护理人文关怀在眼科门诊护理的运用范文

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【摘要】探讨人文关怀护理在眼科门诊患者护理中的应用效果。方法：以随机抽样的方式从2015-2016年在笔者所在医院眼科就诊的各类眼科疾病患者中选取100例实施研究，采用随机数字表法实施分组，划分为观察组和对照组，每组50例患者。对照组患者在就诊过程中实施常规眼科门诊护理，观察组患者在就诊过程中运用人文关怀理念实施门诊护理。结果：观察组患者的门诊护士服务态度及仪表、候诊环境、就诊秩序、便民措施及健康教育等满意率，均明显高于对照组，比较差异均有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的相关眼科疾病知识掌握率、相关眼科保健技能掌握率和态度行为转变率，均明显高于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者诊疗过程中的焦虑、抑郁情绪评分，均明显低于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者的诊疗配合度明显高于对照组，比较差异存在统计学意义(P<0.05)。结论：在眼科门诊护理中应用人文关怀，能够显著提高眼科门诊护理质量，提升患者的护理满意度和健康知识知晓率，并能够有效改善患者的不良就诊情绪，从而提高其诊疗配合度。

【关键词】人文关怀；眼科门诊；护理

眼科患者是临床上一个比较特殊的患者群体，由于受到疾病的影响，眼科患者往往不能够正常的获取外界信息，同时由于视力功能受到损伤，导致患者长期生活中恐惧、焦虑、紧张的氛围中[1]。因此眼科门诊护理不同于其他科室门诊护理，其护理难度更大，更具挑战性[2]。对于眼科门诊患者来说，需要更多的人文关怀，因此在眼科门诊护理工作实施工程中融入人文关怀是十分必要的，也是一种发展趋势[3]。人文关怀理念强调在实施护理实施的过程中要以患者为中心，不断地提升基础护理服务质量，不断地提高护理操作技术，同时着重关注患者的心理健康，实施身心的全面护理干预，从而不断地提升临床整体护理水平的一种护理理念[4]。笔者对人文关怀护理在眼科门诊患者护理中的应用效果进行探讨，现报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料

以随机抽样的方式从2015年-2016年在笔者所在医院眼科就诊的各类眼科疾病患者中选取100例实施研究，纳入标准：(1)均为在笔者所在医院眼科门诊就诊的各类眼科疾病患者；(2)年龄在18~80岁；(3)能够完全理解并配合本次研究实施的患者[5]。排除标准：(1)同时合并其他较为眼的躯体疾病的患者；(2)合并精神疾病、意识障碍，或受到其客观因素影响而无法进行正常语言交流的患者[6]。采用随机数字表法实施分组，划分为观察组和对照组，每组50例。观察组中，男31例、女19例；年龄18~79岁，平均(52.6±7.2)岁；其中白内障12例、屈光不正9例、视网膜疾病8例、玻璃体疾病8例、角结膜炎7例、眼外伤4例、青光眼疾病2例。对照组中，男29例、女21例；年龄19~78岁，平均(53.3±7.5)岁；其中白内障13例、屈光不正10例、视网膜疾病9例、玻璃体疾病6例、角结膜炎6例、眼外伤3例和青光眼疾病3例。两组研究对象各项一般资料比较，差异均无统计学意义(P>0.05)。本次研究实施前上报并经伦理委员会审核、批准，且入组研究对象均签署入组同意书，自愿参与研究。

1.2方法

对照组患者在就诊过程中实施常规眼科门诊护理，包括协助做好相关检查，遵医嘱用药等。观察组患者在就诊过程中运用人文关怀理念实施门诊护理，具体内容如下。1.2.1营造舒适、便捷的诊区环境护理人员要为患者提供一个集诊疗、检查、治疗、护理为一体的温馨、舒适的诊区环境。诊区环境需具备独立、安静、舒适、整洁的特征，且必须要进行合理的区域划分，各项设施设备也要完善其且安全。整个诊区环境要做到标识清晰，环境布置自然优美，便捷，给患者营造一个人性化、家庭式、温馨的人文环境。1.2.2建立良好护患关系在患者就诊过程中，护理人员在第一次与患者接触时要给患者留下温暖、舒适的感觉，积极地与患者建立起良好的关系。除此之外，护理人员还要关注患者的各项情况，让患者及其家属感受到被重视的感觉。使患者及其家属感受到护理人员严谨的工作态度，使患者消除戒备心理[7]。护理人员在对患者实施门诊护理的过程中，要学会换位思考，要站在患者的角度上，设身处地为患者着想，首先对于年龄较大，视力和听力都较低的老年患者，要积极地给予言语安慰和疏导，帮助其缓解焦急的情绪，告知其要耐心等候；其次护理人员要尽最大努力为患者服务，对于视力、听力下降的老年患者，可以在其等待就诊过程中，与其保持良好的沟通，介绍一些日常的保健知识，以此来消除患者等待过程中的焦虑和烦躁情绪。1.2.3注重护理礼仪对整个眼科门诊的护理人员进行护理礼仪培训，主要的护理礼仪包括形象礼仪、接待礼仪、打电话礼仪、工作礼仪等等，促使护理人员的护理礼仪更加规范化，并指导其将各项护理礼仪应用到门诊护理工作当中，充分体现白衣天使的形象和智慧[8]。护理礼仪的应用不仅能够提高眼科门诊护理人员的人文素养，同时也能够使眼科门诊护理人员的精神面貌焕然一新。不仅如此，在具体的实践中我们还发现，护理礼仪的运用还能够改善眼科门诊护理人员的工作态度和工作积极性，能够为患者提供更加全面、精心的护理服务[9]。1.2.4提高眼科门诊护理质量首先要提升眼科门诊护理人员的护理专业技能和专业素质，以科室为依托组织护理知识讲座、晨会、护理业务查房、护理技术技能比赛等多种形式来提高护理人员的专业护理技能。其次要积极鼓励，并为护理人员创造进一步深造的机会，促使其不断提升自身的业务能力[10]。

