电力营销审计对企业服务增值的影响范文

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一、增值型内部营销审计在电力企业中的重要作用

电力行业是国民经济发展的基础，近年来，在国家改革和市场发展情势下，电力逐渐进入了市场竞争时代。在信息经济的背景下，电力企业能根据用电客户需要，为客户提供超出标准化服务范围的服务，即增值服务，加强企业审计特别是营销审计对企业的发展监督作用至关重要。就现实来说，电力企业的改革后，增值服务的价值的提升成为企业发展的新的盈利点，因此就增值服务进行营销审计是企业内部控制的重要组成部分，具有十分重要的现实意义。

市场营销审计是一种审计活动，它具有同审计相同的属性。菲利浦•科特勒、加里•阿姆斯特朗在(营销学原理)一书中也对市场营销审计下了定义：“营销审计乃是对公司(或业务单位)的营销环境、目标、战略及营销活动进行全面、系统、独立及定期的检查，期望能发掘出问题与机会，并建议改正行动，以增进公司的整体营销成效”。

增值型内部审计是指组织增加价值的内部审计，增加价值为组织存在的目的是创造价值，从而使组织的所有者、债权人、供应商，员工以及客户受益。2014年施行的《中国内部审计准则》在旧准则的基础上也重新定义了内部审计，即：内部审计是一种独立、客观的确认和咨询活动，它通过运用系统、规范的方法，审查和评价组织的业务活动、内部控制和风险管理的适当性和有效性，以促进组织完善治理、增加价值和实现目标。

电力企业为了保障电力供应和安全，大量引用现代技术，电力生产、输送、调度、管理的自动化程度越来越高，电网密度和容量越来越大，建设资金需求量也越来越大，每年电力项目的投入数额巨大。大额的资金和密集的技术，强化了企业风险，一旦项目失败，将会给企业和国家带来无法弥补的损失。因此基于增值服务的营销审计有力地结合了市场营销和传统内部审计的特点，不仅可在风险战略上实行风险控制和内部控制的规划，也可在产品战略上促进企业新的盈利方式和道路，特别在大额资金的管理上更具优势。

电力企业属于垄断行业，它除了有经济性特征，还有公益事业属性，消费群体十分广泛。面对电力企业的这种行业特殊性，增值服务价值的提高不仅促进企业效益的提高，也符合电力企业顺应市场改革的方向。因此对电力企业增值服务进行营销审计不仅是促进电力企业内部审计由传统方式向增值型内部审计转型成为内审部门改革的必然趋势，也是企业提高整体竞争力和长期可持续发展的重要途径。

二、增值服务的营销审计内容

电力企业增值服务的营销审计受6个维度影响，其中营销环境审计主要是受人口覆盖率和组织内部因素影响；营销战略审计则主要是受在执行中各部门是否有矛盾和对市场反应度及突发情况的应对程度影响；营销组织审计主要受职能效率匹配度影响；营销系统审计受网络交易、信息服务、设备管理、用电管理系统完善程度、增值服务的营销战略系统完善程度、设施建设和风险控制系统完善程度影响；营销功能审计受对增值服务产品审计、对增值服务价格的审计影响；营销绩效审计，主要受增值服务的营销效果程度、增值服务营销效率程度、增值服务营销效益程度影响。

在提高营销审计管理上。首先，进行增值服务营销审计时，营销环境审计、战略审计和组织审计可作为营销审计的基础性审计工作。其次，营销系统审计作为电力企业增值服务的营销审计的重要内容，对于营销审计工作效率的提供和实施具有十分重要的作用。再次，电力企业增值服务营销功能审计和营销业绩审计对营销审计管理有一定作用，这也是增值服务营销审计不可或缺的一个内容。最后，营销业绩审计是企业进行增值服务营销审计的终极目标。结合企业发展，应重视营销业绩审计。

电力企业基于增值服务制定营销战略必须要满足电力企业在整体上的规划，一般而言，电力企业除少数偏远乡村外，基本在全国实现了基础建设和基础服务。而作为企业改革后发展的增值服务，传统的营销战略审计轻视了增值服务在整个企业发展中的力量和贡献，因此对增值服务加以营销审计就成为很好的战略控制工具，能有效解决市场环境、竞争对手和电力企业在整体战略上的偏差问题。电力企业增值服务营销战略审计的内容如表所示。

三、电力营销审计促进增值服务的管理措施

首先，在经济发展稳定的形势下，电力企业审计部门组织结构较清晰，营销环境也较稳定，因此进行增值服务营销审计时，营销环境审计、战略审计和组织审计可作为营销审计的基础性审计工作。

其次，营销系统审计作为电力企业增值服务的营销审计的重要内容，对于营销审计工作效率的提供和实施具有十分重要的作用。就增值服务项目而言，增值服务的网络交易系统、信息服务系统、设备管理系统、用电管理系统能否完善将直接影响电力企业的营销效果，影响着顾客对增值服务的了解度和平台操作度；完善增值服务的营销战略系统是促进增值服务产品价值的推动力，只有营销战略系统完善，才能更好地促进营销审计的实现。

最后电力企业增值服务营销功能审计和营销业绩审计对营销审计管理有一定作用，就营销功能审计而言，主要是营销审计中有加强对电力企业增值服务的产品、价格审计，这是基于增值服务产品的属性审计，因电力行业的特殊性，电力价格的下降虽会造成顾客的青睐，但因受地域性限制，顾客的电力消费费用受限于当地所处电力公司，因此电力价格的优势对增值服务产品竞争力并没有显著的优势。

作者：侯恩华 单位：国网 太原供电公司