门诊药房药学服务的实践范文

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1专科化摆药与计算机网络管理

传统摆放药品的方式多是根据药师或药学人员的经验进行摆放，现在摆放药品的模式逐渐合理化，根据不同的科室（眼科、儿科、心内科等）进行摆放药物，统计药物被发放的频率，将常用药品摆置在方便药师取用的最佳位置。将药品按照用途、规格、包装进行统筹规划摆置在不同区域的货架上。应用计算机网络技术对药品进行统一化管理。便于药学人员查阅药品的销售供应情况，及时补充药品，保证药品的供应。对于即将过期的药品，及时给予合理的处理，提高销售药品的质量。同时对于患者处方的具体内容可以通过计算机网络系统进行查阅相关信息，目前使用“大医通”审方软件，可以查询药品详细情况，如处方内药物组成、用法、用量、药品的生产日期、生产批号、药品生产厂家地址、药物使用注意事项等，有利于提高患者用药的安全有效性。在患者药品的标签上可以标出药品的名称、价格、数量等信息方便患者查询。

2临床化思维开展药物咨询工作

根据患者的需求，在门诊药房设置临床药师咨询区域，不同的工作日安排不同高职以上的专业药师进行咨询。这种模式的设立使患者与药师可直接面对面，一对一的进行交流。便于患者有针对性的咨询病情与药物的适用性、不良反应、药物使用方法、同类药物的替代品、药物使用的禁忌症等问题。专业药师可根据临床经验，针对患者病情给予患者提供合理用药的建议，有效避免了医疗纠纷及患者用药不良症状的发生率。使患者感受到人文关怀，促进医患关系良性发展。我院自设立临床药师咨询模式以来，反映效果较好，并且患者与临床药师沟通方便，提高了患者对药师的信赖度。

3要点式用药交待

向患者说明用药的要点是患者安全用药的保证，详细介绍用药的要点可以有效避免患者用药错误的发生情况。传统的门诊药房在提供给患者药品说明药品使用要点，例如用法、用量及注意事项一般是采用口头表述的形式，易产生药师或药学人员在介绍用药要点时有遗漏，特别是取药患者较多时，用药要点常常会被药师或药学人员压缩。经过我院精细化服务模式的改进，现将每种药品使用要点经资深药师讨论与总结后进行精练的概括。如蒙脱石散用药要点交待可概括为该药品避免与其它药品同时服用，可以选择两餐之间以温水化服。对鲑降钙素注射液用药要点的交待可概括为该药品需要冷藏，其温度控制在1～9℃。将概括后的用药要点进行整理编辑成册，供门诊药房的药师和工作人员进行学习使用。在患者取药时，将每种药品的使用要点以标签的形式贴于药品的外包装上。这种服务可以有效的避免药师或药学人员在提供药品时遗漏药品要点的交待，防止患者使用药品时混淆不同药品的使用要点，发生误服现象。

4精细化服务的点面结合

门诊药房的精细化服务可以体现在很多方面，不仅局限在药房空间模式的柜台转变，设立临床药师咨询及对药品使用要点的介绍等方面，患者在取药及用药方面的需要，都是门诊药房精细化服务的方向。对患者每一个需要的环节及时给予帮助与解决，这样可以做到以患者为中心，将服务工作更加细致化。

5小结

随着人们对服务水平要求的提高，传统门诊药房服务已经不能满足患者的需求。开放的柜台式服务增加了药师或药学人员调配药物的透明度，提高了药学人员服务的主动积极性，增加了患者自主选择的空间，便于药学人员与患者之间的交流与沟通。药品分科的摆置方式有利于药师取用药物。计算机网络化技术的应用，便于药品的统一化管理，同时便于药师对药物说明进行详细的查询。开设临床药师咨询服务，药师可根据临床经验给予患者合理的用药建议，提高了患者对药师的信任度，同时改善了医患关系。标签式用药要点的交待保证了患者用药的安全性，正确性。总之，将门诊药房服务工作精细化，要求药师及药学人员加强对专业知识的学习，提高服务素质。同时发散思维，集思广益，只要够更好、更细致的服务于患者的方法都要敢于实践。我院自门诊药房实施精细化改进以来，取得了良好的效果，提高了患者对服务的满意度。深入开展药房的精细化服务需要不断的探索与实践，值得进一步的推广。

作者：彭睿单位：云南省第一人民医院