电力营销市场中客户关系论文2篇范文

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第一篇

1客户关系管理的类型

客户关系管理的领域多种多样，有对于客户信息的管理，关于客户服务的管理，关于销售自动化的管理……对于客户关系的不同，企业有着许多不同的管理方法。下面将简单介绍一些客户关系管理的系统的类别。电力营销市场的客户人群非常庞大，年龄阶段，职业也有所不同，因此首先就是客户信息的管理系统。对于不同人群，会有不同的系统。对于普通的家庭客户还有一些大型的企业客户的管理不同，加强对客户信息的覆盖率的深度和广度。然后就是对客户服务方面的管理系统。对于电力企业，售后服务会使拉拢客户的一大保障。建立客户的标准化服务与个性化服务，比如小米公司的在线咨询等一系列客户服务系统。其次就是对于销售自动化的管理。可以通过电子邮件营销渠道发送市场营销信息，或者是营销结果跟踪与投资回报率跟踪，市场营销费用管理与绩效追踪，还有一些潜在客户的生成……这些对电力营销市场的营销都有一定的好处。

2存在的问题及分析

2.1对新客户的盲目追求。广大电力客户对电网企业有各种各样的要求,需要并且希望网企业能够向他们提供友善的、以及对客户有帮助的销售服务系统。不论是已经拥有的客户还是潜在的客户,他们都需要对企业提供的商品有一个全面的认识和尽可能深入的了解。随着电力营销市场的扩大，许多电力企业在客户的数量上过于追求高数量，一直盲目地追求新客户的加入，拉拢新客户，但是往往会忽略了旧客户的需求。而且，电力企业的营销人员在不断地更新，所以客户也在不断地改变，这就需要客户更新的速度不断上升。电力营销企业在增加新客户的同时，应该更注重对老客户的服务。因为老客户都是电力营销企业的固定客户，而新客户都有着不确定性，因此，更应该重视老客户的管理。如果没有在意到一些来客户的信息，将他们当做新客户的话，不仅会使客户对企业的印象不好，还会因为在重新调查了客户信息而浪费了大量的人力，物力等资源。不论是老客户还是新客户，只要保证以下几点就一定会拥有更多的客户。首先是电力营销市场为客户提供高质量的服务。电的高质量，高安全，还有良好的售后服务才是吸引客户最基本的要求。还有就是电的高效快捷。

2.2对客户信息的完善程度不够。信息化能够推进公司管理创新。随着电力营销市场中消费者的大量增加，电力营销市场对客户的信息管理还不够完善。尤其是客户的信息不能很好地分类汇总，统计的力度不够。客户信息散乱，对客户的信息采集不够全面等一系列问题的出现使电力营销市场的利润和客户大大降低。新、老客户的信息紊乱，经常把新老客户弄乱，导致浪费了大量的精力，人力。而如果把新客户当做了老客户的话，就会漏掉这些新客户的基本信息，更不必说信息的全面性了。这样更会导致电力营销市场的客户大大流走，从而使企业的利益大大降低。另外，信息的更新速度决定着一个企业成功的速度，又有认真处理好客户的信息，才能更好地发挥电力营销市场的作用。只有对客户信息进行准确的了解，才能更好地把握消费者的消费心理，获得更大的利益。基于对这个问题的出现，电力企业更不能放任不管，袖手旁观，要对症下药。这就要合理地运用计算机技术来进行管理。将企业的资源进行分类，从而使信息能够更好地载入公司的信息管理系统。

2.3管理软件的不完善。随着我国高科技的发展，几乎所有的技术都运用到了计算机。就像电力营销市场中的客户关系管理一样，客户关系的管理也会运用到计算机技术，同时也会涉及到软件的开发。但是，往往软件的发明更新相比较会缓慢一点。相比较其他的软件，客户关系管理软件对客户的信息的保存时间不够长久，一旦软件出现问题就会使客户的信息被破坏。而且客户的信息储存量很大，有些软件的信息储存的内存不够强大，维修还有升级等都相对很困难，因此，对于客户的更新的速度很慢，对于信息的储存也极为不方便。对于软件的开发也需要给予一定的关注，努力发明一些先进的软件相对于管理方面有帮所帮助。相对于其他企业管理，电力营销市场的客户管理的程序会有所不同，因此，应该针对电力市场进行软件发明。

3结束语

电力营销市场的获利离不开消费者的选择和支持，只要电力企业合理地对客户关系管理更加重视，相信顾客是上帝，只要不论是电力企业还是其他的企业，相信只要努力做好对客户关系进行恰当的管理，一定会对企业的利益，市场的经济更加有利。

