风险管理在护理管理中的体会范文

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1观察指标

①观察风险管理前后被投诉例数（率）、不良事件例数（率）及患者对护理质量的满意情况，以评价风险管理实施效果。②评价风险管理前后患者对护士的工作质量评分情况。内容包括操作熟练程度、服务态度、沟通能力、责任心及健康宣教，每项20分，共计100分。③对风险管理实施前后护士的风险意识进行评价。从风险因素认识、风险管理认识、风险管理态度、风险管理意向、急能力五方面进行评分，每项20分，共计100分。

统计学分析采用统计学软件SPSS12.0对所有资料进行处理。计量资料用（x-±s）表示，采用t检验；计数资料以百分率表示，采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1风险管理实施前后护理质量相关指标比较（表1）表1显示，风险管理实施后患者投诉率、护理不良事件发生率均明显低于实施前；实施后的患者满意数明显高于实施前。差异均有统计学意义。

2.2风险管理实施前后护士工作质量评分比较（表2）表2显示，实施后护士在操作熟练程度、服务态度、沟通能力、责任心及健康宣教方面的评分均高于实施前，差异均有高度统计学意义，表明风险管理的实施有助于提高护理质量。

2.3实施风险管理前后护士风险意识比较（表3）表3显示，风险管理实施后护士对风险因素、风险管理的认识、风险管理的态度、意向及应急能力均有明显提高。实施前后比较差异有高度统计学意义。

3讨论

医疗护理工作具有风险高，专科性强、个体差异大、复杂多变等特点。护理风险伴随于护理过程的始终，贯穿在护理操作、处置、配合抢救等每个环节中，任何一个环节的失误，都会直接或间接对患者的生命安全造成影响，同时也会对护理人员及医疗单位造成经济、法律、人身的风险。如何提高护理质量,增加患者满意度,减少护理风险,成为护理管理者共同面对的重要问题。

在实施护理风险管理过程中，通过分析护理行为中现存和潜在的风险因素，建立健全护理风险管理机制，提高护理人员风险、法律、责任等方面的意识,从而降低了护理工作中的风险，减少护患纠纷，既维护了患者权益，同时也保护了护理人员的合法权益。研究表明，科学的风险管理体系能帮助护理人员识别、预测护理风险发生的可能性，提高风险防范意识和应对风险的能力。

本文实施风险管理后的结果显示：①患者投诉率、不良事件发生率均明显降低，患者满意率明显提高。责任护士自患者入院开始及时对其危险因素进行评估，对高危患者做到重点关注，并知晓患者的观察重点和处理流程，实施个体化安全防范，降低了潜在的护理风险因素，从而有效地预防并减少了护理风险事件的发生，减少了护理纠纷，患者及家属对护理工作更加满意。与实施风险管理前比较，护理工作满意度由84.1%上升至94.4%。②通过风险教育，规范护理行为，使护士不仅有了丰富的专业知识、精湛的专业技能，还有良好的服务态度和沟通能力，并且注意对患者及家属进行健康宣教，使之对疾病有较深入的了解，提高配合度，从而使护理质量得到了提高。③护士对护理风险有了较深刻的认识，应急能力得到提高。自实施护理风险管理以来，我院护士的风险意识增强，各种潜在的风险得到控制，风险防范能力得到提高，通过进行风险培训和对已发生不良事件进行分析，使护士在工作中不断自我提醒，规范自我行为，自觉落实法律规范，同时做好自我保护。以上结果说明，把风险管理纳入到护理工作中，有助于提高护士的业务素质和风险意识，减少了护患纠纷的发生，提高了患者对护理工作的满意度，护理服务质量有了明显提高。

护理风险管理是一项长期的、持续的工作，不能一蹴而就，它需要护理管理人员和全体护士共同努力，通过不断发现护理工作中现存的或潜在的风险和问题，不断提出解决方案，才能规避风险，减少护理差错及事故的发生。

作者：杜丽君单位：宁波开发区中心医院手术室