教学平台的阅览室学科营销服务探新范文

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基于BB教学平台的图书馆学科嵌入服务的特质

学科嵌入式服务的内涵是打破教学时间和教学地点的限制，以教学需求为中心，有机融入教学主体即教师和学生的物理空间与虚拟空间，将图书馆学科服务融入用户教学与学习过程中，为用户构建一个适应其多元化多层次信息需求的信息保障环境，并以学科为单元提供嵌入式学科服务，如知识采集、加工、重组、开发和利用等，并在此基础上通过机构重组、资源组织和服务体系构架等形成全新的运行机制。从教学过程来看，学科嵌入包括课前信息与方法嵌入、课中知识嵌入、课后能力嵌入三个递进层次;从协同服务主体来看，包括馆员之间的协同，馆员与教师的协同，馆员与学生的协同，馆员与教师、学生的互动，相关课程教师的互动，学生之间的互动等;从协同服务内容来看，包括平台建设与维护、课程(专业)分解与需求分析、信息资源收集与推送、用户咨询与培训、课程跟进与反馈、信息素养培育与迁移、BB平台的营销与推广等。

基于BB教学平台图书馆学科嵌入的服务过程

1创新业务流程，重组机构设置

BB教学平台的引进与推广对于许多高校来说仍是新事物，图书馆应给予高度的重视，需要重组业务流程和机构设置来适应学科发展的需要。目前，国内学科嵌入的模式主要有两种模式，一是在技术部门与管理部门的支持下，建立逐级的学科嵌入机构，依次为学科文献信息部门、重点(特色)学科专业与基础学科专业、一般学科专业;二是在馆务委员会的领导下，学科服务组与馆藏发展组、技术支持组和读者服务组共同服务于用户，学科服务组因用户(学科或专业)的不同可增减数量的设置。以上两种模式的建立都是将业务流程扁平化，设置直接面向学科与专业的专制机构，更为直接地面向用户提供服务，更高效地实现人才、资源与服务的优化配置。以此思想为导向，BB平台的学科嵌入需要有明确的管理机构和相应的学科馆员，选择相宜的学科馆员成立学科支持部门;根据学校与院系课程建设的重点，有针对性地建立专指性的学科信息门户;设置与院系教师与学生沟通交流的学科信息专员等。以往的学科馆员分散于各服务部门，难以实现团队的规模效应，为此，学科支持部门需要建立公正而严格的学科馆员选拔标准，根据教学嵌入的服务需求和服务内容来制定，按此标准对分散于各机构的有学科服务经验和潜力的馆员进行选拔。同时因学科嵌入服务岗位的设置不是固定的，数量也会因教学发展与学科发展需要而变化，应严格按需设岗，按岗选人。由于学科嵌入服务对馆员的要求极高，因此，可将优胜劣汰的竞争原则引进来，保证学科服务团队的流动性;对学科馆员工作进行考核与评估，建立规范、快速的常态化反馈机制，从多渠道获取为用户服务的反馈意见，以用户的监督与评估保证学科馆员一流的服务质量。

2课程建设活动分解与需求分析

首先，规划课程建设的进程。了解学校对BB平台的建设规划，图书馆应积极参与规划的制定中，并凭借信息资源、信息人才、信息技术的优势争取与教务部门的合作关系，甚或是主导地位。目前，国内高校分为教务部门推广、教务部门与图书馆机构合作推广以及图书馆主导的推广模式。图书馆需要明确自身在BB平台建设中的地位和能够承担的服务内容，根据教学任务的规划，确定BB教学平台建设与推广的时间进程，分阶段、分层次与教学部门协作选择示范教学单位和教师。其次，了解教学单位的服务需求与教师教学与课程的服务需求，建立具有针对性的学科化嵌入服务。以传媒科学学院为例，专业划分为广播与电视编导、广告、新闻、播音与主持四个专业，教学中实践性较强，且时效性较高，教师对案例资源的获取与讲解、学生互动、热点动态、专业前沿等方面有着迫切的要求，学科馆员需要深入学院与专业，与任课教师和学生进行接触，了解不同学科、不同专业以及不同学习阶段的需求特点，制定灵活适宜的课程推进计划。再次，客观评价学科嵌入服务团队的水平与能力。一是针对院系与专业的服务需求，听取用户对嵌入式服务内容、形式、方式的评价，进一步确定需求的增长点以及服务的改进方向，并根据课程嵌入的发展情况灵活调整服务策略与服务内容，有效实现馆员服务与用户需求的对接。二是将图书馆已有的服务内容、服务模式和服务手段与用户需求进行匹配，对存在盲点与不足之处进行改进与提升，如图书馆内现有的条件难以支持用户需求的实现，甚至可以考虑服务外包的方式来降低实现成本。三是动态收集教师与学生的反馈与评价，与用户加强日常的沟通与交流，跟踪教师后续的教学与科研产出，学生后续的学习素养与学习能力等，利用访谈、问卷、BBS、E-mail、BB平台、微博等方式关注用户的使用状态和评价，并根据评价进行服务改进和嵌入方向调整。

