医院人力资源的管理心得范文

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1进行沟通技巧培训：

下收下送工作的开展使供应室与临床科室之间的联系更加密切，尤其《清洗消毒及灭菌技术操作规范》要求“不应在诊疗场所对污染的诊疗器械、器具和物品进行清点，采用封闭方式回收；应在CSSD的去污区进行诊疗器械、器具和物品的清点、核查”，供应室与临床科室无法进行双方当场清点，经常会出现污染器械在供应室去污区清点的种类、数量与临床科室自身清点不符等现象，由此引发科室纠纷，沟通显得尤为重要。我们在工作人员中经常模拟场景开展沟通技巧培训，在沟通过程中注意言语恰当得体，做到注重诚信、遇到麻烦不推诿，遇到自己不能解决的事情不贸然做决定，而是认真记录，上报给护士长处理。

进行专业理论及技能培训：针对不同的层级岗位制定岗位培训计划，建立案例资料和各类器械示范教具的培训资料；培训以岗位训练为主、理论小讲课为辅。每周组织一次业务小讲课，由每位护士轮流授课，课题提前两周告知，方便授课者查阅资料、准备PPT教案，备课的过程成为护士自我充实的过程，调动起了大家的学习热情。除了院内的业务培训，我们还有计划、分批次组织护士、消毒员参加省、市级学习培训，并安排业务骨干到上级医院进修学习。

2建立人员层级管理

按照供应室工作性质，设置灭菌组、洗涤组、下收下送组、包装组，由年资较高、责任心较强的护士担任组长。组长工作经验丰富、专科理论知识全面，工作责任心强，有较强的安全防范意识，可以协助护士长参与科室部分管理工作，充分发挥主人翁作用。

3明确工作责任，建立激励机制及奖惩制度

3.1建立科室工作意见本，悬挂于明显工作区域，鼓励所有工作人员匿名记录科室工作中存在的问题、自己的想法或建议，记录的内容只针对发生的问题，无需指明责任人员。护士长每周查阅一次，并在工作会议上对科室工作意见本上好的想法及建议提出表扬，对发生的问题组织讨论，提出解决问题的措施。这种方式充分激发了大家的工作积极性，使得每名工作人员都能主动参与到科室的管理中来。

3.2强化责任意识。每个灭菌包的信息卡上均注明包装者、核对者及消毒员，做到责任明确。科室内建立奖惩制度，确定量化指标，对工作人员实施绩效考核，改善了以往工作中个别人员的懒散、推诿现象，使工作人员差错防范意识明显加强。

4合理排班

4.1实行弹性排班：自我科开展下收下送工作以来，为保障灭菌器械能及时有效的发放到临床科室，更好的服务临床，我们改变传统的排班模式，实行弹性连续排班。根据临床及手术室污染器械的出来时间以及各科室对灭菌器械的需求时间，调整回收、清洗、包装、灭菌、发放各组人员的工作时间，达到合理安排人力、提高工作效率的目的。

4.2实施二线排班：为应对各种突发事件，我们将科室工作人员分组实施二线排班，并制定紧急情况下人力资源调配预案，以保障在非工作时间段内，我们能够快速有效的完成医院的无菌物品供应及各项灭菌任务。

5创造拴心留人的工作氛围

5.1特殊岗位设置岗位津贴：由于供应室配备高压灭菌器等大型设备，消毒员必须经过国家专门部门培训合格，持有效的特种设备作业证，并经省市级CSSD相关知识与技能培训和考核，考核合格后方可持证上岗。其岗位职责必须由身心素质好、工作责任心强、安全意识高且技术全面的人员承担，为了能够留住人才，调动其工作积极性，我们对消毒员岗位设置岗位津贴，达到拴心留人的目的。

5.2营造积极、乐观、团结的团队精神：利用业余时间带领全科人员丰富生活，开展旅游、唱歌、烧烤、羽毛球比赛等有益身心健康的活动。关注每位工作人员的思想动态，对有困难的工作人员给予关心和帮助，实行人文关怀，创造轻松、团结的工作氛围。

作者：周宁单位：广东公安边防总队医院供应室