1.3观察指标及评价标准

(1)观察两组患者的门诊护理质量指标满意率，包括门诊护士服务态度及仪表、候诊环境、就诊秩序、便民措施及健康教育等满意度，每项指标均采取打分制进行，每项满分100分，≥80分为满意。(2)观察两组患者的健康知识知晓率和态度行为转变情况，包括眼科疾病知识掌握率、相关眼科保健技能掌握率和态度行为转变率等指标。

1.4统计学处理

本研究数据采用SPSS13.0统计学软件进行分析和处理，计量资料以(x-±s)表示，采用t检验，计数资料以率(%)表示，采用字2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组患者各项门诊护理质量指标满意率比较

观察组患者的门诊护士服务态度及仪表、候诊环境、就诊秩序、便民措施及健康教育等满意率均明显高于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

2.2两组患者健康知识知晓率和态度行为转变情况比较

观察组患者的眼科疾病知识掌握率、保健技能掌握率和态度行为转变率均明显高于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)，见表2。

2.3两组患者诊疗过程中心理情绪状态和诊疗配合度比较

观察组患者诊疗过程中的焦虑、抑郁情绪评分均明显低于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)；观察组患者的诊疗配合度明显高于对照组，比较差异有统计学意义(P<0.05)，见表3。

3讨论

目前，随着医疗模式的不断改革和发展，护理理念也随之发生了巨大的改变，从传统的疾病护理逐渐转向了强调以患者为中心的“以人为本”的护理模式[11]。人文关怀理念就是在这一形势下应运而生的一种护理理念，该护理理念强调在实施临床护理的过程中要以患者为中心，不断地提升基础护理服务质量，不断地提高护理操作技术，同时着重关注患者的心理健康，实施身心的全面护理干预，从而不断地提升临床整体护理水平的一种护理理念[12]。本次研究中，通过将人文关怀理念运用到眼科门诊护理工作当中，以尊重患者、关心患者、维护患者为核心原则，全面优化门诊护理，从而促使眼科门诊护理服务质量得到显著的提升，获得了患者的满意。本文研究结果显示，在眼科门诊护理中应用人文关怀，能够显著提高眼科门诊护理质量，提升患者的护理满意度和健康知识知晓率，并能够有效改善患者的不良就诊情绪，从而提高其诊疗配合度。由此可见，人文关怀理念在提高眼科门诊护理质量中具有十分重要的作用，是当前形势下，眼科门诊提升服务质量的一项有效手段。

参考文献

[1]朱丽丽，张会敏.人文关怀在护理学基础实践中的应用[J].护理实践与研究，2016，13(13)：85-86.

[2]周文玲，谭婕，葛伟，等.眼科护理工作中常见的护理缺陷及防范[J].护理实践与研究，2012，9(19)：103-104.

[3]罗小菊.人文关怀护理对白内障手术患者不良情绪的改善作用[J].当代医学，2013，19(21)：122-123.

[4]叶佳.人文关怀在精神科优质护理中的应用效果分析[J].当代医学，2013，19(32)：135-136.

[6]何娜，李小雪.优质护理服务在眼科病房工作中的实践与人文价值[J].西部医学，2013，25(09)：1410-1411，1414.

[7]马玉莲，何燕.护理质量评价标准及管理工具的研究进展[J].中华现代护理杂志，2013，19(25)：3025-3028.

[9]杨君.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用[J].蚌埠医学院学报，2014，39(6)：826-828.

[10]柯晓郑，陈雯.融合人文关怀的心理护理在眼科局麻手术中的应用[J].福建医药杂志，2013，35(5)：266-267.

[12]谢芬.心理护理在眼科护理应用价值分析[J/OL].世界最新医学信息文摘：连续型电子期刊，2015，25(63)：220-222.

作者：赖慈珍 李向华 杨敏慧 单位：福建医科大学附属宁德市医院