追踪管理法在消化内镜护理质量的影响范文

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〔摘要〕目的探讨追踪管理法对消化内镜护理质量的影响。方法选择2017年1—12月行消化内镜检查的72例患者为观察组，在常规护理中应用追踪管理法;另选取同期行消化内镜检查的70例患者为对照组，给予常规护理。观察两组护理效果。结果观察组护理不良事件发生率(1.4%)低于对照组(12.9%)，护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。结论在消化内镜护理中应用追踪管理法可减少护理不良事件，提高护理质量。

〔关键词〕追踪管理法;消化内镜手术;护理质量

患者接受消化内镜检查时，多会存在一定的不良心理，导致检查时受到较大影响，因此，应给予患者有效的护理干预，改善患者心理状况，保证检查顺利开展。然而，常规的消化内镜护理效果并不理想，较易发生护理不良事件，甚至引发医患纠纷。研究指出，消化内镜护理中应用追踪管理法后，可促进护理质量升高［1］。本研究旨在探讨追踪管理法对消化内镜护理质量的影响，现报道如下。

1资料与方法

1.1一般资料选择

2017年1—12月在本院中行消化内镜检查的72例患者为观察组，其中男39例，女33例;年龄25～72岁，平均(45.8±2.5)岁;胃镜检查38例，肠镜检查34例。另选取同期行消化内镜检查的70例患者为对照组，其中男36例，女34例;年龄22～76岁，平均(46.8±2.2)岁;胃镜检查35例，肠镜检查35例。两组一般资料比较，差异无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2方法

对照组开展常规护理工作，包括向患者讲解消化内镜检查的目的、操作过程及相关配合事项等。消化内镜检查属于侵入性操作，实践中受诸多因素的影响，如患者、护理人员及设备等，为保证检查质量，提高患者护理满意度。在对照组常规护理基础上，观察组护理中应用追踪管理法，措施如下。(1)成立追踪管理小组，每名组员负责追踪3例患者的资料，一旦在检查过程中发生不良事件，立即收集相应资料，对不良事件相关的地点、事件、人员等仔细核查并准确记录，分析不良事件的可能发生原因，如人文因素、设备因素等;调阅病案，沟通当事人，将原因证实后找出其中的可控因素，制定相应的解决及处理方法;积极总结经验，预防相同及类似事件的再次发生。(2)发生不良事件后，自行现场补救工作务必要及时开展，如向患者真诚道歉、重新对患者提供服务等，尽量取得患者的谅解，并以不良事件性质、严重程度为依据，将精神或物质补偿提供给患者。(3)现场补救后，还要立即汇报给上级，进行自我总结与反思［2］。(4)护士长与小组成员一起，监督护理人员的工作，定期开展考核，根据考核结果实施相应的奖惩，促进护理人员增强责任心，激发护理人员的工作积极性。

1.3观察指标及判定标准

统计两组护理不良事件发生情况，利用自制问卷评价护理质量，项目包含服务态度、操作水平、护患沟通、不良事件现场补救，每项满分100分，分数越高，表示护理质量越好。1.4统计学处理采用SPSS18.0统计软件进行数据分析，计量资料以x±s表示，采用t检验，计数资料以率表示，采用χ2检验，P＜0.05为差异有统计学意义。

2结果

2.1两组护理不良事件发生率比较观察组护理不良事件发生率显著低于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。

2.2两组护理质量比较观察组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义(P＜0.05)。

3讨论

消化内镜在临床治疗中具有十分关键的作用，有助于提高相应疾病的诊断准确率，使治疗及时开展，促进患者疾病的康复。消化内镜手术开展过程中，应落实好各项护理操作，以保证检查顺利进行。现阶段，消化内镜护理工作受到交接班差错、护理人员专业技能水平不足等因素影响，护理质量较低，影响消化内镜在疾病诊治中作用的发挥，急需加强管理，提高护理质量［3］。追踪管理法是护理领域提出的新型管理方法，将其应用到消化内镜护理中后，通过追踪小组的建立，强化监督护理人员的各项护理工作，尤其重点监督以往护理中较易发生不良事件的环节，如交接班。追踪管理法以分析原因－制定对策的方式避免护理不良事件的发生，并逐渐提高护理人员的专业护理水平，增强护理人员的责任意识，进而提高护理质量，提升患者对护理工作的满意度［4］。本研究结果显示，观察组在追踪管理法作用下，显著降低了护理不良事件发生率，并提高护理质量评分，说明追踪管理法具有提高消化内镜护理质量的作用。综上所述，消化内镜护理开展过程中应用追踪管理法，有利于强化护理人员的责任意识，减少护理不良事件的发生，提高护理质量，充分发挥消化内镜在疾病诊治中的作用，提高患者对护理工作的满意度。

［参考文献］

［1］于航.追踪管理法减少消化内镜护理不良事件的效果分析［J］.中国实用医药，2017，12(35):157－158.

［2］陈继花，郎燕芳.标准化护理在消化内镜室护理质量管理中的应用效果［J］.中国农村卫生事业管理，2017，37(2):213－215.

［3］郭凤英.追踪管理法对消化内镜护理质量与不良反应发生的影响研究［J］.现代医学，2016，44(1):125－128.

［4］朱辉群，黄春兰.急诊消化内镜护理过程中的常见问题及防范策略［J］.临床医学工程，2013，20(12):1573－1574.

作者：汤骏姣 单位：无锡市人民医院消化内镜中心