人性化管理在神经内科患者中的应用范文

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摘要

目的：探讨人性化管理理念联合常规护理在神经内科患者中的应用效果。方法：收治神经内科患者90例，随机平分为两组。对照组实施常规护理，观察组在对照组的基础上进行人性化管理，对比两组患者护理后的效果。结果：观察组对护理人员的护理水平、护理责任心、服务态度、健康教育情况以及风险意识等指标的满意度均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论：在神经内科护理中运用人性化管理理念联合常规护理，可有效提升整体护理水平，进而提升患者对护理人员的护理满意度。

关键词

人性化管理理念；常规护理；神经内科

随着人们生活水平的不断提高，人们对医疗中的护理要求也随之不断提升，护理模式也在不断转变[1]。2013年1月-2014年1月收治神经内科患者45例，在常规护理的基础上实施了人性化管理，并在护理后调查了患者对护理人员的护理服务满意度，现报告如下。

一、资料与方法

2013年1月-2014年1月收治神经内科患者90例，随机分为对照组与观察组，各45例。对照组男28例，女17例；年龄18～74岁，平均(48.78±12.32)岁。观察组男27例，女18例；年龄18～73岁，平均(48.71±12.22)岁。两组患者的年龄、性别等一般资料对比，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。方法：对照组：该组患者实施常规护理，主要措施为定时监测患者的各项生命体征，观察患者的病情变化，对异常现象进行及时、有效的处理等。观察组：该组患者在对照组常规护理的基础上实施人性化管理，具体措施：①提升人性化管理效率：因神经内科护理工作具有技术性较强、服务要求较细、时间连续性较强、操作较多、工作环节较多等特点，管理人员应加强护理人员对神经内科护理管理工作特殊性的认识和了解，以确保护理管理工作的质量与安全，减少差错现象的发生。通过提升护理管理的工作效率，对护理中的纠纷、差错进行解决，以提升护理工作的效率与安全性。②增强护理人员人性化操作技术：因神经内科患者病情具有变化快的特点，若护理人员能够运用专业知识，详细告知患者家属患者的病情变化原因与防范措施，并根据患者的病情变化特点给予有针对性的治疗措施，能够在极大程度上缓解患者及其家属紧张、不安的不良心理，有利于建立良好的护患关系，从而减少医疗纠纷的发生。③强化人性化指导与教育：良好的交流与理解，是神经内科护理管理工作中人性化管理的关键，因此管理人员应时常与护理人员进行良好、有效的交流，以及时发现护理人员日常护理工作中出现的问题，并给予纠正和指导；还应详细了解护理人员的想法和真正需求，从而在工作上给予护理人员相应的支持，以此提升护理人员工作的积极性。通过加强人性化的指导和教育，来不断提升护理人员的自我调节能力和护理安全性，使其具有最佳的工作状态。④健全人性化护理管理制度：管理人员应在现有的护理管理制度基础上，充分运用人性化管理理念，以此来健全人性化护理管理制度。对人性化护理管理制度进行健全与完善，并严格要求护理人员执行，可极大减少神经内科护理工作中的差错现象。另外，将护理人员的奖金与护理管理工作制度进行挂钩，实施奖优罚劣制度，以此来提升护理人员的工作积极性与主动性。⑤合理安排人性化护理工作：若在实际工作中存在工作量超负荷、工作安排不合理的现象，会对护理人员的工作造成极大的强度和压力，致使其出现负面心理。针对此现象，管理人员通过详细了解每一个护理人员的工作能力和性格特点等，来进行科学、合理的工作安排，以确保每位护理人员均能够发挥其自身优势，以此来提升其工作的热情和积极性。评定方法：使用自制的调查表，对两组患者护理后的结果进行评定，评定内容主要包括护理水平、护理责任心、服务态度、健康教育情况以及风险意识等方面，每项满分均100分，评分越高说明患者对护理服务的满意度越高。统计学方法：对本研究中的数据使用统计学软件SPSS17.0进行统计分析，以(x±s)表示计量资料，用t检验比较，数据差异有统计学意义，以P＜0.05表示。

二、结果

护理后，观察组患者对各项护理服务指标的满意度均高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)，见表1。

三、讨论

人性化管理理念的基本原则主要表现为以人为本的护理服务，在医疗机构的护理管理中全面实施人性化管理理念，可充分体现出护理人员的自身价值，使护理人员的护理工作得到更高肯定，让护理人员感受到被尊重、被需要，从而提升护理服务的质量和效率[2]。将人性化护理管理理念应用于神经内科护理管理工作中，主要是为发现护理人员的自身优势，并使其得到充分的发挥，增加护理人员的工作成就感和自信心，以此来调动护理人员的工作热情和积极性，从而为神经内科患者提供优质的护理服务[3]。有研究表明，在神经内科患者中全面实施人性化护理管理理念，可使护理人员在相应的管理制度下，高效地完成护理工作，从而提升患者对护理人员的护理服务满意度，减少医疗纠纷[4]。本研究中，观察组在常规护理的基础上实施了人性化护理管理后，患者对护理人员的护理水平、护理责任心、服务态度、健康教育情况以及风险意识等指标的满意度均高于对照组，与相关研究报道基本一致[5]；说明在神经内科护理管理中实施人性化管理理念联合常规护理，可有效提升患者对护理服务的满意度，具有推广应用的价值。

参考文献

[1]孔岩.人性化管理理念在神经内科护理管理中的应用[J].中国保健营养(下旬刊),2014,24(4):2195.

[2]王丞迪.分析人性化管理理念应用于神经内科护理管理中的效果[J].中国实用医药,2015,10(16):290-291.

[3]张春艳,吴晶莹,刘梦珂.人性化护理干预在神经内科重症患者护理的应用分析[J].中国医药指南,2013,20(20):284-285.

[4]李淑平.人性化管理理念在护理管理中的应用及效果[J].护理研究,2014,28(12):4597-4598.

[5]连敏.手术室护理管理中人性化管理理念的应用研究[J].大家健康(下旬版),2015,9(6):247-248.

作者：周国芬 单位：云南省师宗县人民医院