网络时代下消费特征及营销策略范文

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摘要：基于成熟的互联网技术，新型网络消费模式诞生，如B2C、C2C、O2O等等。此外，伴随网络消费模式的产生，新型支付方式也产生，如支付宝、微信支付等等。网络消费模式已经成为人们日常的消费习惯。本文主要探讨网络时代消费特征，并根据这些特征提出适宜的营销策略。

关键词：网络时代；消费特征；营销策略

“互联网+”可以说已经极大的改变人们的日常生活，很多的消费者已经倾向于通过网络购买商品。根据有关数据显示，2015年我国网购用户数量高达4亿多，网购市场规模约为4亿。今年刚刚结束的双十一仅天猫销售额高1207亿。天猫、淘宝、京东商城、聚美优品等电子商务购物平台不断的改变人们的日常购物习惯。消费者对生产与经营有着很大的反作用，面对当前“互联网+”的消费市场，企业经营者需要改变自身经营策略，顺应市场的发展规律，突破旧体制，占据新时代销售的制高点。

一、网络时代下消费的特征

传统消费方式受制于时间、地点的局限，但是互联网销售模式的出现打破时间与地点的限制，为消费提供更加灵活、便捷的销售模式。互联网平台下的销售、资金支付等已经大大改变，不同的消费模式为居民提供更为便捷的生活。

1.消费者通过网络渠道购物的比重越来越大

互联网技术已经侵入到国民经济、生活的各个方面，企业面临这种状况也在不断的改善自身的经营方式，不断拓展新的经营方式。越来越多的商家将店铺搬到网络中销售。基于互联网的大数据手段，企业能够为消费者提供同一件商品不同店铺的信息，真正为消费者提供货比三家的服务。网络购物的服价格服务同样为其增添色彩，如7天无理由退换，消费者的购物得到有效保障，更多的消费者参与到网络购物的平台当中。当前的消费模式中，年轻女性成为主要的消费群体，其规模在不断壮大。

2.消费者的消费选择变得更加多元化

在互联网技术的支持下，商家逐渐将自己的店铺搬到网络屏幕当中，如淘宝在成立之初，其入驻的商家仅有几千家，如见已经达到百万的规模。消费者最大的特点就是需求不同，电商企业面临的是不要同层次的消费者，参与电商的企业越多越能够消费者提供个性化服务，消费者面临的选择也将更加多元化。

3.商品交易过程更加透明化

传统商品交易过程中，由于地域、时间等间隔，商家在市场中占据主导位置，掌握主要的话语权。然而伴随着互联网的普及，信息交流的便利性扭转商场中企业的地位，消费者成为主要的领导者，引领企业的营销模式以及营销手段。在信息逐渐透明的变化下，消费者的购物将更加理性。企业想要扩大自身的市场，吸引消费者就需要提高自身产品的价值，提高服务能力。消费者在市场中占据主导地位，其主动能力越加明显，信息交流向对称方面发展。

4.消费自主化

随着互联网的不断发展，网购平台逐渐完善，消费者的消费行为及消费习惯都逐渐受到了影响而发生变化。互联网的发展，为消费者提供了更多更便捷的消费渠道，让消费者在消费的过程中有了更对的选择，从而促使消费者在消费的过程中根据自己的意愿自主选择性购物、自主消费。互联网的使得产品的属性逐渐透明，同样的产品，消费者可以在网上进行多家对比，咨询、了解商品的相关信息，并将所了解的商品信息作为实现其消费行为的重要参照依据。并且众多消费者也很享受咨询了解商品信息的过程，也许最开始并无购买意向，但也有不少消费者在了解咨询的过程中做出了购买商品的决定。

5.消费群体集中

互联网属于新兴的一种购物模式，进行网购的大多是20-30岁人群。据了解，目前国内网络消费市场人群年龄处于20-30岁之间的占所有网购人群的一半之多，而30-40岁人群占所有网购人群总数比例将近20%，而40岁以上的，则相对较少，仅占所有网购人群总数比例的10%左右。由此可知，网络消费群体的年龄呈现出年轻化且相对集中的现象。其根本主要是由于网络的兴起，年轻一代的人们站在时代的前端，而随着互联网普及程度的不断加深，也将会有更多的人们参与到网络消费中来。

