电力服务营销论文范文

本站小编为你精心准备了电力服务营销论文参考范文，愿这些范文能点燃您思维的火花，激发您的写作灵感。欢迎深入阅读并收藏。

从目前的市场竞争环境来看，电力企业要想从激烈的竞争中脱颖而出，就需要改变原有的经营管理思路，形成正确的服务观念，把提高服务水平作为工作的重点，使电力企业拥有高水平的服务。根据笔者的实际工作经验来看，提高电力服务水平的措施，可以从以下四个方面开展。

1树立全新服务意识

由于电力企业长时间是处于垄断行业内，所遵循的服务准则放到市场环境内，就会有所不适，所以电力企业要想在激烈的市场竞争中获得发展，就必须积极改变落后的服务理念，根据市场环境需要，树立全新的服务意识，明确优质服务的重要性，改善与客户之间的关系，始终坚持“客户满意”为工作的最终目的，不断完善服务范围，提供高质量、全方位的服务。作为电力企业内部，要提高企业员工的综合素质，不仅要熟练掌握电力业务的各项知识，还要形成规范的服务方式，企业要定期对员工进行培训和考核，使员工形成主动服务观念，让电力企业能够从内到外地改善服务质量，提升电力企业的营销服务质量，提升企业的形象和社会影响，让企业在市场竞争中处于优势地位。

2建立规范化服务管理体系

规范化服务管理体系已经被现代企业广泛应用，电力企业也应建立规范化的服务管理体系，不仅能够提高企业服务人员的工作效率，还能够及时地满足客户的各种咨询和反馈。要始终坚持以客户需求为出发点，对于客户的服务需要进行全方位解决。对于员工和管理层要进行问责制管理，从而增强企业的自纠能力，使电力企业的管理更加有效。最后，要对用电设备进行科学管理，防止出现电力流失等现场，能够及时发现设施的问题，并第一时间解决。把客户投诉率降到最低，使企业营销服务得到提升，打造良好的企业形象。

3公开电力服务内容

电力企业作为服务型企业，要及时公开企业的基本服务内容，通过各种传媒方式，如电视、网络、报纸等，向社会用户公开电力的供应及电力服务的各种信息，定期发展企业的运行状况，公开电力调度等信息，以便利电力用户合理安排用电，并注重服务承诺，保证客户在面对电力调度时，能够公开、公正、公平。在面对突发情况时，电力企业要第一时间相关信息，保证客户的知情权。在电力企业的正常工作中，营业窗口作为企业形象的重要展示平台，要发挥其宣传和服务作用，为客户提供更为优质的用电服务。

4建立完善的监督体系

电力企业只有建立完善的监督体系，明确工作的奖励机制，才能使员工能够明确职能，提高服务的质量水平。首先应该建立职位责任制，让员工明白自己岗位的职能和责任。其次，对于员工的监督考核要制定明确的目标，提升员工的责任感。其次，要做好客户反馈投诉的处理，规范化处理流程，及时处理问题，并以此作为监督考核的一项指标。

由于科技水平的进步，新能源被广泛运用到各个领域，对于电力市场有着很大的影响。电力企业要想在激烈的竞争环境中得到长足发展，必须转变经营管理思路，认清竞争形势，不断提高电力服务水平。只有让客户得到满意，才能保证电力企业得到长久发展，才能形成良好的企业形象。

作者：刘思伶单位：绵阳供电公司