用电信息采集系统营销服务模式创新范文

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【关键词】用电信息采集系统；营销服务模式；创新

1引言

在大数据时代，在电力生产中产生的数据信息量呈指数增长，如果在电力营销工作中依旧采用传统的工作模式，会带来极大的不便，并且无法满足用户的用电需求。用电信息采集系统的建设，综合了通信技术、计算机技术和控制技术等多种先进技术，是转变电网发展方式的关键。在新时期的电力事业发展中，供用电关系也产生了变化，除了要保障信息采集的及时性，还应为用户提供更加便捷的服务，尤其是在电力营销环节，需要以精确化、全面化用电数据信息作为支撑。电力企业应以用电信息采集系统为依托，对电力营销服务模式进行创新，促进电力企业的可持续发展。

2基于用电信息采集系统的营销服务模式的重要性

在现代化建设过程中，社会对电力资源的需求量不断增加，只有保障电力营销的公正性，才能防止用户的合法权益遭受侵犯。为了促进良好供用电关系的建立与维持，应以用户信息服务系统为支撑，使电力企业在分析用电信息的基础上，保障供电方案标准的统一性。基于用电信息采集系统的营销服务模式，能够促进电力企业经济效益的提升，同时，能够根据不同用户的用电需求为其提供精准化服务，增强用户的实际用电体验[1]。在此模式下，提供双向服务成为电力行业发展的必然趋势，应满足国家节能减排的要求，保障电量计算的精准性与科学性。用电信息采集系统还可以应用于智能电网的建设当中，保障供电的智能化，拉近用户与供电企业之间的距离，促进营销服务质量的提升。

3基于用电信息采集系统的营销服务模式关系

3.1系统原理分析

主站层、通信信道层和采集设备层，是用电信息采集系统的主要构成部分，在营销系统与应用系统进行接口的过程中，完成相应的数据交互。数据的获取需要依靠采集终端和营销系统。数据模型的构建，需要以系统内用户数据为基础，进而统一管理各项数据，包括了电量定值控制、功率定值控制和电费催收辅助控制等，提升系统应用功能的丰富性[2]。

3.2采集系统对营销服务的影响

首先，能够影响电力能量流管控的智能化。在采集系统对电网负荷进行控制时，往往借助于电量控制和功率控制等途径。在电压管理与电能质量管理中，应增进供电电压采集系统和电能质量在线监测系统的联合应用，保障实时监控电网运行，智能化调节电网能量流，满足客户的用电需求。其次，能够有效整合营销业务信息资源。在传统的营销业务中，其信息分布呈现零散化的特点，而用电信息采集系统的运用能够实现对多种信息的有效整合，保障有价值信息挖掘的深度，实现新业务的拓展[3]，还能促进营销业务朝着智能化的方向发展。智能电网建设已成为电力行业发展的必然趋势，用电信息采集系统的运用，为分析负荷异常、电量异常等提供了保障，同时，对设备故障和疑似窃电等进行关联分析，可以满足在线监测和智能诊断的工作需求。不仅可以实现系统处理的自动化，而且有助于减轻工作人员的负担。

4基于用电信息采集系统的营销服务模式创新思路

4.1基于信息采集的营销价值流理论

价值创造是营销活动的核心，这是营销价值流理论的基本观点，电力企业应以价值创造过程管理为基础，实现营销管理的不断创新，确保在营销服务中用户能够获取较高的服务效用，这是实现客户价值的关键。另外，要促进感知价值、情景价值与服务价格、获得成本之间的平衡性，控制经营风险、增强经济效益和提升品牌形象，是电力企业经营价值控制的基本内容，应分别将客户价值实现和企业价值实现作为起始点，在客户价值实现中始终以企业价值实现作为基础。

4.2基于信息采集的营销服务模式创新方案

在智能电网建设中，营销服务模式的创新也应以智能化作为目标，以用电信息采集系统为基础，增强该模式的智能互动性，增进供电企业与电力用户之间的距离，满足价值共赢的发展目标。客户价值创造是营销服务模式创新的基本目标与理念，在变革工作机制、创新业务流程时，应始终以尊重客户、理解客户和服务客户作为基本原则。此外，还应重视先进科学技术的运用，增强管理工作的互动性。在电力营销工作体系的构建中，应保障各个方面的协同性与互动性，满足当前营销业务管理的需求，适应新服务模式的特点。在大数据背景下，运用大数据分析技，能够实现对多种数据信息的挖掘与分析，保障服务模式的精准性。而用电信息采集系统的构建能为该模式的高效化运转提供信息技术平台，以互联网为依托促进工作效率的提升。有效整合业务流和价值流，是实现新营销服务模式的关键点，以客户价值目标为核心，实现对客户需求、增值服务与投诉处理等各个环节的优化，能够一站式地受理客户服务业务，满足不同用户的个性化用电服务需求。

4.3基于信息采集的业务创新点选择

以业务内容为核心，对基于用电信息采集系统的营销服务模式加以创新。如前所述，在整合业务流与价值流的过程中，应以客户服务周期作为参考，加强对市场发展前景和采集数据状况的分析，对业务创新点进行合理选择。用电负荷、用电量和缴费信息，是用电信息采集系统的重点关注内容，能够为分析用户的信用、用电习惯和能效等奠定基础。应以服务拓展、服务实施和服务维护作为客户服务周期基本流程，保障营销服务创新点选择的合理性。市场及需求侧管理、计量管理、营业管理、智能用电管理和客户服务等，是当前基于用电信息采集系统的营销服务模式的创新点类型。其中，计量业务属于内部管理，而对用电量的管理和服务内涵的拓展，则是市场及需求侧管理的重点内容。在提供智能化服务的过程中，始终以用户用电数据分析为依托，这是营业管理和智能用电管理的核心；深入分析用户的互动信息，这是保障客户服务实施的关键，能够增强服务模式的个性化。

5结语

在当前电力事业的繁荣发展当中，应将创新营销服务模式作为重点，满足不同用户的个性化用电需求，同时，为电力企业创造良好的经济效益。增强营销服务模式创新与服务理念创新、业务模式创新之间的协同性，对其创新点进行合理选择，促进营销服务体系的逐步完善，保障客户数据信息采集的精确性，维护客户的合法权益，为我国现代化建设提供保障。

【参考文献】

【1】杨猛,谢念慈.基于用电信息采集系统的营销服务模式创新研究[J].成功营销,2018(11):80.

【2】萧名谦.用电信息采集系统在电力营销中的具体应用[J].中外企业家,2018(2):120.

【3】吴丽娜.用电信息采集系统及其在电力营销中的应用浅谈[J].科技视界,2017(36):80.

作者：李强 田密密 单位：国网辽宁省电力有限公司辽阳供电公司