人性化护理在儿科急诊预检的运用范文

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【摘要】目的探析人性化护理在儿科急诊预检中的效果观察。方法采用对照研究，选取2017年1月值2017年3月收治的720例儿科急诊患者，运用随机分配法将患儿分为观察组和对照组，观察组患儿给予人性化护理，对照组患儿给予传统分诊护理，对两组患儿的满意度结果及护理人员的工作质量进行观察比较。结果观察组的护理质量评分明显高于对照组，观察组患儿护理满意度优于对照组，两组差异具有统计学意义（P＞0.05）。结论相较于传统分诊护理，人性化护理在儿科急诊预检中能够提高护理质量，改善护理满意度，具有较高的应用价值，值得推广。

【关键词】急诊；预检分诊；人性化护理

预检分诊工作是通过科学方法对就诊患者进行分类，第一时间识别危重患者，以确保患者得到及时救治，降低不良事件发生率的一项急诊护理工作，是急诊工作中的首要环节[1-3]。急诊科室是医院中最为重要的科室，其特点为病人最集中、病种最多、工作任务最重。急诊预检处医护人员的服务质量、服务态度、工作效率与临床治疗效果密切相关。人性化护理注重“以人为本，优质服务”，将患者感受放于首位，关心关爱患者，有助于解除患者存在的负性心理并降低由此所带来的不良影响，从而实现“身心整合，内外一致”的目的[4-6]。目前对急诊预检过程中患儿的护理方式一般为传统分诊护理，但传统分诊护理对急诊患儿在预检分诊中有一定局限性。现根据720例急诊患儿的传统分诊护理和人性化护理进行比较，探讨人性化护理在儿科急诊预检中的应用价值。

1资料与方法

1.1一般资料选取2017年1月至2017年3月，在我院进行急诊治疗的720例患儿。纳入标准：①年龄0～18岁；②家长知情，自愿参与本次检测；③符合伦理原则。排除标准：①意识不清醒，无自主能力者；②拒绝参与研究者。观察组患儿360例女性198例，男性162例，年龄0~18岁，平均年龄（12.2±2.6）岁。对照组患儿360例女性200例，男性160例，年龄0~18岁，平均年龄（13.8±3.8）岁。据资料统计显示，两组患儿上述指标间均不存在较大的差异（P＞0.05），符合对照研究的客观要求。

1.2方法观察组给予患儿人性化护理，突出人性化特点，准确及快速完成分诊工作。包括：①由具有较高水准的护理人员成立综合护理服务小组，制定护理干预相关制度及内容，成立监督小组进行评估、督导，培训合格后方能实施。②主动关心安慰患儿，热情感染患儿，注意语言柔和，使其心情放松，消除其紧张焦虑情绪，与患儿及家属建立良好的护患关系。③针对急诊患儿情况进行观察并有效分类，准确快速完成预检工作，使情况较严重的患者可以及时获得治疗。对照组患者给予传统分诊护理配合，由责任护士根据其生理指标，对患儿进行护理预检。

1.3观察指标比较两组护理人员工作质量及两组患儿对护理人员的护理满意度。工作质量：对两组患儿急诊预检过程中护理人员的工作效率及工作态度评分，总分100分。护理满意度：本院自拟的护理满意度调查问卷，共包括10个问题，总分40分，根据分值分为4个等级：非常满意（≥34分），满意（27~33分），一般满意（21~26分），不满意（≤20分），完成后由值班护士统一回收。

1.4统计学处理分析利用统计学软件SPSS22.0分类和汇总处理上述患者各项记录数据。采用x²检验或者t检验。检验水准a=0.05。

2结果

2.1两组患儿及家属护理满意度比较观察组满意度为97.22%（350/360），对照组为85.56%（308/360），组间比较显著差异（P＜0.05）。

2.2观察组与对照组护理质量比较观察组患儿360例患儿急诊预检过程中护理人员的工作效率评分为（81.28±2.72），工作态度评分为（80.63±2.53），对照组患儿360例，急诊预检过程中护理人员的工作效率评分为（61.02±3.51），工作态度评分为（60.25±2.59），明显高于对照组，具有明显差异（P＜0.05）。

3讨论

由于儿科急诊患者年龄较小，自理能力较差且抵抗力较弱，极易造成交叉感染，患儿家属普遍存在“早明确诊断、早治疗”的迫切心理，因此急诊预检工作在急诊工作中极其重要[7]。预检分诊工作是通过科学方法对就诊患者进行分类，第一时间识别危重患者，以确保患者得到及时救治，降低不良事件发生率的一项急诊护理工作[8]。通过分诊疏导管理，可对患者有序诊疗，给病人充分的安全感和舒适感，从而增加其对医院的信任度。人性化护理是将患者感受放在首位，以“以人为本，优质服务”为主题的优质护理服务。此项护理服务更注重人性化，包括：①与患儿及家属沟通时使用礼貌用语，做的和蔼可亲、温柔大方，以消除患儿及家属焦躁情绪；②为患儿体检时动作轻柔体贴，尽可能避免患者的痛苦；③护理人员应了解记录患儿资料，并帮助其家属挂号。

参考文献

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[2]郑若菲,林羽,简钢仁.急诊预检分诊信息系统对危重患者病情分级的效果研究[J].护理学杂志,2015,(24):5-7.

[3]邹宇虹,王珩.急诊预检分诊护理流程在急腹症患者诊治中的应用探讨[J].哈尔滨医药,2016,36(6):693-694.

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[5]黄秀花.人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用及效果[J].现代诊断与治疗,2016,27(10):1944-1945.

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[8]范颖,袁秀群.急诊预检分诊系统的应用及效果评价[J].中国护理管理,2015,(1):92-94,95.

作者：王维绮单位：上海市复旦大学附属儿科医院新生儿科