保健工作的思考及对策范文

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1医院实行精细化管理

精细化管理是新加坡卫生部和医院多年来倡导的，也是为提高服务质量一直努力改进的重要内容，从公立医院的重组中和医院内部不断改进接触点管理均可体现。新加坡医院在精细化管理过程中引入的许多现代管理工具使流程更合理、更便捷，如大量应用了现代通讯技术、计算机和内部局域网络，使得许多接触点之间的衔接无缝化，使患者与每一个接触点之间的沟通简单化。

2新加坡医疗卫生的主要启示

2．1为民理念先进顶层设计很科学

新加坡政府高度关注国民健康，逐步建立起的覆盖全民的医疗保健体系和医疗保险网络，使每个国民都享有基本医疗保障。不论其经济状况如何，都能得到较充分的医疗保健服务。这对国民素质和生活质量提高、健康状况改善和延长寿命、发展经济和稳定社会都具有十分重要的意义。

2．2务实服务真诚实际效果很显著

新加坡医院始终秉承品质至上，追求卓越的理念。为拓展服务内容，还结合实际增加服务项目。如患者在预约就医前10min会收到医院短信提示，医师耐心倾听并用心感受患者的病痛，护士不时地与轮椅上的患者附耳交流。这些都体现了崇高的敬业精神，也正是新加坡医院文化的核心。

2．3管理细化规范制度措施很完善

新加坡医院秉承工作严谨的人文特点，工作运行严格按流程操作，注重细节，环环相扣。员工手册人手一份，清晰地写有要遵守的原则和纪律；病房走廊的墙上，开辟了医患交流栏目等。选择科学的管理体系、实用的教育方式，执行以患者为中心的流程，是新加坡医院管理文化的鲜明特色。

3几点思考与建议

3.1树立以人为本服务理念

保健工作要充分反映保健对象的利益诉求，推动解决保健对象最关心的健康问题。要始终以服务保健对象为宗旨，以满足合理医疗需求、促进健康全面发展为目标，以抓好预防、医疗并重的一体化保健和深化保健工作管理改革为途径，把工作的出发点放在解决保健对象的医疗重点难点问题上，放在提高基层保健机构自抓自建上，真正让基层受益，让保健对象满意。

3.2推行精细化管理服务保障

要精确掌握保健对象的健康状况和需求，精准分析保健工作当前形势任务，精到处理制约干部身体健康的矛盾问题。借助信息化管理手段，建立以健康普查为基础的健康评估、疾病预警、慢病随访等一体化预防保健机制。引导保健人员牢固树立精心是态度、精细是过程、精品是责任的工作理念，服务要热心周到，诊疗要精细尽责，保障要精心尽力。

3.3用真心真情提供真诚服务

从事保健工作要保持高尚的思想境界、高昂的工作热情和充满真情的胸怀，高度关注保健对象的健康，时刻关心保健对象的医疗活动。始终保持求真务实、真抓实干的工作作风，把心思和精力聚集到扎扎实实做好医疗保健服务上，聚焦到实实在在地研究解决医疗保健服务实际问题上，无私奉献，恪尽职守，用良好的医疗质量服务保健对象。

3.4进一步加强法规体系建设

新加坡医院严谨的管理文化为我们提供了启示，拓展了思路。我们要根据形势发展和任务特点，突出抓好顶层设计和规章制度的建立完善。要不断细化措施办法和完善工作标准，逐步建立严谨求实的法规制度，规范服务管理和医疗行为，切实把保健工作纳入有章可循、有法可依的制度化管理轨道。

3.5进一步加强健康管理

实践中我们体会到，健康管理的内涵远远超过了以医学知识为指导依据，用药物和器械治病救人的模式［2］。当前最重要的是从源头上加强预防保健工作，要多渠道、多手段、多元化开展形式多样的健康教育，提高保健对象的自我保健意识；切实提高体检质量，变“亡羊补牢”为“未雨绸缪”；抓好经常性的健康评估与及时准确的医疗干预，逐步建立完善符合海军特点的健康教育、健康体检、健康管理和慢病防控体系。

3．6进一步提高保健队伍素质

对传统文化的继承与创新是新加坡医务人员高素质的重要原因。要把加强保健队伍建设作为当前和今后一个时期的重要任务，培育忠诚使命的军魂文化，确保医疗保健机构姓军为兵服务方向不动摇；培育精益求精的质量文化，宣扬全军保健模范华益蔚的感人事迹和崇高精神；培养极端负责，周到细致的工作作风，锻造一支医德高尚，业务精湛的保健队伍。

作者：张彤纪晖张炜悦单位：海军后勤部卫生部保健办北京中医药大学教改班