大的障碍。第二，商务英语口语表达能力不足。商务英语口语应具备简洁明了、规范严谨、礼貌性强等原则，因此商务英语口语技能竞赛对选手的口语表达有更高的要求。除了要将问题回答正确完整外，还对语言规范、语音语调有较高的要求。比赛中相当一部分选手的表现较一般。有的选手语音语调存在严重不足，数字的发音不标准，1000亿错误的说成1000billion，还有的将ISO9001直接用中文念出来，这在商务交流中将造成不可估量的损失。更多的选手在问答中用了较多的Chinglish表达，让外籍评委听的一头雾水。
四、对策与建议
1.通过大量实践建立良好的情景语境外贸业务员与在校生相比拥有更多真实的职场实践锻炼，由于工作分工的不同，每位业务员有各自具体的工作。无论企业性质如何，从事的工作岗位差异性大小，国际贸易业务员应该在自己的工作实践中通过主动学习进行大量的业务继续学习，提高自己的职业能力和适应应变能力，这种在实践中获得的知识与课堂上学到的内容相比有更强的可操作性。2.通过加强听说训练提高国际商务交流中的效率具备较强的听说能力是国际商务谈判的重要前提，也是区分国际贸易从业者中端和中高端人才的重要标准。国际商务环境下，国际贸易业务员面对的是来自世界各地的客户，所以，今后的教育教学中，院校应加大对听说课程的重视，增加商务英语基础和中高级听力和口语课程的设置和立体化教学资源开发，既为在校学生打下良好的语言基础，又为国际贸易业务员提供可学习的课本和电子资源。
五、结语
国际贸易从业人员不同于在校学生，无法提供大量时间进行全日制的学习，因为笔者认为相关院校应针对目前国际贸易从业人员的需求进行网络资源的开发，为其提供方便易操作的手机终端平台进行碎片化学习，改善目前调研中暴露出来的问题，提高国际贸易从业人员的商务英语能力。
参考文献：
[1]彭利元.情景语境与文化语境异同考辨[J].四川外语学院学报，2008（1）.
[2]彭茜茜.高职院校商务英语口语教学改革探索[J].温州职业技术学院学报，2008（3）.
[3]杨立刚.商务外语人才能力的培养[J].职业技术，2009（11）.
作者：于晶晶 单位：山东外贸职业学院