3课程资源与服务嵌入

国外高校图书馆员嵌入学科管理系统的实践较多，并取得了良好的成效。如北卡罗莱纳州立大学图书馆通过开发小插件CourseViews实现为全校6000多门课程提供课程级别图书馆资源服务的项目;杜克大学图书馆员与教师合作，以“课程创建者”的身份，利用Lib-Guides软件，创建课程级的图书馆资源网页，通过该校课程管理系统提供课程级图书馆资源和服务的实践;KaraL．Giles通过与教师建立合作关系，以“课程构建者”身份利用Blackboard为学生提供信息素质培训，增加相关动态内容，添加RSS，增加课程级的del．icio．us账号，以便于学生添加标注，分享课程相关的网站等。根据教学的时间顺序，可将图书馆嵌入教学服务分为课前信息与方法嵌入、课中知识嵌入与课后能力嵌入。课前嵌入主要表现为教师教学与学生学习过程中的研究与学习方法。图书馆拥有该领域的各类资源列表与目录，可根据需要建立相应的课程，从网络、其他高校的教学单位等获取课程信息与资源，并与用户建立相关链接，建立相关的讨论区，与教师和学生进行交流，了解他们的所需所欲，同时将嵌入过程和内容积累成常用知识库，方便以后教学的修正与完善。

课中嵌入表现为学科支持馆员与教师之间基于教学任务在教学内容、教学方法、教学资源、教学情景与教学效果方面的合作，馆员应积极参与课程模块的设计与情境设计，不断挖掘可深入研究的课题与方向，以及与课程对象即学生之间的嵌入，随时将课程内容的最新信息嵌入到学习系统中，设计与课程相关的教学实践，围绕教学实践提供检索方法、检索原理和技巧，并与教师联合进行课程评价。课后嵌入，是指课程授课时间结束后，学科馆员将课程内容进行适当归纳与总结，设置与相关知识、信息、方法、实践的链接，形成课程知识与资源库，方便学生的复习与深入探讨;同时，有意识地进行课程与知识的递进迁移，有效地与信息素养结合起来，不断培养专业素养、专业思维、专业能力。

4嵌入服务跟进与延伸

学科支持部门总结BB教学平台嵌入的经验，可在人员、形式、内容与手段等方面进行适当延伸，拓展学科服务的领域与范围。一是服务形式的延伸，从资源与服务延伸至人员嵌入与虚拟空间嵌入。如美国的亚利桑那健康科学图书馆(TheArizonaHealthSciencesLibrary，AHSL)嵌入联络信息馆员(liaisonlibrariansincontext)，95%的工作时间是在学院。其主要满足教师和研究人员的信息请求:提供文献检索支持;编写信息素养内容元件;回答有关基金、出版物和教学的信息咨询;开发专门的课程支持网页，提供专业的信息资源聚合:热门链接(快速连接)、课堂作业支持、专业工具和专业资源等。国内的典型代表是厦门大学图书馆的生命科学学科服务基地。

同时，教学嵌入还可嵌入到教师与用户的虚拟空间，基于Web2.0的社交软件，开发移动图书馆，实现信息推送等。二是服务内容的延伸，以教育嵌入为起点，嵌入至教师的科研活动和学生的学习过程中。嵌入教师科研活动方面，根据科研流程不同阶段的信息需求提供信息增殖服务，如科技查新;信息查找工具的推荐;利用WebofKnowledge等工具分析学科研究的发展脉络、趋势、重要的研究机构、核心的研究人员、核心研究成果的分布等;定期或不定期提供同行的最新研究进展与学术动态信息;甚或是学科馆员直接参与科研项目，与科研人员共同开展项目活动，如立项、学术会议等。嵌入学生学习活动方面，包括建立学科导航、提供检索策略、信息工具的推荐、根据研究方向编制专题目录与信息通报、指导论文开题等［14］。三是技术延伸，将先进的网络技术和图书馆2.0技术嵌入到全新的科研、教学和学习信息环境中。馆员利用E-mail、SNS、虚拟参考咨询系统等沟通方式，与用户建立紧密互动的服务关系;利用网络教学平台中如Model、Blackboard等拓展信息素质教育，促进学生的团体意识和协作学习;利用网络浏览器(LibX、搜索插件、Zetero)帮助用户快速访问网站和提供特定服务;利用社会网络环境(Facebook、Twit-ter)，通过网站和目录进行信息共享(RSSAddThis、APIs)。

学科嵌入服务的营销与推广

图书馆的学科嵌入服务是一个循序渐进的过程，尤其需要院系教师的合作与互动，如何取得教师的信任与参与是成功实现学科嵌入的关键。因此，图书馆应将成功应用BB平台的课程做成示范课程或是精品课程，并将相关信息有意识地传播出去，做好学科嵌入服务的营销与推广活动。一是在利益相关的用户中建立知名度，可以联合学校的相关机构，如教务处、研究生院等，以行政学习的方式半强制性地在重点用户中进行传播;充分利用各院系专业的集会场合，向重点用户展示和宣传教学嵌入的效率性;也可以利用高介入媒体，如电子邮件、宣传栏、技术使用说明手册等方式，深入细致地说明学科嵌入的优势和应用的领域。二是建立美誉度，结合相关数据将国内外成功实施基于BB教学平台的学科嵌入服务的案例进行广为宣传，尤其是同类院校的实施比例和进展，透过成功案例的描述展示BB教学平台嵌入学科服务的良好效应;同时，图书馆也可以参加专业的教师会议、学术活动，展示图书馆嵌入服务的专业性和可行性，以调动相关院系、专业与教师的积极性和主动性。三是逐渐培养教师与学生的忠诚度。满意的使用效果是实现忠诚度的前提和基础，因此，学科馆员需要高质量地跟进BB课程的建设与应用，以保证第一批嵌入服务的教师与用户的较高满意度。然后，选择不同学科的意见领袖，进行使用分享、口碑宣传，以及在教学中不断强化学生应用BB平台，形成意识培养、行为培养到态度培养的递进过程，逐渐打造品牌化学科服务。只有教师与学生对图书馆学科服务的不断信任和忠诚，才能不断拓展学科嵌入服务的领域与范围。

作者：罗武建单位：广州番禺职业技术学院图书馆