作者：周维单位：密山供电公司

第二篇

1差异化服务策略

对于现阶段的用电群体而言，其中的差距也是非常大的，在这样一个有着强大差异的群体中，怎样更好的将电力市场的营销进行下去，怎样处理好与客户之间的关系，这方面就显得非常重要。很显然，现阶段的问题就是很多的人在用电，而人群的分类是非常不一样的。怎样将现阶段的客户进行分类，如何将这么多类型的客户进行系统的服务，就显得尤为重要。差异化的服务策略是非常重要的。很多的人都在消费群体中，要切实为每类用户进行考虑，将一些问题想到最细，最能反映出人们内心的期望，尽可能地满足更多人的需要。对客户进行分析，从多个方面为客户考虑，向大客户提供其日负荷曲线;着重从峰；平；谷电量比例；变压器负荷率情况；功率因数情况等方面加以分析，使客户不仅能够清清楚楚地了解各项电费支出，更加让客户能够以最合理的消费支出，这样可以最大限度地满足客户的需求，为进一步的推广以及进一步的发展有着非常好的前提。

2相应的管理对策

现在的电力营销市场中，很多的问题都暴露出了一些工作人员的整体素质问题，下面笔者将对于现阶段的一些解决与相应的管理方案进行简单的提出，对于现阶段的一些生产力相关的问题，需要进一步的进行完善其中的信息化，以及生产力，还要加强对于客户以及潜在客户的分析能力。

2.1提高相关工作人员的业务精度以及整体素质目前电力企业开展客户关系管理的研究已经展开，但是各地电力企业还没有很好的掌握运用现代先进的客户关系管理技术和方法。现阶段的问题也主要集中在这个方面。如何更好的将现阶段的生产力解放出来，或者是更好的将现阶段的生产方式以及生产设备进行更新，也是非常重要的一个方面。对于提高工作人员的整体素质而言，加强相关工作人员的整体素质培训是非常重要的。电力营销市场只有当现阶段的问题得到一个较为完善的解决办法之后，才能进一步的进行下去。现在主要的问题就是如何对工作人员的整体素质进行提高。对于当前的一些工作人员而言，只需要定期对其进行培训，并且实行淘汰制。最大限制地保证工作人员的积极性。对于招新的工作而言，适当地提高门槛，对整个的工作人员的素质进行前期的把控是非常重要的。对于其中的一些规定，一定要非常明确地进行规定。这样的话，整个后期工作的开展就会非常顺利。对于工作人员的整体培训也是要相对严格的。防止有些人工作积极性不高，对于培训也是不认真对待。这样直接造成了整个的工作态度问题。实行淘汰制，只要表现不合格的，都可以进行淘汰，保证整个团队的活力。

2.2对现阶段的生产力进行进一步的提升提高现阶段的生产力，对于现阶段的生产力水平进行进一步的提升，可以在很大程度上将其中的成本降低，而其中的利润也会越大。对当前的现状也是一个很好的缓解。提高了生产效率的同时，也对现阶段的客户进行了最大限度的拉拢。可以发展一些潜在的客户。对于现阶段的客户需要以及需求进行分析，对于现在的问题进行重视，尽可能满足大多数人的想法。也可以开启客户的评议体制，对一些有问题的地方，让大家来评价，这也是一个非常好的方面。

2.3加强其中的分析能力对于客户的用电量以及潜在的客户进行分析，对于当前的问题进行考究，将一些客户的心理需求以及对于市场中的一些潜在情况的发生，潜在趋势的走向等，都需要进行良好的把控，相关的工作人员对各分类客户日用电量；最大负荷；负荷率；业扩新增容量等数据的挖掘，结合气候条件变化和经济周期变化规律来进行趋势分析，预测月度；年度的电量及负荷的需求情况，制定电量平衡计划和错峰用电计划。

3未来的发展前景

对于现阶段的电力市场营销中，不难发现，当前的问题有很多，很多的人都在积极投身于其中的改进方面。所以我预测，未来的发展前景是非常乐观的。当然安全问题一直是前提。在安全生产的前提下，尽快提高效率，完成任务，满足人们的需求。只要认真将现阶段的电力市场进一步地拓宽，才能满足人们的需求，而满足人们需求也是电力市场营销的最终目标。也只有做到了这几点儿，未来的路才会一马平川。

4结束语

综上所述，电力营销是电力企业的根本，电力营销工作的质量关系到电力公司的生存和发展，也是决定着公司的核心竞争力的地方，更是供电企业的核心业务，笔者在本文中，对于现阶段的电力营销市场进行了简单的分析，对于当前的问题进行了整合，将当前的一些细节性的问题进行了统计，对于现阶段用电人数非常多，人员的分类也是各不相同的情况下，如何更好的满足各类型人的的需要，本文中，做了详细的介绍，希望能够对其中的管理有一定的借鉴作用，进一步的指导实践。

作者：孙翌莉单位：国网黑龙江省电力有限公司哈尔滨供电公司