“以人为本”在医院管理中的应用范文

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随着社会的不断进步，医院管理者日渐认识到人性化管理理念对医院管理以及医院发展的重要作用。但是，目前国内许多医院在管理模式上仍未做到以人为本，以人为本理念要求必须始终以平等的定位，减少医院管理过程中出现的各种矛盾与摩擦，最大程度的保护医患双方的利益，建立医患、医护良好的关系。本文将对“以人为本”理念在医院管理中的应用进行探讨。

一、“以人为本”管理理念内涵

“以人为本”的医院管理理念是指在医院的管理服务活动中贯穿“以人为本”的理念，围绕人这一主体，将人才的开发与服务人类健康相结合，营造“以人为本”的和谐氛围。营造“以人为本”的和谐氛围，就要同时顾及“内部顾客”和“外部顾客”，并使内外部顾客建立相互理解、相互协作的信任关系。“内部顾客”指事医疗服务的医务人员；“外部顾客”是需要接受治疗的病人或者尚未接受的潜在病人客户。在医院的管理活动中，内、外部顾客起着同等重要的作用。缺少了内部顾客这个基础，医院也就不能称之为医院；而外部顾客是医院服务的对象，医院缺少了病人，也就失去了其存在的价值。因而内部顾客、外部顾客相辅相成，共同构成了“以人为本”的医院管理理念的主要内容。

二、医院管理的特殊性分析

医院是由医务人员向社会公众提供医疗护理服务的医疗机构。它是由医务人员和病人两类人群构成的医疗服务总体，在医院这个特定环境中，医务人员和病人具有一定的特殊性：医务人员是具有较高医学服务素质和医疗服务技能的，能够“治病救人”，在社会中享有一定影响力的特殊人群；而病人作为社会中另一类特殊群体，他们面临疾病的困惑和折磨，并不可避免存在压抑的心理、低落、易波动的情绪。医院服务主体和服务对象的特殊性决定了医院管理的特殊性。了解医院管理的特殊性，把握医患关系的特殊性是医院实现有效管理的前提。首先，作为服务主体的医务人员，为病人治疗疾病，就要利用长时间学习和积累的医疗专业知识才能治愈病人的疾病；其次，病人及家属因为身体疾病而向医务人员寻求医疗服务，同时需要支付相应的医疗费用。医生与病人之间的利益相辅相成，作为医务人员的医生，付出越多收获越多；第三，而病人及其家由于其病情不同，花费也不同。但医生和病人的具有相同的意愿就是让病人健康起来。在病人治疗过程中，医务人员与病人及家属之间也存在着各种各样的矛盾，也就是近几年凸显在公众面前的医患矛盾，也正是医患矛盾推动着医院加快改革进程。因此，医院管理者应当综合考虑医院管理的特殊性，立足医务人员和病人的特殊性，积极发挥其管理者的主观管理能动性，调动医务人员的积极性，增强患者的信任度，促进医院健康良性发展。医疗服务中矛盾的实质是医疗服务人员与病人及其家属就医疗服务质量及水平之间的矛盾。要解决这类矛盾，必须以人为本，减少矛盾双方的对立，增加彼此的理解和信任，营造和谐的氛围，这是当前医院管理的重点，也是解决当前复杂医患关系的重中之重。

三、“以人为本”理念指导下的医院管理策略研究

1.“以人为本”理念指导下的医务人员管理策略。作为医院的管理者，立足医院整体工作要树立正确的人才发展及培养战略，充分了解自己的员工优缺点，调动医务人员积极性，使其达到最佳服务状态，从而促进医院的发展。

1.1坚持“以人为本”工作模式。在医院管理中坚持“以人为本”工作模式，就是要关注医务人员的思想动态及成长发展，重点解决以下几方面问题：一是打造公开、公平、公正的平台，提高医务人员对医院管理的参与度。对涉及医院的重要决策、职称晋升、职工福利待遇、医疗设备采购和医院基建项目招标等进行公开公示，真正实现制度的透明化；二是向医务人员征求合理化意见和建议。灵活运用座谈会、意见箱、讨论会等各种形式，听取医务人员对医院日常管理、医院的长远发展以及人才引进及使用等方面的意见和建议。通过管理者与医务人员的沟通和交流，进一步尊重、理解和关心医务人员，提高医务人员的主人翁意识；三是重视激励的作用。开展多种形式的表彰、嘉奖及晋升，增强医务人员的动力及归属感，通过对表现突出的医务人员进行物质奖励或精神嘉奖，既可以营造积极向上的工作氛围，又能激发医务人员对医院的归属感。医务人员在医院感受到家的关怀和温馨，自然会积极为医院贡献力量。

1.2强化人才管理培训，促进人才自身发展。医院离不开掌握医务技能的人才，医院要想留住人才就要加强人才培养，关注人才成长。首先，要建立对员工的引导、培训和培养制度。通过对新进员工的规范化培训及不同岗位的锻炼及实习，提高员工的专业技能，增强其理论的高度，使医务人员学以致用；其次，关注员工职业生涯的规划。医院可以对员工进行职业规划培训和指导，帮助员工规划职业生涯，并确立自己的奋斗目标，督促员工不断提升自身技能水平。

2.“以人为本”理念指导下的病人及家属管理策略。医院对病人及家属的管理要重点落实“以人为本”理念，满足病人的需求和利益，使病人及家属与医院、医务人员建立和谐互动的关系。

2.1加强医患沟通，对患者进行人性化管理。病人承受了疾病带来的困扰，也承受了较大的心理压力，同时病人的病况也困扰着其家人，造成他们内心焦虑。此时医务人员需要发挥其主观能动性来抚慰病人及其家属的心理，以专业的知识来解答病人的困惑，以幽默诙谐的语言来鼓励病人积极乐观地面对疾病，缓解自身的压力和痛苦，让病人及其家属能切实体会到医院的周到服务。

2.2坚持以人为本，为病人提供全新的优质服务。一是把时间还给病人。病人多，排队挂号拥挤，与医生交流时间少、找不到病因的现象经常发生。作为医院管理者要优化看病流程，细化看病环节，实行多种预约挂号方法、错时就诊等措施，缩短等待时间，延长医生诊断治疗时间，更好地为病人进行服务。二是提高医疗服务质量，更好服务病人。医院应该持之以恒开展医务人员技能培训，提高医务人员医疗水平，满足病人医疗服务需求。三是拥有精湛的医术的医生、先进的医疗设备以及优秀的医疗服务是每个优秀的医院所必备的。随着科学进步，社会的发展，医疗行业也在发生着重大变革，医院之间的竞争促进了医院设备更新、人才储备及医疗服务等方面的改善与进步。医院应立足长远，坚持以人为本的管理理念，关爱每一位接受医疗服务的病人，跟踪每一位康复出院的病人的健康状况，强化自身的服务意识和服务质量，保障病人的权益。

四、结语

总之，“以人为本”理念下，医院管理必须高度重视医院管理者与医务人员、病人及家属间的沟通，将以人为本理念渗透医院管理各环节，建立良好沟通关系，对医院管理中各种行为开展均有益处，且能够建立起人与人之间的依赖关系、信赖关系，最终促进医院的健康发展。

作者：周晓露 单位：鄂州职业大学