电力服务营销与服务策略范文

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1电力营销优质服务在电力企业发展中发挥的作用

1.1电力企业对用户提供服务的具体特点。

首先,电力企业所提供的服务是无形的,用户在电力企业选择服务的过程中,为了能够提高用户选择的质量,避免在选择过程中出现不确定性,那么相关工作人员也就需要通过服务项用户介绍,通过一定的引导来提高对用户的服务质量。其次,用户在享受服务的过程中是与消费紧密相连的,在实际工作中,虽然用户无法直接看到电力企业所提供的服务,但是这一服务却存在于用户的身边,并产生了一定的消费。再次,电力企业向用户提供服务的过程中具有一定的随意性。电力企业在向用户提供服务的过程中,如果服务对象不同,那么所采取的服务形式、耗费的精力等都有很大的差别。那么要如何在多变的服务中提高其服务质量是电力企业发展中重点关注的问题。第四,电力企业向用户提供的服务容易丢失,会根据服务对象的实际需求而限制其服务时限,从而保证在服务时限之内向用户提供更加优质的服务。

1.2优质服务在电力企业发展中产生的作用。

在市场经济体制下,市场竞争越来越激烈,电力企业要想在这样激烈的市场竞争中获得长足的发展,在市场中占有一席之地,就需要向用户提供给更加优质的服务,提高用户对企业的满意度,这样才能够保证企业实现可持续发展,取得市场竞争实力,提高其社会经济效益、在电力营销工作中,电力企业可以采用多种形式向用户提供服务。

(1)优质服务是电力营销工作中的关键部分。在激烈的市场竞争中,电力企业只有通过优质的服务来获得用户的认可,树立良好的企业品牌形象,通过领导者对企业内部进行全面管理,有利于提高电力企业的效益,保证其更快、更好地发展。

(2)优质服务是电力企业发展中社会与经济责任的客观要求随着社会的发展,电力企业在我国市场中占有越来越重要的地位,电力企业的健康发展关系到人们对电力的正常使用,也对国民经济实现可持续发展产生一定的影响。这就要求电力企业承担起社会与经济两个方面的责任,要求在实际工作中保证整个电力系统的稳定,从而为用户提供更加优质的服务。

(3)优质服务能够推动电力企业实现可持续发展。在电力企业发展过程中,通过向用户提供优质的服务有利于降低其运营成本,避免电力系统在实际运行过程中出现安全性事故,从而提高用户的满意度,促进电力企业的健康发展。

2提高电力服务营销和电力优质服务的策略

(1)建立营销服务管理系统,现在,电力企业的的客户服务系统已经被广泛地使用,能够及时地为客户的咨询和提问问题进行反馈和解答。一开始,以客户需求为目标,全面了解客户的服务要求。不同的客户具有不同的特点,对于服务的需求和选择是不同,需要专业的组织、人员以及专业的服务。想要提供具有针对性的服务电力企业就要明确客户的服务需求,才能达到客户服务满意的目标。其次,实行项目负责制和首问负责制度,增强对电力项目建设的管理和控制。最后,建立科学合理的电力防盗系统,减少电量的流失;如在日常工作中做好智能电表的出厂抽检、出入库管理等安装运行前的各环节的过程管控,及在用电采集系统运行过程中正常的巡视维护,加快智能表故障的调查处理,缩短故障处理时间,努力减少客户投诉,对完善电力企业优质服务和树立供电企业的良好形象有着十分重要的意义、

(2)进行全面的宣传,重视服务承诺,透明化电力服务内容。电力企业要广泛地应用网络、报纸、电视等媒体及时向全社会公布电力供应和电力服务营销的信息,及时电力企业运行的情况,公开电力调度的信息,重视拓展服务的承诺,保证电力调度的公正、公平以及公开。如果遇到特殊的状况需要中断供电,要及时地通过多样的宣传的方法进行宣传与解释,保证服务的到位及时。

(3)电力企业增强服务质量与规范营业的程序、电力企业的供电营业厅与人们进行面对面的接触和交流,所以规范营业的服务质量和程序对于升高服务水平具有非常重要作用。电力企业加强部门之间,员工之间的合作与交流,要协调好部门、员工以及服务程序之间的关系,规范好营业厅服务的程序,并对程序进行科学的细化。并且为了避免出现服务程序无故终止,从而危害客户利益的状况发生,实行跟踪责任制度,对受理的业务程序要求每一位服务人员都要进行跟踪服务,切实真正地维护客户利益。

3结语

所有企业发展的根本力量都是优质服务,优质服务同时也是促进电力企业可持续发展目标实现的重要的方法。所以,电力企业要不断地完善和提高服务的质量和水平从而获得发展与竞争的优势,取得良好的社会与经济效益。电力企业要树立主动服务的意识,规范好服务的程序,完善好服务的管理系统,建立起健全的监督与激励机制,全面增强电力电力优质服务与企业服务营销的能力,最终促进可持续的电力企业发展。

作者：吴纪元单位：国网黑龙江省电力有限公司海林供电公司