供电企业服务营销研究范文

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摘要：

在市场竞争日益激烈的今天，服务在社会经济生活中扮演着尤为重要的角色。而供电企业要想在市场中占据一定的发展优势，必须逐步提高自身的服务能力。基于此，本文探讨了如何有效地增强供电企业营销服务能力。

关键词：

供电企业；服务营销；作用；措施

随着市场竞争越来越激烈，供电企业要想更稳固地立足于市场之中，必须不断提高自身的营销服务能力。只有这样，客户对电力营销工作的满意度才会不断提高，从而促使供电企业的发展更加稳固、健康。

一、电力营销中服务工作的重要性及其作用

现阶段，买方市场逐渐在市场经济中占据主动地位，这也在很大程度上影响了供电企业的经济效益。对于供电企业而言，能否为客户提供更加优质高效的营销服务，直接决定了客户对供电企业的满意度。供电企业落实做好电力营销工作，不断提高营销服务水平，对供电企业的发展起着举足轻重的作用。详细来说主要有以下几个方面：

1.不断提高服务质量，增强电力营销的工作效率

供电企业在实际运行过程中，不但需要适时地调试电力设备，还要定期或者不定期地检修供电线路。而在整个工作过程中，供电企业不但要对客户的实际需求有充分地了解，以客户的实际需要为工作出发点，还要尽可能地提升客户对营销服务工作的满意度。只有供电企业不断提高自身的服务质量与水平，才能在很大程度上提升电力营销工作的工作效率。

2.合理细分目标市场，采取行之有效的措施

为促使供电企业获得更多的客户，需要合理地细分目标市场，并且针对目标市场的实际情况，尽可能地采取对应的措施，从而不断提高客户对营销服务工作的满意度。如果供电企业在没有找到恰当客户的时候，就应该积极地寻找和开拓客户群体，进而通过采取一些行之有效的措施创造更多的目标客户。而在整个过程中，供电企业应该对国家所倡导的节能减排政策加以适当地运用，并且就电能的环保性在群众中加大宣传力度，使得企业自身的形象得以提升，最终促使供电企业实现更加理想的经济效益。

3.合理地细分消费者，采取差异化策略

由于电力市场属于一个巨大的市场，其消费者也是形形色色的。因此，供电企业应该合理地细分消费者，进而针对不同的消费群体采取差异化的策略，最终进一步刺激各个层次客户的消费欲望。除此之外，供电企业在改造电网的过程中，要适当地扩大居民用户以及商业用户的消费规模。只有合理地细分消费市场中的目标客户，并且尽可能地采取行之有效的措施，才能将市场份额有效地提升，最终在很大程度上提高供电企业的经济效益与水平[1]。

二、供电企业如何进一步做好优质服务工作

1.为客户输送更加安全稳定的电能

供电企业要想将自身的服务工作落实做好，最基础的就是要为广大客户提供更加安全、稳定的电能。也只有电网运行的安全性与稳定性得到了保障，客户对供电企业服务工作的满意度才会逐步提高。因此，在电网实际运行的过程中，供电企业不但要保证各个环节更加安全、稳定地运行，还要高度重视每一个细节，最终实现电网的安全运行。

2.正确认识营销服务的重要性，提高服务水平

现阶段，买方逐渐在竞争日益激烈的市场中占据主动地位。因此，供电企业能否获得更好更快地发展，关键取决于消费者对其服务水平的满意度。与此同时，消费者对供电企业的满意度也直接影响供电企业的经济效益。因此，供电企业应该正确认识目前的发展形势，将自身的思想观念及时地转变，并且对营销服务的重要性有一个更加明确的认识。为客户尽可能地提供更加优质的服务，最终将自身的经济效益不断提高。

3.逐步建立健全营销技术服务管理系统

现阶段，面对竞争日益激烈的市场环境，各个行业都将营销服务作为自身竞争的重要手段。所以，供电企业要想更好地满足不同群体的用电需要，必须将自身的营业行为进一步规范化。逐步建立健全营销服务信息管理系统，将营销与服务有机地结合起来，对客户的用电困难有切实地了解与掌握，逐步提升自身服务的水平与质量，为客户尽可能地提供更加高效、快捷的服务。

4.不断加强地方政府与地方企业之间的合作力度

一方面，供电企业也及时与地方政府沟通，进而及时获取地方发展的相关信息，从而做出更加科学、合理的项目规划，在市场中占有一定竞争优势。另一方面，地方政府也应该积极与供电企业沟通，切实解决供电企业遇到的问题与困难，为供电企业的发展提供更多物质与精神上的支持，最终促使供电企业更好更快地发展[2]。

三、不断加强供电企业营销服务工作的相关措施

1.树立正确的电力营销服务观念

在竞争日益激烈的市场环境中，供电企业应该树立“以市场为导向，以客户为中心”的电力营销观念，将企业的核心业务定位电力营销，以电力客户的实际需求作为企业工作的出发点，尽可能地为客户提供优质、个性化的服务，从而实现企业与客户之间双赢。除此之外，供电企业还应该树立全心全意为客户服务的工作思想，以客户的利益需求作为一切工作的立足点与出发点，进一步提升供电服务的水平与质量。

2.进一步强化需求预测，不断拓宽电力消费市场

供电企业要想不断提高自身的营销服务水平，要以市场需求作为重要依据。在预测市场需求上进一步加强研究力度，更加准确地预测市场环境，从而将市场预测的准确性以及及时性不断提升。除此之外，供电企业还要在新技术与新产品的应用上不断加大推广力度，使得电力市场得以拓宽。积极宣传环保、节能的技术与产品，使得客户的实际需要得到更好地满足。

3.不断提高营销工作人员的综合素质

供电企业要想更快地提升营销管理水平，就要积极地组建一支专业化的工作队伍。高度重视营销人员的业务水平与技能水平，使得基层员工的业务素质与知识水平得到全面地提升。积极为全体员工组织各种形式的培训活动，使得全体营销人员的综合素质得以提升，进而更好地适应日益变化的发展需要[3]。

四、结束语

电能与人们的生产生活密切相关。供电企业只有将电力营销工作落实做好，并且合理地细分目标市场与客户群体，才能为客户提供更加优质的营销服务。同时，供电企业也只有大力宣传电能的便捷性以及环保性，才能逐步扩大市场份额，最终促使供电企业更好更快地发展。

参考文献：

[1]李海莲.加强供电企业营销服务工作的措施探讨[J].民营科技，2013，（11）：119.

[2]陈丽虹.刍议供电企业电力营销优质服务提升途径[J].中国新技术新产品，2014，（24）：158.

[3]杨允勤.供电营销服务的风险防范与管理措施[J].低碳世界，2016，（8）：58-59.

作者:陈海燕 魏玉芳 单位:国网山东省电力公司临沂供电公司 国网山东省电力公司青州市供电公司