供电公司电力市场论文范文

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1、对不同产业目标市场的采取灵活多变的电价策略

全面整改各产业和百姓普通生活用电的电价差异化机制，针对不同的产业用电量的多少制定出合理的用电价格，竭尽全力将用电市场进行市场细分、精耕细作，保证多数用电客户对电量价格、电能稳定持满意态度。第一，针对工业用电，合理制定价格，严格禁止多收费、滥收费现象，大力整改不合理的收费项目，保证电量收费市场电价合理。第二，对于服务业用电，推行批发式用电。由于H县积极鼓励发展第三产业，打造服务业强县。H县供电公司应该鼓励居民用电，尤其是用电高峰期给予相应的用电优惠，刺激居民多用电、少用气;同时对旅游业、餐饮业、住宿业、娱乐场所等用电用户实行批量折扣用电，鼓励这些场所使用高效节能的电制冷制热空调、电采暖等设备，强化替代能源的竞争。第三，针对中小工业企业，调整分时电价。改善峰谷时电表质量，提高计量过程的准确性，控制供电成本，同时能大大提高供电质量和可靠性;H县供电公司应鼓励中小工业企业尽量利用低谷电能的新技术和装置，前提是在不影响居民生活舒适程度和生活水平的情况下，如蓄冷蓄热、制热制冰技术等。

2、加强自助缴费服务管理

随着网络科技的不断进步，自助型缴费服务走进百姓的生活。经统计，客户通过自助银行办理的电费上交业务速度远远高于在网点柜面办理速度，目前，自助银行已成为各类用户上交电费业务的主要渠道。

(1)发挥自助交费服务作用。快速发展自助交费业务，有利于提高电业局员工工作效率，同时为用电客户节省了时间成本。第一，扩充交易渠道。对于H县供电公司而言，快速发展自助交费可以通过较少的资金投入，相对较短的建设周期快速扩充交易渠道，通过现代科技手段、快捷交费服务和网络技术参与市场竞争。第二，提高服务效率。发展自助交费可以有效化解柜面压力，减少排长队交电费现象，自助交费以人机交互方式提供服务，不受柜面柜员业务素质、业务技能的因素的影响。第三，促进运营管理水平提高。完善自助交费功能，通过客户需求引导，使服务管理的弊端显现出来，有利于建立前、中、后台的有效联动，进而改善服务管理。第四，进一步提升品牌影响力。H县供电公司自助交费体现的是“以客户为中心”的经营理念，是公司高质量服务手段的具体体现，这就更加能够使该供电公司的经营实力和服务质量展现出来。

(2)强化宣传和使用指导。在宣传讲解自助设施的功能、使用方法、注意事项等，应采取演示的办法，让客户直观形象地了自助交费的功能，加强自主交费使用安全性的宣传，消除客户安全顾虑。加强对社区和农村家庭的宣传，主要针对安全性及操作程序方面进行宣传，让自助交费模式走入社区村民家庭。

(3)完善H县供电公司自助服务功能。虽然H县供电公司自助服务上功能比较多，但还应该持续增强自助服务的功能优势，积极通过丰富自助设备种类、完善机具功能和优化自助服务环境等途径，打造品种丰富的供电服务“自助超市”，方便百姓生活。

(4)强化日常管理。在管理上，指定专人负责，定期查看前置监控系统统计数据，经常性地与设备管理人员进行沟通，发现自助设备非技术故障时，要及时分析故障产生的原因，及时对网点设备管理员进行技术指导，提高管理员的日常设备维护保养及故障判断维修能力，对自助设备运行情况定期进行分析、查找问题，定期对检查情况进行通报。同时强化相关部门的协调配合，做好分工，明确职责，相互配合，共同做好设备运行监控及维护工作，全面提高故障综合处理能力。

作者：曲承平单位：哈尔滨商业大学MBA、MPA教育中心