二、网络时代企业的营销对策

1.不断创新，提供个性化产品

当前的互联网营销局面下，企业面临更大的竞争压力，企业不仅要改变传统的销售模式，营销策略也要进行相应的改变。新型消费模式，消费者的消费习惯、行为选择、心理行为等都得到很大的改变，企业需要根据消费者行为习惯的变化，加以调整战略发展格局，进而突破当前局限。互联网消费模式下，消费倾向于个性化、时尚元素浓郁、多元化的消费，因此企业就要时刻保持创新的精神，把握当前潮流趋势，为客户提供个性化产品。海尔在家电行业中发展相当稳健，但是其不拘泥与自身体系内部规定，创新产品制造新模式，依据客户的需求打造商品，不仅满足客户的个性化需求，也为企业带来巨大的市场效益。消费者在海尔产品中获得满足，形成较好的口碑效应，以及加深客户的忠诚度，为企业带来长期效益。

2.构建良好企业形象，消除消费者不安全疑虑

传统的消费模式已经被新型的电子商务模式改变，但是在改变的同时企业应当关注到自身产品质量问题。借助电子商务平台的产品销售，客户不能够直接感受产品，只能通过屏幕观看产品，因此产品的产品差异也是企业营销的一大危机。所以企业应当最好产品的介绍工作，宣传企业正面形象，提高可信度，增加客户的信任感。在电子商务平台中，企业信誉至关重要，如果一个企业信誉不良那么该企业必然面临破产的局面。所以，企业应当从产品质量、服务质量、售后服务等方面切实提高企业的服务能力，提高企业的网络信誉，减少客户的不信任感，提供产品的销售量。

3.加强企业网站建设，提供良好购物体验

随着互联网技术的不断成熟，越来越多的企业选择自建网站。但是不论是第三方网站服务平台还是企业自建平台，都应当保持自身特色与核心业务，建立品牌消费网站，这样在客户有需求时就能够向其该网站。优秀网站设计是企业为客户提供良好体验的必要保障。首先是首页的设计，要针对企业特定消费群体打造优秀的WEB内容，吸引客户。其次是企业内部店铺、企业运营信息等等要及时更新，确保企业处于稳定的运作状态，这样才能够给客户一定的安全感。最后是企业要加强对店铺和网店的宣传，只有充分的流量才能够保障一定的销量。信息推广是企业必备的网络宣传手段，有效的推广能够扩大企业的知名度，树立良好的企业形象。

4.利用新媒体网络进行营销

新媒体网络营销是建立在互联网、手机短信、移动电视等高新科技的技术之上，通过BBS、微博、微信、博客、门户以及搜索引擎等沟通媒介营销产品的一种营销方式。其主要特点是传播迅速、随时随地分享，通过软性渗透的商业营销策略让每个消费者都参与到营销中去，每个用户都有可能成为营销产品的促成者，在沟通中都有可能扮演者营销者的角色。比如现在的微信，微信用户很多都在朋友圈买卖商品，通过分享等让自己的商品展现给更多的微信用户，认可商品的则就有可能对商品进行再次转发、分享，实现商品的再传播。而今，使用微信、微博的用户数量逐年上升，通过沟通媒介促成商品买卖的商家也越来越多。因此，要使得产品能展现在更多人的眼前，必然需要将商品销售与人们生活中认可度最高的沟通媒介高度契合，从而达到产品销售及品牌宣传的目的。

三、结语

随着网络不断发展，网络时代的到来，使消费者消费行为及消费习惯都受到了影响。消费者的消费特征逐渐明显，产品要得以销售，必须重视消费者的消费特征，并在此基础上来调整产品的营销策略，才能使产品营销符合消费者的需求，进而实现利润。

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作者：孙一鸣 单位：北京交通大学海滨学院